32 interessanti statistiche sul VoIP per ogni azienda nel 2026

Il mercato del Voice over Internet Protocol (VoIP) è esploso negli ultimi anni: si prevede che il solo mercato statunitense raggiungerà quasi 152 miliardi di dollari entro il 2034. Dall’inoltro intelligente delle chiamate alle soluzioni vocali self-service, il Voice over Internet Protocol (VoIP) ha trasformato il modo in cui le aziende comunicano e operano nell’era digitale. 

In questo post sul blog, analizzeremo le ultime statistiche sul VoIP, esplorando tendenze di mercato, funzionalità avanzate, proiezioni future e altro ancora. Alla fine, capirai perché singoli utenti e responsabili IT utilizzano il VoIP per le loro aziende.

Il VoIP ha cambiato per sempre la comunicazione abilitando chiamate vocali, videoconferenze e messaggistica via internet, eliminando la necessità delle linee telefoniche tradizionali. Sempre più aziende stanno passando a una soluzione telefonica VoIP aziendale, migliorando i flussi di lavoro e riducendo i costi del processo.

1. Entro il 2034, si prevede che il settore VoIP negli Stati Uniti crescerà fino a raggiungere un valore di 152 miliardi di dollari. Il mercato globale, invece, potrebbe raggiungere i 415,2 miliardi di dollari. (Precedence Research)
2. I sistemi VoIP stanno supportando i lavoratori mobili: i manager affermano che i loro team ibridi e da remoto sono il 62% più produttivi rispetto a quelli che lavorano in ufficio.(Owl Labs)
3. Il movimento "cloud-first" sta prendendo sempre più piede. Entro il 2027, Gartner prevede che il 90% delle organizzazioni adotterà un approccio basato su cloud ibrido per la propria infrastruttura. (Gartner)

Il VoIP non sparirà: anzi, si prevede una crescita con un tasso annuo composto (CAGR) dell'11,8% entro il 2029. L’uso degli smartphone è più diffuso che mai e il 5G sta diventando più veloce in molte aree. Grazie a una rete internet migliore e a un numero sempre maggiore di app di messaggistica, il VoIP su dispositivi mobili sta rapidamente prendendo piede. Queste proiezioni offrono un quadro chiaro del futuro del VoIP.

Diamo un’occhiata alle statistiche sul VoIP che mostrano l’espansione del mercato e il suo potenziale di crescita futura.

4. Il valore di mercato stimato dei servizi globali VoIP per il 2025 è di 169,38 miliardi di dollari e si prevede che raggiungerà i 264,27 miliardi entro il 2029. (Research and Markets)
5. Si prevede che il mercato globale del VoIP mobile crescerà da 46,9 miliardi di dollari nel 2024 a 120 miliardi di dollari entro il 2033.(IMARC Group)
6. Nel 2024, il Nord America ha dominato il mercato globale del VoIP, con una quota di fatturato pari al 48%.(Precedence Research)
7. La domanda di infrastrutture per contact center basate sul cloud è in forte crescita e si prevede che il mercato crescerà del 26% tra il 2024 e il 2029. (Mordor Intelligence)
8. Il segmento delle piccole e medie imprese potrebbe registrare la crescita più rapida nel mercato del VoIP fino al 2034. (Precedence Research)
9. Si prevede che il segmento di mercato dei trunk Session Initiation Protocol (SIP) conquisterà la quota di mercato più ampia entro la fine del 2030. (Research Nester)
10. Si prevede che la regione Asia-Pacifico sarà il mercato VoIP in più rapida crescita nei prossimi anni, grazie all’aumento della mobilità e dell’accesso a internet. (Coherent Market Insights)

Il VoIP è diventato uno strumento di comunicazione affidabile per le aziende di ogni dimensione e settore. Diverse aziende, dalle piccole startup alle grandi imprese, lo usano per collaborare meglio, ottenere di più e risparmiare denaro.

Il VoIP è particolarmente adatto ai modelli di lavoro da remoto e ibridi, perché contribuisce a garantire una comunicazione fluida tra i team che lavorano fuori sede e quelli in ufficio. Settori come IT, sanità, finanza, vendita al dettaglio e istruzione hanno adottato ampiamente il VoIP per migliorare i propri flussi di lavoro. Ecco come le aziende stanno sfruttando i vantaggi del VoIP:

11. Il 64% dei luoghi di lavoro sta attualmente implementando un modello ibrido. (Zoom)
12. Il miglioramento della produttività è il motivo principale per cui i leader aziendali decidono di modificare l’organizzazione del proprio posto di lavoro. (Zoom)
13. Il 41% dei leader crede che i luoghi di lavoro saranno molto più flessibili nei prossimi due anni. (Zoom)
14. Oltre il 76% dei team di assistenza clienti ha esteso gli orari del servizio per rispondere alle esigenze dei clienti al di fuori dei tradizionali orari lavorativi. (Hiver)

Le comunicazioni unificate (UC) sono pensate per colmare il divario tra i diversi canali di comunicazione, eliminando le barriere e consentendo ai team di connettersi e collaborare facilmente, indipendentemente dalla loro posizione fisica. 

