Zet CX-gegevens om in beslissingen met geïntegreerde AI-inzichten
Over CX-inzichten
Zoom CX-inzichten is de agentic intelligence-laag die klantgegevens omzet in zakelijke impact, zonder dashboards of datawetenschappers. Het is ontworpen voor CX en functieoverschrijdende leidinggevenden en verwerkt AI-signalen om inzichten te leveren via eenvoudige prompts in natuurlijke taal.
Bekijk het volledige CX-plaatje
Eén intelligent beeld brengt gegevens van Zoom Contact Center, Zoom Virtual Agent, Quality Management en Workforce Management samen voor snellere besluitvorming.
Geen geïsoleerde besluitvorming meer
Verbind de punten tussen CX, marketing, verkoop, operations en beslissingen van leidinggevenden en werk samen om sneller vooruit te gaan.
Bewijs de ROI van CX-initiatieven
Verkort de tijd tot diagnose (TTD) om sneller te reageren en de klanttevredenheid te verhogen. Transformeer de klantervaring (CX) van operationele rapportage naar een motor voor groei.
Traditionele hulpmiddelen tonen het verleden. CX-inzichten geeft vorm aan de toekomst.
Geef iedereen de mogelijkheid om analyses van de klantervaring te bekijken met boodschappen en vragen in natuurlijke taal, in plaats van ingewikkelde vragen of dashboards.
Leg verbanden in je CX-ecosysteem met AI-redenering die personeels- en kwaliteitsmanagement, virtual agents en interacties samenbrengt. Agentic AI laat inzichten zien en beveelt acties aan, waarbij het fungeert als je intelligente assistent die proactief beslissingen stuurt.
Ontvang aanbevelingen op maat voor jouw unieke contactcenteromgeving, gebaseerd op de werking van je bedrijf. Geen generieke AI-resultaten maar inzichten die gerichte actie stimuleren en de oorzaak oplossen.
Genereer betrouwbare inzichten terwijl je klantgegevens beschermd blijven. Gebaseerd op de verantwoorde AI-principes van Zoom blijven je gegevens privé en worden ze niet gebruikt om AI-modellen te trainen. Beveiliging en controle verzekerd.
Problemen signaleren, kansen grijpen en sneller vooruitgang boeken
-
Begin elke dag met een helder beeld van CX
Begin met een samenvattend overzicht van wat vandaag de dag je klantervaring vormgeeft in CX Pulse, je centrale, overzichtelijke commandocentrum voor klantervaring. CX-inzichten combineert signalen over personeelsprestaties, kwaliteit, virtual agents en klantinteracties in één intelligent overzicht. Ontdek opkomende trends, laat kansen zien en begrijp snel waar je aandacht aan moet geven, zonder dashboards te doorbladeren of van tool te wisselen.
-
Stem automatisering beter af op de behoeften van de klant
Ontdek inzichten om te zien hoe je virtual agents presteren. Bekijk waar automatisering effectief is en waar het onnodig escaleert. Gebruik wat klanten zeggen om je virtual agents continu te verbeteren.
-
Begrijp wat geweldige klantinteracties aandrijft
Ontdek snel wat wel en niet werkt in je teams, zodat je medewerkers effectiever kunt coachen en de klanttevredenheid kunt verbeteren. Gebruik CX-inzichten om relevante onderwerpen met invloed op de kwaliteitsscores in kaart te brengen, te begrijpen waar coaching of contentverbeteringen kunnen helpen en de prestaties van teams met een gedeelde context te vergelijken.
-
Ontdek hoe personeel en planningen de ervaring beïnvloeden
Gebruik CX-inzichten om prestaties van teams, planningseffectiviteit en SLA's bij te houden. Bekijk hoe personeel, vraag en servicekwaliteit samenhangen. Gebruik prognosesignalen om menselijk personeel en AI-agents op elkaar af te stemmen. Alles op één geïntegreerd CX-platform.
Lever gepersonaliseerde, naadloze klantervaringen met een verbonden platform
-
Zoom Contact Center
Beheer klantinteracties via meerdere kanalen: telefoon, video, e-mail, chat, sms en sociale media. Zoom Contact Center ondersteunt je CX-ecosysteem en transformeert klantcommunicatie in uitzonderlijke ervaringen.
-
Zoom Virtual Agent
Bied de klok rond snelle, AI-first-ondersteuning. Automatiseer FAQ's, begeleid klanten en escaleer complexe problemen naadloos naar live agents, allemaal binnen Zoom Virtual Agent. Snellere antwoorden, meer tevreden klanten en minder werk voor je team.
-
Zoom AI Expert Assist
Geef je medewerkers realtime klantinzichten tijdens interacties. AI Expert Assist levert de informatie en begeleiding die ze nodig hebben — via spraak, chat en video — zodat ze problemen sneller kunnen oplossen en de klanttevredenheid kunnen verbeteren.
-
Zoom Workforce Engagement Management
Krijg inzicht in de prestaties van je team en voorkom giswerk bij de planning. Workforce Engagement Management gebruikt AI om controle te krijgen over de planning – zodat je contactcenter uitzonderlijke CX kan leveren met de juiste medewerkers, precies wanneer je dat nodig hebt.
-
Zoom Advanced Quality Management
Evalueer de interacties van je klantenservice met AI zodat supervisors zich kunnen richten op coaching. Quality Management bewaakt de interacties met consumenten, evalueert medewerkers, biedt bruikbare inzichten en identificeert belangrijke verbetergebieden.
Heb je vragen? Wij hebben de antwoorden.
CX-inzichten is een AI-gedreven intelligence-laag die je helpt om je klantervaring te begrijpen en te verbeteren door gegevens uit je contactcenter te analyseren. In plaats van dashboards te doorzoeken, kun je eenvoudig vragen stellen in eenvoudige taal en uitgebreide antwoorden krijgen over wat er met je klanten gebeurt en waarom. Het verbindt informatie van je contactcenter, virtual agents, kwaliteitsbeheer en workforce management om je een compleet beeld en bruikbare aanbevelingen te geven.
CX-inzichten is ontwikkeld voor bedrijfsleiders en teams die Zoom Contact Center gebruiken en snel en duidelijk inzicht willen in de prestaties van hun klantenservice, zonder dat ze data-analisten of ingewikkelde dashboards nodig hebben. Het wordt gebruikt door CX-leiders, contactcentermanagers, personeelsplanners, kwaliteitscontroleteams en beheerders die inzicht moeten krijgen in de factoren die hun belangrijkste prestatie-indicatoren beïnvloeden, problemen vroegtijdig moeten kunnen signaleren en moeten bepalen wat als eerste verbeterd moet worden.
CX-inzichten helpt je om sneller en slimmer beslissingen te nemen door klantgegevens om te zetten in duidelijke antwoorden op eenvoudige vragen. Het bespaart tijd door informatie uit je contactcenter op één plek samen te brengen, zodat je problemen vroeg kunt opsporen en actie kunt ondernemen voordat ze invloed hebben op klanten. Je kunt de waarde van je CX-inspanningen bewijzen door verbeteringen direct te koppelen aan bedrijfsresultaten zoals omzet en klanttevredenheid.