Do home-office ao chão de fábrica, mais de 70.000 funcionários da Flex usam o Zoom para se comunicar globalmente

Quando você entra em um carro, lava a roupa ou se conecta à internet, pode estar usando um produto desenvolvido pela Flex.

Sendo uma líder global de manufatura e da cadeia de suprimentos, a Flex é a empresa por trás de produtos e peças essenciais que equipam diversos setores. “A Flex fabrica produtos que tocam a vida das pessoas diariamente”, conta Sergio Dammroze, diretor de soluções colaborativas da Flex.

A complexidade é inevitável, especialmente ao lidar com a gestão de uma vasta força de trabalho distribuída geograficamente, já que são 170.000 colaboradores em 30 países.

“Estando em diferentes países, em diferentes instalações, há muita inovação acontecendo em cada unidade”, revela Diofanto “Dio” Rosales, vice-presidente de local de trabalho digital e infraestrutura de TI. “Precisamos que nossas várias unidades, regiões e funções estejam conectadas e compartilhem as melhores práticas para atender nossos clientes ou encontrar sinergias intersetoriais entre os diferentes segmentos com os quais trabalhamos.”

Sergio e Dio precisavam encontrar uma maneira mais simples dos funcionários se comunicarem, independentemente de estarem no chão de fábrica, em Sorocaba, no Brasil, ou na sede corporativa da Flex, em Austin, no Texas. Eles procuravam uma plataforma que facilitasse a troca rápida de informações em um ambiente dinâmico.

Como a Flex é uma parceira global de fabricação e de cadeia de suprimentos, a confiabilidade e o desempenho foram fundamentais. A inovação também era importante. Eles queriam uma plataforma em constante evolução, que apresentasse novos produtos para apoiar as vastas operações da Flex.

“Com operações em mais de 30 países, precisávamos de uma solução rápida, confiável e segura. Precisávamos encontrar a solução perfeita”, revela Sergio.

“Estávamos procurando uma plataforma muito fácil de usar, que funcionasse, mas não exigisse nenhum treinamento”, acrescenta Dio. “E foi por isso que fechamos com a Zoom.”

A Flex começou a usar o Zoom Meetings em 2017 e rapidamente começou a ver os benefícios da plataforma completa ao apresentar o Zoom Webinars, o Rooms, a Reserva de local de trabalho, o Team Chat e o Phone para suas equipes.

“O Zoom Rooms foi uma evolução natural das nossas salas de conferência, com várias opções de hardware e flexibilidade para qualquer tamanho de sala”, conta Sergio. “O Zoom Team Chat foi outra solução simples e fácil de implementar. Nossos funcionários já estavam familiarizados com o uso do Zoom em sua rotina diária.”

A maioria da força de trabalho global da Flex está na linha de frente, criando produtos para um conjunto diversificado de clientes. No entanto, mais de 70.000 funcionários da Flex usam o Zoom Team Chat diariamente para colaborar remotamente de longas distâncias, um aumento de 200% desde que a Flex usou o Team Chat pela primeira vez em 2021. As equipes de engenharia e design usam a ferramenta para fornecer atualizações de status sobre os projetos em que estão trabalhando juntas. Especialistas compartilham conhecimentos ou melhores práticas no chat para que mais funcionários possam se manter informados e se beneficiar da sua experiência. Essa colaboração se estende a outras partes da plataforma, como o Zoom Whiteboard, com 13.000 quadros de compartilhamento criados.

Para Dio, o Team Chat é uma parte essencial de como sua equipe distribuída geograficamente se comunica. Há integrantes na Índia, na Malásia, no Brasil e no seu país natal, o México. “A comunicação entre nossas equipes é importante. Ela exige um alto grau de colaboração e alinhamento para que tenhamos sucesso. Toda essa colaboração e coordenação são possibilitadas pela plataforma Zoom”, afirma ele.

O Zoom permitiu que os funcionários da Flex se comunicassem perfeitamente por vídeo e chat. A empresa viu o Zoom Phone como um passo natural para consolidar as comunicações.

Implementar um novo sistema de telefonia em 100 instalações em todo o mundo não foi pouca coisa, mas a equipe da Flex teve suporte em cada etapa do processo.

“Os Serviços profissionais da Zoom foram fundamentais para o sucesso de nossa migração para o Zoom Phone. Do planejamento e projeto até a discussão de possíveis soluções, o encaminhamento de casos, o gerenciamento da transferência de nossos números com as operadoras de telefonia e o apoio no dia da migração, foi um bom exemplo de trabalho entre nossas equipes”, confirma Sergio.

A solução de telefonia anterior da Flex exigia sua própria infraestrutura e hardware proprietário e tinha uma faixa de cobertura reduzida. Em vez de investir em infraestrutura para ter uma cobertura confiável em todas as unidades, Sergio explicou que sua equipe configurou dispositivos móveis para atender aos requisitos de segurança exclusivos. Agora, os funcionários podem acessar o Zoom Phone, o Meetings e o Team Chat na área de produção em vez de ter que voltar para suas estações, para que seu suporte em campo seja otimizado. 

Uma solução de comunicações unificadas como o Zoom ajuda a eliminar as complexidades das equipes de trabalho híbrida e global da Flex, conectando dezenas de milhares de funcionários diariamente em uma plataforma segura.

“A cibersegurança é muito importante atualmente, por isso ficamos satisfeitos em saber que a Zoom leva a cibersegurança e a privacidade de dados muito a sério”, comemora Dio. 

Como o Zoom é fácil de usar, Dio afirma que os requisitos de treinamento são baixos, mas a adoção é alta. “Temos o cliente instalado em praticamente todos os computadores da Flex. Estamos usando o Team Chat de forma muito ativa”, revela Dio. “O Zoom é muito fácil de usar, ele simplesmente funciona. Temos uma adoção muito alta por parte dos nossos usuários. E temos um relacionamento muito sólido com a Zoom.”

Como a Zoom continua apresentando novos recursos, como o resumo da reunião do AI Companion e o Workvivo, a plataforma de engajamento de funcionários, Sergio e Dio estão ansiosos para descobrir como usarão ainda mais o Zoom para continuar a melhorar a comunicação e simplificar a colaboração dos funcionários da Flex.

“Como nosso setor está passando por uma evolução, estamos animados em ter um parceiro como a Zoom, que está sempre evoluindo”, avalia Dio.