Uma experiência mais inteligente para o cliente começa aqui

A incapacidade dos bots de solucionar problemas ou de reter o contexto das interações prejudica clientes e atendentes. Veja como usar o Zoom Virtual Agent para resolver esse problema.

• Ofereça assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, por chat e voz, com implementação rápida e menor custo de propriedade.
• Use a IA agêntica para concluir tarefas complexas, adaptar-se em tempo real e escalonar perfeitamente para atendentes humanos quando necessário.
• Transmita o contexto por todos os canais e fortaleça a sua marca com IA conversacional e personalizável.

Os atendentes ficam esgotados ao fazer trabalhos repetitivos, ter os encaminhamentos interrompidos e passar por escalonamentos constantes.  Veja como o Zoom Contact Center ajuda a capacitar as equipes.

• O auxílio da IA em tempo real ajuda os atendentes a tomar decisões corretas.
• O histórico e o contexto completos do cliente são exibidos automaticamente para que, ao escalar o atendimento, você não precise começar do zero.
• A IA resolve tarefas rotineiras, liberando os atendentes para focarem em conversas de alto valor.

Ferramentas desconectadas criam atritos, forçam os clientes a repetirem informações e ocultam as causas principais da insatisfação. Veja como usar o Zoom para Experiência do cliente e facilitar suas jornadas.

• O autoatendimento, os atendentes ao vivo e o suporte de back-office trabalham juntos em uma plataforma unificada.
• Integre as ferramentas de trabalho que você já utiliza, sem a necessidade de grandes esforços.
• O contexto do cliente é transmitido em diversos canais — voz, vídeo, chat, SMS, e-mail e mensagens em redes sociais — de modo que cada interação se baseia na anterior.

Os líderes estão sobrecarregados trabalhando com painéis, mas carecem de insights acionáveis. Veja como o Zoom para Experiência do cliente transforma cada interação em dados inteligentes confiáveis.

• Veja as interações de IA e humanas em uma única visualização, em vez de ter que reunir e entender relatórios isolados.
• Interface consistente, fácil de usar e que requer treinamento mínimo
• Use insights para tomar decisões mais inteligentes de treinamento, equipe e operações.