Trasforma i dati della CX in decisioni grazie ad approfondimenti unificati basati sull’IA

Informazioni su Approfondimenti CX

Approfondimenti CX di Zoom è il livello di intelligence agentica che trasforma i dati dei clienti in risultati di business, senza bisogno di dashboard o di data scientist. Progettato per i leader della CX e dei team interfunzionali, elabora i segnali dell’IA per fornire approfondimenti attraverso semplici prompt in linguaggio naturale.

Ottieni una visione complessiva della CX

Una visualizzazione intelligente riunisce i dati di Zoom Contact Center, Zoom Virtual Agent, Quality Management e Workforce Management per un processo decisionale più rapido.

Prendi decisioni in modo informato e connesso

Collega i punti tra esperienza del cliente, marketing, vendite, operazioni e decisioni strategiche, e fai avanzare il lavoro più rapidamente, insieme.

Dimostra il ROI delle iniziative di CX

Riduci i tempi di diagnosi (TTD) e consenti un intervento più rapido per migliorare il CSAT. Trasforma l’esperienza del cliente da semplice reporting operativo a motore di crescita.

Funzionalità principali

Gli strumenti tradizionali mostrano il passato. Approfondimenti CX plasma il futuro.

Approfondimenti CX unificati

Intelligence CX proattiva

Guarda i fatti, comprendi le cause, pianifica i prossimi passi

Ottieni informazioni complete sull’intera piattaforma di customer experience con approfondimenti basati sull’IA che collegano metriche, interazioni, operatori e risultati.

Fai domande e ricevi risposte rapidamente

Facilita l’accesso ai dati sull’esperienza del cliente utilizzando prompt e domande in linguaggio naturale invece di query o dashboard complesse.

Trasforma i dati frammentati in azioni strategiche con l’IA

Collega i punti del tuo ecosistema CX con un’IA che unifica la gestione della forza lavoro, la gestione della qualità, gli agenti virtuali e le interazioni. L’IA agentica fornisce approfondimenti e suggerisce azioni, agendo come un assistente intelligente che guida proattivamente le decisioni.

Ottieni approfondimenti su misura per il tuo contesto operativo

Ricevi raccomandazioni su misura per il tuo contact center, basate sul funzionamento reale delle tue operazioni. Non si tratta di output di IA generici: ogni suggerimento è pensato per guidare azioni mirate e risolvere i problemi alla radice.

Lavora con fiducia e sicurezza grazie a un’IA responsabile

Genera approfondimenti affidabili mantenendo i dati dei clienti protetti. I principi di IA responsabile di Zoom garantiscono che i dati restino privati e non vengano utilizzati per addestrare modelli di IA, assicurando sicurezza e pieno controllo.

Ottieni un quadro completo con dati storici e in tempo reale

Inizia ogni giornata con CX Pulse, il centro di comando centralizzato per la tua customer experience che combina dati in tempo reale e tendenze storiche per offrirti raccomandazioni rapide e personalizzate.

Individua i problemi prima che si aggravino

Individua i cambiamenti nei tempi di gestione, nei tempi di attesa e nel tasso di contenimento prima che diventino problemi, con il rilevamento precoce dei segnali basato sull’IA e l’analisi predittiva di Approfondimenti CX.

Individua automaticamente le tendenze, cogli le opportunità più rapidamente

Anticipa le opportunità emergenti senza monitoraggio manuale: l’IA analizza costantemente i dati sulla CX, consentendo al tuo team di concentrarsi sul lavoro concreto invece che sull’analisi dei dati.

Non limitarti ad analisi sporadiche: rendi possibile un miglioramento continuo della CX

Accelera l’ottimizzazione continua della CX con il monitoraggio in tempo reale guidato dall’IA e l’analisi intelligente, che fanno evolvere la tua strategia CX insieme al tuo business.

Collega direttamente i miglioramenti dell’esperienza ai risultati in termini di fatturato, fidelizzazione, prestazioni delle campagne, riduzione dei costi di servizio e KPI aziendali.

Casi d’uso

Individua i problemi, cogli le opportunità e migliora rapidamente

Inizia ogni giornata con una visione chiara della CX

Inizia con una panoramica consolidata di ciò che sta plasmando la tua customer experience oggi in CX Pulse, il centro di comando centralizzato e immediato per l’esperienza del cliente. Approfondimenti CX unisce i segnali delle performance del team, della qualità, degli agenti virtuali e delle interazioni con i clienti in un’unica visualizzazione intelligente. Individua le tendenze emergenti, scopri nuove opportunità e comprendi rapidamente dove concentrare la tua attenzione, senza dover navigare tra più dashboard o cambiare strumenti.
Allinea meglio l’automazione alle esigenze dei clienti

Ottieni informazioni sulle performance dei tuoi agenti virtuali. Scopri dove l’automazione è efficace e dove genera escalation superflue. Usa il feedback dei clienti per perfezionare costantemente gli agenti virtuali.
Scopri come rendere efficaci le interazioni con i clienti

Individua rapidamente ciò che funziona e ciò che non funziona nei tuoi team, in modo da guidare gli operatori in modo più efficace e aumentare la soddisfazione dei clienti. Con Approfondimenti CX, puoi identificare gli argomenti di tendenza che influenzano i punteggi di qualità, capire quando effettuare interventi di coaching o miglioramenti dei contenuti e confrontare le performance dei team con un contesto condiviso.
Scopri come la gestione del personale e degli orari influisce sull’esperienza

Usa Approfondimenti CX per monitorare le prestazioni del team, l’efficacia della pianificazione e il rispetto degli SLA. Scopri come il personale, la domanda e la qualità del servizio sono collegati tra loro. Sfrutta i segnali previsionali per coordinare il lavoro degli operatori umani e degli agenti IA. Tutto in un’unica piattaforma CX integrata.

Zoom CX

Offri esperienze personalizzate e senza interruzioni ai clienti con una piattaforma connessa

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FAQ

Hai domande? Noi abbiamo le risposte.

Approfondimenti CX è un livello di intelligence basato sull’IA che aiuta a comprendere e migliorare l’esperienza del cliente analizzando i dati provenienti da tutto il contact center. Invece di navigare tra le dashboard, puoi porre domande in un linguaggio naturale e ottenere risposte esaurienti su cosa sta succedendo ai clienti e perché. Collega le informazioni provenienti dal contact center, dagli agenti virtuali, dalla gestione della qualità e dalla gestione della forza lavoro per fornirti un quadro completo e consigli pratici.

Approfondimenti CX è pensato per i leader aziendali e i team che utilizzano Zoom Contact Center e desiderano risposte rapide e chiare su come sta andando il loro servizio clienti, senza bisogno di analisti di dati o di dashboard complicate. Viene utilizzato da leader della CX, responsabili di contact center, pianificatori della forza lavoro, team di controllo qualità e amministratori che devono comprendere cosa guida le loro metriche chiave, individuare i problemi in anticipo e decidere dove intervenire.

Approfondimenti CX ti aiuta a prendere decisioni più rapide e intelligenti trasformando i dati dei clienti in risposte chiare con domande semplici. Collega le informazioni provenienti da tutto il contact center in un unico luogo, consentendoti di risparmiare tempo e di individuare tempestivamente i problemi e risolverli prima che si ripercuotano sui clienti. Inoltre, collegando i miglioramenti ai risultati aziendali, come il fatturato e la soddisfazione dei clienti, potrai dimostrare concretamente l’impatto del tuo lavoro sull’esperienza del cliente.