Manajemen Kualitas Zoom (QM) mendukung 18 bahasa yang berbeda dan menggunakan analitik ucapan, pencocokan topik dan indikator, pembuatan ringkasan, dan fitur lainnya untuk memberikan wawasan tentang interaksi dalam bahasa yang didukung. Terjemahan antara bahasa yang didukung digunakan pada titik yang berbeda dalam proses, dan pengetahuan tentang alurnya sangat penting untuk membangun penerapan Manajemen Kualitas multibahasa yang berfungsi dengan baik.
Deteksi Bahasa
Karena Topik tidak selalu berupa kata atau frasa tertentu yang cocok, kami menggunakan AI untuk mencocokkan Topik dengan apa yang diucapkan. Karena analisis dilakukan setelah penerjemahan, Topik yang diberikan akan cocok dengan bahasa lisan yang didukung. Demikian pula, Topik dapat dikonfigurasikan dalam bahasa apa pun yang didukung dan akan diterjemahkan untuk dicocokkan dengan bahasa lain yang didukung.
Pencocokan Indikator
Indikator adalah kata atau frasa tertentu yang cocok yang diucapkan dalam Interaksi. Indikator harus dikonfigurasikan dalam bahasa yang diharapkan untuk diucapkan. Indikator akan dicocokkan sebelum langkah selanjutnya diambil.
Konfigurasi indikator dapat ditemukan di Manajemen Akun → Pengaturan Akun → Manajemen Kualitas → Indikator
Terjemahan
Setelah bahasa terdeteksi dan indikator dicocokkan, Interaksi akan diproses oleh AI/ML. Selama pemrosesan ini, QM akan menggunakan transkrip untuk menghasilkan:
Skor Keterlibatan dan Sentimen
Langkah Selanjutnya dan Poin Penting
Topik yang Cocok
Statistik Ucapan Agen
Ringkasan Interaksi
Topik QM
Topik digunakan untuk melacak ide yang lebih luas yang mungkin tidak cocok dengan kata atau frasa tertentu. Contohnya adalah masalah hukum, pertanyaan tentang lisensi, atau pertanyaan tentang harga. Topik dibuat dengan menggunakan kalimat pemandu. AI menggunakan kalimat pemandu ini untuk mencocokkan topik dengan percakapan dari transkrip.
Konfigurasi topik dapat ditemukan di Manajemen Akun → Pengaturan Akun → Manajemen Kualitas → Topik
Karena Topik tidak selalu berupa kata atau frasa tertentu yang cocok, kami menggunakan AI untuk mencocokkan Topik dengan apa yang diucapkan. Karena analisis dilakukan setelah penerjemahan, Topik yang diberikan akan cocok dengan bahasa lisan yang didukung. Demikian pula, Topik dapat dikonfigurasikan dalam bahasa apa pun yang didukung dan akan diterjemahkan untuk dicocokkan dengan bahasa lain yang didukung.
Presentasi
Setelah pemrosesan AI, hasil analisis QM akan diterjemahkan kembali ke dalam bahasa lisan yang didukung dan siap untuk dilihat oleh supervisor.
Bahasa yang Didukung
Bahasa-bahasa yang didukung dalam Manajemen Mutu adalah:
Mandarin (input dalam bahasa Mandarin, output dalam bahasa Mandarin yang disederhanakan)
