Powiadomienie dla klientów dotyczące kontaktu z numerem alarmowym 911 za pomocą usługi Zoom Phone

Niniejsze powiadomienie zawiera ważne informacje o możliwości łączenia się z usługami połączeń w nagłych wypadkach pod numerem 911 za pomocą usługi Zoom Phone. Prosimy o uważne zapoznanie się z jego treścią.

Usługa Zoom Phone 911: usługa Zoom Phone 911 funkcjonuje inaczej niż tradycyjne połączenia z numerem 911. Federalna Komisja Łączności (FCC) wymaga od nas poinformowania klientów o okolicznościach, w których numer 911 może nie być dostępny lub jego dostępność może być w pewien sposób ograniczona w porównaniu z tradycyjnymi metodami wykonywania połączeń z tym numerem. Takie okoliczności obejmują:

(1) Awaria połączenia internetowego. Jeśli nastąpi w przerwa w połączeniu internetowym, za pośrednictwem którego użytkownik korzysta z usługi Zoom Phone, wówczas nie będzie dostępu do usługi Zoom Phone, w tym do funkcji kontaktu z numerem 911.

(2) Konfiguracja sieci. Jeśli konfiguracja sieci Twojej firmy nie pozwala na połączenie się z usługą Zoom Phone, nie będziesz mieć dostępu do tej usługi, co oznacza, że nie będziesz mieć dostępu do połączeń z numerem 911.

(3) Przeniesienie usług i numery telefonów spoza kraju. W przypadku tradycyjnych metod kontaktu z numerem alarmowym 911 połączenie jest automatycznie przekazywane do odpowiednich lokalnych służb ratowniczych lub do centrum powiadamiania ratunkowego (PSAP) na podstawie numeru telefonu użytkownika. Tradycyjna rozszerzona obsługa połączeń alarmowych 911 (określana również jako E911) automatycznie przekierowuje połączenia z numerem 911 do odpowiedniego centrum PSAP wraz z adresem i numerem telefonu użytkownika. Jako że usługa Zoom Phone pozwala klientom (i ich użytkownikom) korzystać z usługi Zoom Phone w dowolnym miejscu z dostępem do szerokopasmowego Internetu oraz uzyskać numery, które mogą nie odpowiadać ich aktualnej lokalizacji, pod pewnymi względami połączenia z numerem 911 w usłudze Zoom Phone 911 działają inaczej niż przy użyciu tradycyjnych metod kontaktu.

Ponieważ numer telefonu użytkownika nie zawsze odpowiada jego fizycznej lokalizacji, klienci muszą podać firmie Zoom Voice Communications, Inc. („Zoom Voice”) zarejestrowane lokalizacje swoich użytkowników podczas konfigurowania usługi. Zarejestrowana lokalizacja jest zazwyczaj adresem pocztowym głównego miejsca pracy użytkownika. W stosownych przypadkach firma Zoom Voice automatycznie przekaże zarejestrowaną lokalizację użytkownika do centrum PSAP.

Jeśli użytkownik spróbuje skorzystać z usługi Zoom Phone z innej lokalizacji, tj. nie ze swojego głównego miejsca pracy, zostanie poproszony o aktualizację zarejestrowanej lokalizacji. Jeśli użytkownik nie zaktualizuje swojej zarejestrowanej lokalizacji, a następnie skorzysta z usługi Zoom Phone, aby zadzwonić pod numer 911, Zoom Voice spróbuje określić lokalizację dzwoniącego, wykorzystując dane sieciowe klienta (BSSID, częściej określane jako identyfikatory „bezprzewodowych punktów dostępowych” a także publiczne/prywatne adresy IP) w celu ustalenia jego fizycznej lokalizacji. Jeśli Zoom Voice nie jest w stanie określić aktualnej lokalizacji osoby dzwoniącej pod numer 911 lub funkcje dla użytkowników mobilnych nie są prawidłowo skonfigurowane, połączenie z numerem 911 może nie zostać przekierowane do odpowiedniego centrum PSAP dla aktualnej lokalizacji użytkownika. Jeśli adres nie zostanie wykryty, połączenie z numerem 911 zostanie przekierowane do całodobowego centrum alarmowego, gdzie przeszkoleni agenci zapytają o imię i nazwisko, lokalizację oraz numer telefonu osoby dzwoniącej pod numer 911, a następnie skontaktują się z odpowiednim centrum PSAP w celu wysłania pomocy. Centrum kontaktowe nie otrzyma automatycznie adresu i numeru telefonu użytkownika.

Gdy użytkownik zgłosi Zoom Voice zmianę zarejestrowanej lokalizacji, może wystąpić opóźnienie, zanim nowa zarejestrowana lokalizacja zostanie udostępniona w celu prawidłowego kierowania połączeń alarmowych 911, a centrum PSAP zostanie poinformowane o nowej zarejestrowanej lokalizacji użytkownika.

(4) Utrata zasilania. Jeśli nie istnieje system zapasowy zapewniający zasilanie połączenia internetowego i wszelkiego sprzętu używanego do uzyskania dostępu do usługi Zoom Phone, usługa telefoniczna i numer alarmowy 911 nie będą dostępne podczas przerwy w dostawie prądu.

(5) Numery wewnętrzne tylko do połączeń wychodzących. Twoja firma może zdecydować się na włączenie określonych numerów wewnętrznych wyłącznie do połączeń wychodzących. Z definicji numery wewnętrzne przeznaczone wyłącznie do połączeń wychodzących nie będą miały przypisanego numeru telefonicznego do odbierania połączeń przychodzących. Aby umożliwić korzystanie z numerów wewnętrznych przeznaczonych wyłącznie do połączeń wychodzących w celu dzwonienia pod numer 911, administrator konta klienta musi wybrać odpowiednie ustawienia. W zależności od wybranych ustawień połączenie może zostać przekierowane przy użyciu głównego adresu klienta, a centrum obsługi połączeń alarmowych otrzyma ten adres oraz numer telefonu przypisany klientowi przez firmę Zoom jako numer do oddzwonienia.

Administratorzy konta klienta muszą potwierdzić, że przeczytali i zrozumieli niniejsze powiadomienie przed zarejestrowaniem użytkowników w usłudze Zoom Phone. Klienci są odpowiedzialni za aktualności zarejestrowanej lokalizacji swoich użytkowników oraz spełnienie wszystkich wymagań zawartych w powiadomieniu dotyczącym kontaktu z numerem 911.

Aktualizacje

Zasady Zoom mogą wymagać modyfikacji w celu zapewnienia zgodności z obowiązującymi przepisami prawa i wymogami regulacyjnymi. Wszelkie takie zmiany w zasadach Zoom zostaną opublikowane tutaj. Jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia o aktualizacjach naszych zasad, podaj adres e-mail w polu poniżej.