Integrando vari metodi di comunicazione come chiamate vocali, videoconferenze, messaggistica istantanea e condivisione di file in un’unica piattaforma, le comunicazioni unificate hanno trasformato il modo di fare impresa. Dai un’occhiata a queste statistiche che mettono in evidenza la crescita e l’impatto delle comunicazioni unificate:

15. Si prevede che entro il 2028 gli utenti UC in tutto il mondo saranno più di 131 milioni. (Telecoms Tech News)
16. Il mercato globale delle comunicazioni unificate è destinato a crescere a un tasso annuo composto (CAGR) del 17,4% dal 2024 al 2030. (Grand View Research) 
17. Il mercato globale delle UC è destinato a registrare una crescita significativa, raggiungendo i628,5 miliardi di dollari entro il 2033 rispetto ai 146,2 miliardi del 2024.. (DataHorizzon)
18. I servizi Unified Communications as a Service (UCaaS) mobili attualmente rappresentano il 15% del mercato. (Cavell)
19. Nel 2024, il settore sanitario deteneva la quota maggiore del mercato UCaaS. (Introspective Market Research)

Il VoIP è affidabile per le aziende? Sebbene il VoIP abbia molti vantaggi, comporta anche rischi specifici. La natura distribuita del VoIP e la sua dipendenza dalla connettività internet possono renderlo vulnerabile a minacce informatiche come hacking, phishing e violazioni dei dati.

Inoltre, l’uso del VoIP deve rispettare le normative di settore e le leggi sulla privacy dei dati, imponendo alle aziende di adottare misure di sicurezza appropriate. Queste statistiche sul VoIP sottolineano l’importanza di dare priorità alla sicurezza e alla conformità nell’adozione di sistemi di comunicazione basati sul cloud:

20. Nel 2025, il costo medio globale di una violazione dei dati ha raggiunto i 4,4 milioni di dollari. (IBM)
21. Archiviare i dati nel cloud non garantisce automaticamente che siano al sicuro; infatti, il 40% delle violazioni ha coinvolto dati distribuiti su più ambienti, con un costo medio di 5,17 milioni di dollari per le violazioni nel cloud pubblico. (IBM)
22. Quasi il 40% delle violazioni dei dati interessa più posizioni di archiviazione dei dati.(IBM)
23. Quasi un terzo (29%) delle organizzazioni ha dichiarato di aver subito un incidente informatico significativo nell’ultimo anno e, tra quelle coinvolte, il 41% ha attribuito l’incidente a una terza parte. (World Economic Forum)
24. Il numero di attacchi distributed denial-of-service (DDoS) nel secondo trimestre del 2025 è stato superiore del 44% rispetto allo stesso periodo del 2024. (Cloudflare)
25. Le tecnologie di sicurezza proattiva basate su IA e automazione hanno ridotto in modo significativo i costi delle violazioni, consentendo alle organizzazioni di risparmiare in media 2,22 milioni di dollari rispetto a quelle che non hanno adottato queste soluzioni. (IBM)
26. Il 68% delle violazioni dei dati nel 2024 ha coinvolto un fattore umano, sottolineando la necessità di una formazione completa in materia di sicurezza. (Verizon)

Il VoIP si è evoluto oltre le semplici chiamate vocali, offrendo funzionalità avanzate come integrazione mobile, IA, videoconferenze di alta qualità, soluzioni complete di contact center e altro ancora.

Le aziende stanno apprezzando queste nuove funzionalità che semplificano il loro lavoro. Le funzionalità SMS sono uno strumento fondamentale nelle moderne strategie di marketing VoIP.

Queste statistiche mostrano come le funzionalità VoIP più recenti possano apportare vantaggi alle organizzazioni:

27. L’80% delle aziende utilizza software di marketing SMS per inviare messaggi ai propri clienti. (SimpleTexting)
28. I portali self-service per i clienti consentono di risolvere fino al 70% dei ticket senza dover contattare un operatore umano. (Richpanel)
29. Il 67% dei clienti finali è propenso a utilizzare assistenti basati sull’IA per attività come la gestione delle richieste di assistenza clienti. (Zendesk)
30. Le aziende prevedono che gli strumenti di IA aumenteranno la produttività complessiva del 64%.(Forbes)
31. L’84% dei leader aziendali ha registrato un miglioramento della produttività dopo l’implementazione dell’IA generativa. (Zoom)
32. Circa il 40% delle aziende che utilizzano strumenti CRM utilizza anche soluzioni VoIP per semplificare i propri flussi di lavoro. (Tech.co)

Il VoIP ha rivoluzionato la comunicazione per le aziende, offrendo numerosi vantaggi che vanno oltre le linee telefoniche tradizionali. Con funzionalità avanzate come l’integrazione mobile, l’IA e gli strumenti di videoconferenza, il VoIP consente alle aziende di collaborare e connettersi in modo più efficace.

In qualità di leader nella tecnologia VoIP, Zoom offre soluzioni affidabili e ricche di funzionalità per aziende di ogni dimensione. Zoom Phone garantisce un’integrazione fluida con i flussi di lavoro e gli strumenti già in uso, mentre le sue funzionalità IA all’avanguardia, come i riepiloghi delle chiamate e l’assegnazione di priorità ai messaggi di segreteria telefonica, migliorano ulteriormente l’esperienza comunicativa. Esplora le soluzioni VoIP di Zoom e scopri come la tua azienda può accedere alla nuova frontiera della comunicazione.