Moffitt Cancer Center skupia się na przyszłości hybrydowej opieki nad pacjentem i współpracy z Zoom

„W przypadku opieki nad chorymi na nowotwory najważniejsza jest empatia” – mówi Cristina Perez. Jako dyrektor odpowiedzialna za doświadczenie pacjentów w Moffitt Cancer Center, Cristina Perez doskonale wie, jak trudne może być dla pacjentów codzienne funkcjonowanie z diagnozą nowotworu. 

„Pacjenci przychodzą do nas w najtrudniejszym momencie swojego życia i potrzebują pomocy — nie tylko w zakresie opieki medycznej, ale we wszystkich aspektach” — dodaje.

Misją ośrodka leczenia i badań nad nowotworami z siedzibą w Tampa na Florydzie jest wkład w zapobieganie i leczenie chorób nowotworowych. Oprócz renomowanych zespołów medycznych i badawczych, także zespoły technologiczne i IT Moffitt odgrywają znaczącą rolę w dalszym zaangażowaniu centrum w walkę z nowotworami. Dzieje się to poprzez edukację, badania i pełną troski opiekę nad pacjentami. 

W miarę jak ośrodek zaczął koncentrować się na usługach z zakresu telemedycyny rosła również potrzeba korzystania ze skalowalnej platformy, która mogłaby wspierać ofertę wirtualnej opieki zdrowotnej. Moffitt potrzebowało efektywnego rozwiązania, które umożliwiałoby lekarzom, pielęgniarkom, specjalistom, laboratoriom i rzecznikom ds. opieki nad pacjentami lepszą współpracę. W związku z tym dział IT przeanalizował ich narzędzia do komunikacji i rozpoczął proaktywne poszukiwania jednej, zunifikowanej platformy, która połączyłaby ze sobą urządzenia użytkownika końcowego, technologię mobilną i sale konferencyjne, tworząc bardziej harmonijne środowisko pracy.

Spójne korzystanie z platformy dzięki konsolidacji

Priorytetem Moffitt było zniwelowanie luki komunikacyjnej między różnymi lokalizacjami. Dlatego centrum onkologiczne wybrało platformę Zoom, aby zastąpić nią dotychczasowe rozproszone rozwiązania.

W 2019 roku centrum wdrożyło Zoom Meetings, Zoom Team Chat i Zoom Webinars dla 6000 pracowników i rozpoczęło wymianę przestarzałego sprzętu w salach konferencyjnych na sprzęt obsługujący Zoom. Dziś Moffitt ma ponad 170 Zoom Rooms w siedmiu placówkach.

Wspieranie pracy hybrydowej

Hybrydowy model pracy Moffitt obejmuje pracowników pracujących z domu i w biurze, co przy braku niezawodnej technologii może utrudniać komunikację. Wcześniejsze wdrożenie Zoom Rooms w wielu placówkach umożliwia pracownikom Moffitt efektywną współpracę oraz korzystanie z elastycznych miejsc pracy. Dzięki temu dziesiątki chirurgów, pracowników medycznych i innych członków zespołu do spraw opieki mogą razem omawiać przypadki pacjentów –zarówno osobiście, jak i zdalnie. Rooms wyposażone są w duże ekrany dotykowe zapewniające specjalistom przejrzysty podgląd obrazowania, dzięki czemu mogą analizować i diagnozować nowotwory z taką łatwością, jakby znajdowali się w tym samym pomieszczeniu. 

„Kąty ustawienia kamery na publiczność, osoby mówiące i każdego z uczestników są znacznie lepsze niż w przypadku jednej, statycznej i wpatrującej się prosto w ludzi kamery. Znacznie zwiększa to zaangażowanie uczestników” – stwierdził Manny. 

Oprócz ulepszonych przestrzeni konferencyjnych wykorzystanie Zoom Team Chat usprawniło komunikację asynchroniczną wśród rozproszonych w różnych lokalizacjach pracowników Moffitt. Członkowie zespołu otrzymują teraz mniej wiadomościami e-mail, a wykorzystują możliwość tworzenia kanałów czatu dostosowanych do potrzeb konkretnego zespołu, segmentowania czatów według tematów oraz opcji łatwego przechowywania oraz wyszukiwania rozmów.

Centrum onkologiczne planuje częściej korzystać z Team Chat, wykorzystując oferowane integracje i odkrywając jeszcze więcej funkcji ułatwiających współpracę. Moffitt Cancer Center ma nadzieję, że tam, gdzie tradycyjnie brakowało im wielu możliwości komunikacji, Team Chat stanie się standardowym narzędziem na potrzeby komunikatów organizacyjnych, prowadzenia szkoleń i współpracy na szerszą skalę.

Wysokiej jakości opieka niezależnie od miejsca 

Przed 2020 rokiem Moffitt prowadziło jedynie niewielką działalność w zakresie wirtualnej opieki nad pacjentem, ponieważ obejmowała ona 50-60 sesji miesięcznie. Wraz z rosnącą popularnością i koniecznością korzystania z teleporad medycznych w 2020 roku, liczba wirtualnych wizyt w Moffitt wzrosła o 5000%. Do końca 2021 roku personel świadczący usługi medyczne w firmie organizował od 3000 do 4000 wirtualnych wizyt miesięcznie. Obecnie telemedycyna stanowi kluczowy filar 10-letniego planu strategicznego Moffitt i odgrywa kluczową rolę w oferowaniu wysokiej jakości opieki pacjentom, którzy mogą być zbyt chorzy, aby podróżować lub korzystać z leczenia na miejscu. Dzięki platformie Zoom Workplace pacjenci mogą komunikować się z personelem medycznym w zaciszu swojego domu.

W miarę rozwoju działalności na Florydzie i mając w perspektywie otwarcie kolejnych placówek klinicznych, zespoły Moffitt analizują rolę technologii w interakcji z pacjentami i korzystają z platformy Zoom, by móc dalej oferować chorym najwyższej jakości usługi.

„Telemedycyna stanowi około 10%-15% naszej opieki ambulatoryjnej” – podkreśliła Cristina Perez. „Wykorzystanie Zoom jako narzędzia wspierającego naszą ofertę w zakresie telemedycyny stało się istotnym elementem świadczonej przez nas opieki nad pacjentem.” 

Dowiedz się, w jaki sposób Zoom pomaga organizacjom ochrony zdrowia, takim jak Moffitt, z łatwością się komunikować i współpracować dzięki Zoom Workplace – naszej platformie do współpracy wspieranej przez sztuczną inteligencję, która wnosi nową jakość do pracy hybrydowej i zespołowej.