Quando sali in macchina, fai il bucato o ti connetti a Internet, può capitarti di utilizzare un prodotto creato da Flex.

In qualità di leader globale della produzione e della catena di fornitura, Flex è l’azienda che si occupa di prodotti e componenti essenziali in molti settori diversi. "Flex realizza prodotti che fanno parte della vita quotidiana di tutti", afferma Sergio Dammroze, direttore delle soluzioni collaborative di Flex.

La complessità è inevitabile, soprattutto quando si tratta di gestire la vasta forza lavoro distribuita dell’azienda, 170.000 dipendenti in 30 paesi di tutto il mondo.

"Essendo presenti in diversi paesi e in diverse strutture, ciascuna sede è teatro di numerose innovazioni," spiega Diofanto "Dio" Rosales, vicepresidente, area di lavoro digitale e infrastruttura IT "Abbiamo bisogno che i nostri diversi siti, regioni e funzioni siano collegati e condividano le best practice per servire i nostri clienti o per trovare sinergie intersettoriali tra i diversi segmenti con cui lavoriamo."

Sergio e Dio dovevano trovare un modo più semplice per i dipendenti di comunicare, sia per chi lavorava nel reparto produttivo di Sorocaba, Brasile sia per chi operava nella sede centrale di Flex ad Austin, Texas. Cercavano una piattaforma che agevolasse lo scambio rapido di informazioni in un ambiente in rapida evoluzione.

Poiché Flex è un partner globale per la produzione e la catena di fornitura, l’affidabilità e le prestazioni erano fondamentali. Anche l’innovazione era importante: volevano una piattaforma in continua evoluzione, che introducesse nuovi prodotti per supportare le vaste operazioni di Flex.

"Dal momento che le nostre operazioni si svolgono in più di 30 paesi, avevamo bisogno di una soluzione rapida, affidabile e sicura. Dovevamo trovare la soluzione perfetta," continua Sergio.
"Cercavamo una piattaforma molto facile da usare, che funzionasse e non richiedesse alcuna formazione", aggiunge Dio. "E questo è ciò che abbiamo ottenuto con Zoom."

Flex ha iniziato a utilizzare Zoom Meetings nel 2017 e ha subito iniziato a vedere i vantaggi della piattaforma completa con l'introduzione di Zoom Webinars, Rooms, Workspace Reservation, Team Chat e Phone ai propri team.

"Zoom Rooms è stata un’evoluzione naturale per le nostre sale conferenze, con molteplici scelte di hardware e flessibilità per sale di qualsiasi dimensione", ha affermato Sergio. "Zoom Team Chat è stata un’altra soluzione semplice e facile da implementare: i nostri dipendenti usavano già Zoom quotidianamente."

La maggior parte della forza lavoro globale di Flex è in prima linea nella produzione e nella costruzione di prodotti per un insieme diversificato di clienti. Tuttavia, oltre 170 000 dipendenti Flex utilizzano Zoom Team Chat quotidianamente per collaborare da remoto anche a grande distanza, con un aumento del 200% da quando Flex ha introdotto Team Chat nel 2021. I team di ingegneria e progettazione lo utilizzano per fornire aggiornamenti sullo stato dei progetti su cui stanno lavorando insieme. Gli esperti in materia condividono conoscenze o best practice tramite chat in modo che più dipendenti possano rimanere informati e beneficiare della loro esperienza. Questa collaborazione si estende ad altre aree della piattaforma, come Zoom Whiteboard, con 13 000 lavagne create.

Per Diofanto, Team Chat è una parte essenziale del modo in cui comunica il suo team distribuito: ha membri del team in India, Malesia, Brasile e nel suo paese d'origine, il Messico. "La comunicazione tra i nostri team è importante: richiede un alto grado di collaborazione e allineamento per avere successo. Tutta questa collaborazione e questo coordinamento sono resi possibili dalla piattaforma Zoom" ha affermato.

Zoom ha consentito ai dipendenti Flex di comunicare agevolmente tramite video e chat. L'azienda ha guardato a Zoom Phone come a un naturale passaggio successivo per consolidare le comunicazioni.

L'implementazione di un nuovo sistema telefonico in 100 strutture in tutto il mondo non è stata un'impresa da poco, ma il team di Flex ha avuto supporto in ogni fase del processo.

"Zoom Professional Services è stato fondamentale per il successo della nostra migrazione a Zoom Phone. Dalla pianificazione e dalla progettazione al brainstorming delle possibili soluzioni, all'escalation dei casi, alla gestione della portabilità dei nostri numeri con gli operatori telefonici e al supporto durante il giorno della migrazione, è stato un buon esempio di lavoro di squadra tra i nostri team", ha affermato Sergio.

La precedente soluzione telefonica di Flex richiedeva un’infrastruttura e un hardware proprietari e aveva un raggio di copertura ridotto. Invece di investire in infrastrutture per poter disporre di una copertura affidabile in tutti i campus, Sergio spiega che il suo team ha configurato i dispositivi mobili per soddisfare i requisiti di sicurezza. Ora i dipendenti possono accedere a Zoom Phone, Zoom Meetings e Team Chat sul luogo di produzione invece di tornare alle loro postazioni e questo consente di ottimizzare l’assistenza sul campo. 

Una soluzione di comunicazione unificata come Zoom aiuta a ridurre le complessità della forza lavoro ibrida e globale di Flex, connettendo decine di migliaia di dipendenti ogni giorno su una piattaforma sicura. 

"Oggi la sicurezza informatica è molto importante, quindi siamo lieti che Zoom prenda molto sul serio la sicurezza informatica e la privacy dei dati", ha spiegato Dio. 

Poiché Zoom è facile da usare, Dio afferma che i requisiti di formazione sono minimi, ma l’adozione è elevata. "Abbiamo praticamente installato il client su ogni singolo computer di Flex. Stiamo usando Team Chat in modo molto attivo," afferma Dio. Zoom è molto facile da usare, funziona e basta. Registriamo un’adozione molto elevata da parte dei nostri utenti. E abbiamo un rapporto molto solido con Zoom."

Mentre Zoom continua a introdurre nuove funzionalità, come i riepiloghi delle riunioni di AI Companion e la piattaforma di coinvolgimento dei dipendenti di Workvivo, Sergio e Diofanto non vedono l'ora di scoprire come continuare a migliorare la comunicazione e semplificare la collaborazione per i dipendenti di Flex grazie a Zoom.

“Poiché il nostro settore si sta trasformando, siamo entusiasti di avere un partner come Zoom che continua a evolversi,” afferma Dio.