We houden alle honken bezet: de samenwerking tussen Major League Baseball™ en Zoom zorgt voor een bredere ervaring tussen werknemers en fans

Major League Baseball™ staat vaak synoniem voor Amerika's favoriete tijdverdrijf, gepassioneerde fans, indrukwekkend atletisch vermogen en felbegeerde stadionkaartjes. Maar je weet misschien niet dat MLB® ook een technologiegedreven organisatie is, die bekend staat om het leveren van innovatieve en uitzonderlijke klantervaringen voor miljoenen fans over de hele wereld.

"Iedereen weet dat MLB® staat voor Major League Baseball™. Maar ik denk dat mensen soms niet beseffen dat we eigenlijk ook een technologiebedrijf zijn", zegt Noah Garden, Chief Revenue Officer van MLB®.

Live-evenementen brengen unieke uitdagingen met zich mee die betrouwbare technologische oplossingen vereisen

Het uitzenden van livesport stelt verschillende unieke uitdagingen waar de meeste bedrijven niet mee te maken krijgen. Hierdoor is het absoluut noodzakelijk dat MLB® over betrouwbare en effectieve technologie beschikt. Buiten livewedstrijden organiseert de league gerenommeerde evenementen zoals de MLB Draft™, die ook naadloze communicatie en samenwerking vereisen om een succes te zijn.

"In vergelijking met andere organisaties hebben we een liveproduct dat het hele jaar door draait", zegt Neil Boland, Chief Information Security Officer bij MLB® . "Nu we wereldwijd actief zijn, moeten we als een effectief geheel kunnen werken in verschillende hoedanigheden, locaties en contexten."

Nadat ze Zoom Meetings voor videocommunicatie en Zoom Phone voor een groot deel van de dagelijkse activiteiten hadden gebruikt, zagen de medewerkers de waarde van het Zoom-platform in en werden Zoom Contact Center en het alles-in-één evenementenplatform Zoom Events toegevoegd om MLB's reputatie voor het leveren van innovatieve ervaringen uit te breiden.

"We hebben naar verschillende technologieën gekeken en één stak ver boven de rest uit, en dat was Zoom", aldus Noah.

Een unieke samenwerking verbetert de fanervaring met nieuwe zichtbaarheid

Als onderdeel van de nieuwe samenwerking tussen de league en Zoom heeft MLB® zijn operationele centrum voor herhalingen getransformeerd om fans meer transparantie te bieden. Met nieuwe mogelijkheden om wedstrijduitzendingen live te kijken, kunnen fans nog niet eerder vertoonde deliberaties bekijken.

Het Zoom Replay Operations Center, mogelijk gemaakt door Zoom Contact Center, biedt kijkers directe toegang tot besprekingen van beslissingen door experts in real time als nooit tevoren.

"Voor het eerst hebben we camera's in het centrum voor herhalingen geplaatst en het virtueel toegankelijk gemaakt voor fans in het stadion, fans thuis en voor mensen die op bezoek zijn in het kantoor", zei Neil.

"Het biedt kijkers veel transparantie in termen van wat er gebeurt elke keer dat een herhaling teruggaat naar (het Zoom Replay Operations Center in) New York," zei Neil.

Achter de schermen gebruikt personeel van MLB.TV™ Zoom Contact Center voor een snelle en betrouwbare afhandeling van klantfacturering en technische problemen, waardoor ze de wachttijden voor oproepen kunnen verkorten en de klanttevredenheid kunnen verhogen.

"Met het oude model moesten we een verzoek en een ticket indienen, en om details vragen over een bepaalde interactie. Soms duurde het 12 tot 24 uur of langer om die informatie te krijgen," zei Neil. "Nu gebeurt alles in real time."

MLB Draft™ kiest voor een moderne oplossing voor evenementen om met gemak een publiek op afstand samen te brengen

Deze transparantie is niet alleen voorbehouden aan livewedstrijden en herhalingen. Nadat hij op Zoomtopia - de jaarlijkse gebruikersconferentie van Zoom - had gehoord over Zoom Events, was Neil enthousiast over het idee van een alles-in-één oplossing die de MLB Draft™ van 2023 gemakkelijk zou kunnen faciliteren met een vertrouwde Zoom-ervaring.

"Als je nadenkt over de MLB Draft™ en hoe die werkt, is het gewoon een geweldige productie die tot stand moet komen", zei Neil.

Dankzij het hybride evenementenplatform van Zoom kunnen organisaties grootschalige evenementen organiseren die een virtueel en livepubliek samenbrengen met boeiende, interactieve tools en functies. Voor de MLB Draft™ van 2023 bood Zoom Events een naadloze mogelijkheid voor de clubs, scouts en spelers van de league om van overal effectief te communiceren en kijkers uit te nodigen om deel uit te maken van een indrukwekkende ervaring.

"Onze fans konden een glimp opvangen van het leven van spelers die net werden geselecteerd en een nieuw leven tegemoet gingen", zei Noah.

Technologie blijft een centraal gegeven bij wedstrijden

De samenwerking tussen MLB® en Zoom is niet alleen bedoeld voor liveherhalingen of om fans bij de actie te betrekken, maar vertegenwoordigt de manier waarop we effectiever kunnen werken, ons productiever kunnen voelen en een betere klantenservice kunnen bieden. Door de vele samenwerkingsoplossingen die rechtstreeks in het Zoom-platform zijn gebouwd te benutten, blijft MLB® een technologiegerichte organisatie die uitzonderlijke, innovatieve ervaringen kan blijven creëren voor toekomstige fans en toekomstige generaties.

"Met Zoom konden we onze traditie als technologiegericht bedrijf voortzetten en ervoor zorgen dat we geavanceerde technologie gebruiken, niet alleen ten goede van ons bedrijf maar ook voor onze fans", zei Noah. "Zoom is betrouwbaar. De oplossing is effectief en heeft de belofte waargemaakt om die technologie aan onze fans te leveren."

De handelsmerken en auteursrechten van Major League Baseball worden gebruikt met toestemming van Major League Baseball. Ga naar MLB.com.