ORA Developers Egypt migliora l'esperienza clienti con Zoom Contact Center

ORA Developers Egypt è un'importante società immobiliare e di ospitalità con una presenza consolidata a livello globale. Alcuni dei risultati più importanti di ORA Developers Egypt includono lo sviluppo di progetti di alto livello in tutto l'Egitto, come ZED ElSheikh Zayed, ZED East, Solana New Zayed, Solana East, Pyramid Hills e Silversands North Coast. Grazie all'impegno verso un servizio clienti eccezionale e alla fornitura di esperienze straordinarie, ORA Developers Egypt si è guadagnata un'ottima reputazione nel settore immobiliare.

Riconoscendo la necessità di migliorare il proprio centro di contatto, ORA Developers Egypt ha cercato una nuova soluzione in grado di rispondere alle sue principali esigenze, tra cui sicurezza, stabilità e scalabilità. L'obiettivo era quello di trovare un sistema in grado non solo di risolvere le sfide attuali, ma anche di adattarsi alle esigenze future.

Scegliere Zoom Contact Center: una decisione strategica

ORA Developers Egypt ha intrapreso un processo di scoperta approfondito, valutando diverse soluzioni potenziali. Dopo un'attenta valutazione, Zoom Contact Center (ZCC) è emerso come la scelta più chiara. La decisione è stata presa in stretta collaborazione con i principali stakeholder, garantendo l'allineamento con gli obiettivi strategici dell'azienda.

Una delle ragioni principali per cui è stato scelto Zoom è stata la sua capacità di risolvere i problemi più urgenti. La promessa di nuove funzionalità e integrazioni rendeva Zoom un'opzione interessante per un'azienda che voleva modernizzare le proprie attività.

Transizione agevole e vantaggi immediati

L'implementazione di ZCC è stata straordinariamente agevole per ORA Developers Egypt, consentendole di passare con successo a Zoom senza alcuna interruzione delle operazioni di assistenza ai clienti. Gli strumenti di comunicazione avanzati forniti da Zoom hanno migliorato significativamente l'esperienza degli agenti, consentendo interazioni più efficienti ed efficaci con i clienti.

Secondo il team tecnico di ORA Developers Egypt, la transizione ha cambiato le carte in tavola: “Zoom ha affrontato le nostre sfide fornendo maggiore sicurezza, stabilità e riducendo i costi di manutenzione”. Questi miglioramenti hanno permesso al team di liberare tempo prezioso per concentrarsi su altri aspetti critici dell'attività.

Quantum Group DMCC, platinum partner di Zoom con sede a Dubai, riconosce l'importanza della soddisfazione del cliente nel mercato immobiliare egiziano e ha facilitato con successo l'adozione da parte di ORA Developers Egypt della piattaforma stabile, economica e scalabile di Zoom. Questa partnership sottolinea l'impegno di Quantum nel fornire soluzioni di comunicazione avanzate che danno priorità alla soddisfazione del cliente. Di conseguenza, ORA Developers Egypt è stata in grado di ottimizzare in modo significativo le spese di capitale e operative, migliorando al contempo le capacità di assistenza ai clienti e contribuendo a consolidare la propria leadership nel competitivo mercato immobiliare egiziano.

Miglioramenti misurabili e prospettive future

Sebbene sia ancora presto per quantificare il pieno impatto sulle interazioni con i clienti, i vantaggi interni sono già evidenti. ORA Developers Egypt stima di aver risparmiato circa il 30% del tempo di lavoro dopo la migrazione a ZCC. La maggiore disponibilità del servizio, grazie all'affidabile stabilità di Zoom, ha contribuito a migliorare in modo significativo i tempi di attività del call center.

Inoltre, le funzioni avanzate di Zoom e le integrazioni agevoli hanno fornito al team nuove capacità, consentendo di offrire un servizio di livello superiore. Man mano che il team acquisisce familiarità con la piattaforma, è entusiasta di poter sfruttare queste funzioni per migliorare ulteriormente le operazioni. Il successo della transizione non solo ha alleviato le frustrazioni causate dal sistema precedente, ma ha anche aperto nuove possibilità di innovazione e crescita.

In prospettiva, ORA Developers Egypt è ansiosa di vedere i continui miglioramenti della piattaforma, compreso l'impegno di Zoom a proseguire la localizzazione della soluzione, che le permetterà di servire una base di clienti più ampia. L'esperienza positiva con Zoom Contact Center ha migliorato significativamente il servizio clienti e l'efficienza complessiva delle operazioni del centro di contatto.

Il viaggio di ORA Developers Egypt da una soluzione di centro di contatto con problemi di disponibilità e sicurezza al moderno, sicuro ed efficiente ZCC dimostra la potenza della giusta tecnologia per contribuire al successo aziendale. Con una manutenzione ridotta, tempi di attività migliorati e un team più felice, ORA Developers Egypt è ben posizionata per una crescita continua e la soddisfazione dei clienti.