Zobacz, w jaki sposób platforma do obsługi klienta Zoom może pomóc Ci obniżyć koszty operacyjne, poprawić zadowolenie i zatrzymać agentów. Wykonaj ocenę, aby:
Wybierz branżę
Wybierz kraj
Całkowita liczba osób, które regularnie obsługują klientów.
Enter the number of customer service agents.
W pełni obciążony koszt obejmuje wynagrodzenie podstawowe, świadczenia, podatki płacone przez pracodawcę
i inne bezpośrednie koszty zatrudnienia.
Enter the hourly cost per agent.
Oszacuj całkowitą liczbę obsłużonych czatów przychodzących w ciągu ostatniego roku.
W tym celu użyj sumy rocznej lub pomnóż średnią miesięczną przez 12.
Enter annual inbound chats.
Oszacuj całkowitą obsłużonych liczbę połączeń przychodzących w ciągu ostatniego roku.
Użyj sumy rocznej lub pomnóż średnią miesięczną przez 12.
Enter annual inbound calls.
Średni czas spędzany przez agentów na interakcji z klientem, włącznie z czasem rozmowy i zadaniami wykonywanymi po jej zakończeniu. Wartość tę oblicza się dzieląc całkowity czas przez liczbę obsługiwanych interakcji.
Enter average handle time in minutes.
Oszacuj średni, który agenci spędzają na wykonywaniu czynności takich jak sporządzanie notatek, działania następcze lub aktualizowanie systemów po zakończeniu jednej interakcji i przed rozpoczęciem następnej.
Enter average after-call work in minutes.