
Zoom sobre a Zoom: como estamos reinventando a experiência do cliente de dentro para fora
Usamos nosso próprio chatbot, o Zoom AI, e tivemos uma taxa de autoatendimento de 97% e, aproximadamente, US$ 20 milhões de economia mensalmente. Saiba como.
Atualizada em October 05, 2022
Publicado em July 28, 2020
Quando o surto global da pandemia da COVID-19 ameaçou comprometer completamente um dos eventos mais importantes da indústria cinematográfica, o Marché du Film - Festival de Cannes, braço industrial do Festival de Cannes, o setor precisou repensar como realizar seus eventos.
Em nosso mais recente estudo de caso, Jérôme Paillard, Diretor Executivo do Marché du Film, do Festival de Cannes, afirmou que uma migração para o ambiente virtual era realmente a única opção para manter o mercado ativo por oferecer aos profissionais da indústria inúmeras oportunidades de negócios, dar visibilidade internacional e servir como um ponto de encontro para aqueles que procuram descobrir as últimas inovações do setor.
“Em 2020, o Marché du Film – Festival de Cannes foi instado a tomar uma decisão sem precedentes e converter completamente seu programa físico, que normalmente ocorre em Cannes, em um evento on-line totalmente virtual devido à pandemia da COVID-19”, disse ele. “Para que nossas atividades pudessem ser realizadas, várias ferramentas dedicadas de comunicação virtual foram necessárias. Isso representou uma nova necessidade para o nosso evento.”
A equipe do Marché du Film – Festival de Cannes usou o Zoom para essa transição por vários motivos, incluindo a capacidade de organizar eventos em formatos de reunião e webinar e acomodar um grande número de palestrantes e participantes, mas também o conjunto robusto de recursos da plataforma, de acordo com Paillard. Esses recursos incluem:
“O que nos atraiu especificamente nas soluções da Zoom foram a flexibilidade e a diversidade de recursos integrados disponíveis”, disse Paillard. “A possibilidade de incorporar a ferramenta escolhida em nossa plataforma foi um dos nossos principais requisitos ao buscar a melhor solução. As fantásticas bibliotecas de API e SDK da Zoom foram os principais elementos que nos fizeram optar pela empresa. O recurso de transmissão ao vivo personalizada nas redes sociais foi muito importante para melhorar a experiência do usuário.”
Leia o estudo de caso completo para saber como a equipe do Marché du Film, do Festival de Cannes usou o Zoom Meetings e o Zoom Webinars para proporcionar uma experiência virtual de alta qualidade para os profissionais de cinema do mundo todo.