Coprire tutte le basi: a partnership tra la Major League Baseball™ e Zoom amplia l'esperienza di dipendenti e tifosi

La Major League Baseball™ è spesso sinonimo del passatempo preferito dagli americani, dei fan appassionati, dell'atletismo impressionante e dell'imperdibile tariffa dello stadio. Ma forse non sai che la MLB® è anche un'organizzazione basata sulla tecnologia, nota per offrire esperienze cliente innovative ed eccezionali ai suoi milioni di fan in tutto il mondo.

"Tutti sanno che MLB® è l'acronimo di Major League Baseball™. Ma a volte penso che la gente non colga che siamo anche un'azienda con la tecnologica al centro", ha affermato Noah Garden, Chief Revenue Officer di MLB®.

Gli eventi dal vivo pongono sfide uniche che richiedono soluzioni tecnologiche affidabili

Trasmettere eventi sportivi in diretta comporta diverse sfide uniche che non si riscontrano nelle attività commerciali tipiche, quindi MLB®  è indispensabile disporre di una tecnologia affidabile ed efficace. Oltre alle partite in diretta, il campionato organizza eventi rinomati come l'MLB Draft™, che richiedono anch'essi comunicazioni e collaborazioni agevoli per garantirne il successo.

"Rispetto ad altre organizzazioni, abbiamo un prodotto attivo che funziona tutto l'anno", ha dichiarato Neil Boland, Chief Information Security Officer di MLB®. Dato che siamo un'azienda globale, dobbiamo essere in grado di operare come una forza lavoro efficace in una moltitudine di capacità, luoghi e contesti diversi."

Il personale, avendo utilizzato Zoom Meetings per le comunicazioni video e Zoom Phone per la gran parte delle sue operazioni quotidiane, ha visto il valore della piattaforma Zoom e ha aggiunto Zoom Contact Center e la piattaforma di eventi all-in-one, Zoom Events, per aumentare la propria reputazione nell'offrire esperienze innovative.

"Abbiamo esaminato diverse tecnologie e una si è distinta decisamente rispetto alle altre: Zoom", ha detto Noah.

Una partnership unica nel suo genere migliora l'esperienza dei tifosi grazie a una nuova visibilità

Nell'ambito della nuova partnership tra la lega e Zoom, la MLB® ha trasformato il suo centro operativo per i replay per offrire maggiore trasparenza ai tifosi. Grazie alle nuove funzionalità di passaggi veloci dal vivo per le trasmissioni delle partite, i tifosi possono guardare i replay delle decisioni finora inedite.

Con la tecnologia di Zoom Contact Center, il centro operativo replay di Zoom  offre agli spettatori un accesso immediato per vedere e ascoltare gli esperti discutere le decisioni in tempo reale come mai prima era accaduto prima d'ora.

"Per la prima volta, abbiamo messo le telecamere nel centro di replay e lo abbiamo reso virtualmente accessibile ai fan sul campo da baseball, ai fan a casa e alle persone che visitano l'ufficio", ha proseguito Neil.

Offre agli spettatori molta trasparenza in termini di quello che accade ogni volta che un replay va al (Centro operativo replay di Zoom) New York", ha commentato Neil.

Dietro le quinte, lo staff di MLB.TV™ utilizza il Zoom Contact Center per gestire in modo rapido e affidabile la fatturazione dei clienti e le questioni tecniche, il che aiuta a ridurre i tempi di attesa delle chiamate e ad aumentare la soddisfazione dei clienti.

"Con il modello precedente, dovevamo fare richiesta, aprire un ticket e chiedere dettagli su una particolare interazione. A volte ci sono volute 12-24 ore o anche di più per ottenere quelle informazioni", ha proseguito Neil. "Ora è tutto in tempo reale".

MLB Draft™ sceglie una soluzione di eventi moderna per aggregare con facilità il pubblico remoto

Questa trasparenza non è riservata solo alle partite dal vivo e ai replay. Dopo aver conosciuto Zoom Events a Zoomtopia, la conferenza annuale degli utenti di Zoom, Neil era entusiasta all'idea di una soluzione all-in-one che potesse semplificare l'MLB Draft™ 2023 con un'esperienza Zoom nota.

"Se pensi al Draft™ MLB e a come funziona, è semplicemente una produzione fantastica che si deve unificare", ha affermato Neil.

La piattaforma ibrida per eventi di Zoom consente alle organizzazioni di organizzare eventi su larga scala che riuniscono un pubblico virtuale e in presenza con applicativi e funzionalità coinvolgenti e interattivi. Per il Draft™ MLB 2023, Zoom Events ha offerto ai club, agli scout e ai giocatori della lega un'opportunità agevole per comunicare in modo efficace ovunque si trovino e invitare gli spettatori a far parte di un'esperienza che cambia la vita.

"I nostri fan hanno potuto dare uno sguardo all'intimità dei giocatori appena selezionati e vedere la loro vita cambiare per sempre proprio davanti ai loro occhi", ha detto Noah.

La tecnologia rimane il centro del gioco

La partnership tra MLB® e Zoom non funziona solo per i replay dal vivo o per portare i fan completamente all'interno di ogni azione; rappresenta il modo in cui possiamo collaborare in modo più efficace, sentirci più produttivi e fornire un migliore servizio clienti. Sfruttando le numerose soluzioni di collaborazione integrate direttamente nella piattaforma Zoom, MLB® rimane un'organizzazione che dà priorità alla tecnologia e può continuare a creare esperienze eccezionali e innovative per i tifosi futuri e le generazioni a venire.

"Zoom ci ha permesso di continuare la tradizione di essere un'azienda focalizzata sulla tecnologia e di assicurarci di utilizzare tecnologie all'avanguardia non solo per far progredire la nostra attività, ma anche per i nostri fan" ha continuato Noah. "Zoom è affidabile. È efficace e hanno mantenuto la promessa di fornire quella tecnologia ai nostri fan".

I marchi e i copyright della Major League Baseball sono utilizzati dietro autorizzazione della Major League Baseball stessa. Visita il sito MLB.com.