Theta Lake memberikan lapisan yang semakin penting bagi pelanggan dengan kebutuhan mitigasi risiko dan kepatuhan

Karena semakin banyak pekerjaan yang sensitif terhadap informasi mulai dilakukan secara online, menjaga kepatuhan dalam industri yang teregulasi sangatlah penting. Kini terdapat lebih banyak alat dan cara baru untuk berkolaborasi dibandingkan sebelumnya, tetapi banyak organisasi, seperti layanan kesehatan, keuangan, dan hukum, harus mematuhi peraturan keamanan dan kepatuhan sebelum mengadopsi solusi inovatif. Artinya, seluruh kelompok pelanggan perlu melakukan evaluasi tambahan sebelum menggunakan alat seperti Zoom Whiteboard, Zoom Team Chat, atau AI Companion.

Untuk membantu memastikan bahwa penerapan Zoom oleh perusahaan mematuhi kewajiban peraturan mereka, Theta Lake telah merilis delapan aplikasi berbeda untuk Zoom App Marketplace. Aplikasi-aplikasi ini menyediakan cara yang lebih aman dan andal bagi industri yang teregulasi untuk menangkap, mengarsipkan, dan mengakses komunikasi digital. Jadi, memulainya sangat mudah—hanya perlu tiga klik untuk menyiapkannya.

“Theta Lake memungkinkan seluruh perusahaan untuk mengaktifkan semua fitur keren dari produk seperti Zoom Meetings,” kata Dan Nadir, Chief Product Officer di Theta Lake. “Ini sangat membantu pelanggan kami–seperti layanan keuangan–memanfaatkan Zoom sepenuhnya.”

Zoom dan Theta Lake telah bekerja sama untuk mendukung industri teregulasi sejak 2018 dan terus merilis kemampuan baru bagi perusahaan untuk mengarsipkan dan mengakses konten penting yang dihasilkan di Zoom Workplace. Selain itu, kemitraan antara Zoom dan Theta Lake lebih dari sekadar membangun dan merilis untuk platform Zoom Workplace. Zoom baru-baru ini mengumumkan Zoom Compliance Manager (ZCM) yang didukung oleh Theta Lake. ZCM menyediakan layanan kepatuhan, pengarsipan, eDiscovery, tata kelola data, perlindungan informasi, dan manajemen risiko untuk rangkaian komunikasi Zoom, dan ZCM disematkan ke dalam konsol Admin Zoom. 

“Kami ingin memenuhi kebutuhan pelanggan kami di mana pun mereka berada. Kami ingin terus mendukung teknologi dan kolaborasi mereka,” kata Rich Sutton, Co-Founder and CTO Theta Lake. “Zoom adalah pemimpin pasar yang besar dalam hal penawaran kolaborasi dan kecepatan inovasi dalam menawarkan fitur dan fungsi baru untuk menjaga keterlibatan pelanggan.”

Pekerjaan Theta Lake pada integrasi Zoom dimulai bahkan sebelum Zoom merilis produknya. Mereka bekerja sama untuk memastikan bahwa rilis baru menyediakan kontrol kepatuhan yang diperlukan sedekat mungkin dengan rilis untuk memungkinkan organisasi yang teregulasi menerapkan fungsi baru. Kemitraan erat Zoom dan Theta Lake serta tim produk yang selaras berkontribusi terhadap pesatnya inovasi yang disampaikan kepada pelanggan, yang divalidasi oleh peringkat 100% "Akan Direkomendasikan" oleh Theta Lake di Gartner Peer Insights dan tingkat pertumbuhan 100% dari tahun ke tahun Theta Lake sejak awal kemitraan mereka. Integrasi Theta Lake dengan Zoom Workplace memungkinkan pelanggan Zoom di semua tingkat peraturan memenuhi kewajiban kepatuhan mereka. 

“Kami satu-satunya perusahaan di bidang ini yang dapat mengimbangi kecepatan Zoom,” kata Rich.

Bagi organisasi yang berfokus pada pemeliharaan kepatuhan terhadap peraturan, mengakses dan mengarsipkan konten tidak berarti banyak jika tidak dapat menemukan, menguraikan, dan memberikan hasil dengan cepat berdasarkan apa yang dibutuhkan. Pertimbangkan setiap panggilan, rapat, email, atau konten lain yang dibuat karyawan setiap hari, dan konten tersebut akan bertambah dengan cepat. Anda harus bisa merasa yakin bahwa hal tersebut disimpan dengan aman dan terlindungi, dan Anda harus yakin bahwa Anda akan dapat menemukannya saat Anda membutuhkannya. 

Theta Lake menciptakan portal admin yang sangat intuitif untuk mencari, menemukan, dan mengelola sejumlah besar konten yang dibuat dalam operasi perusahaan sehari-hari. Konten tertentu dalam panggilan, rapat, atau transkrip secara otomatis ditandai sebagai berisiko atau bermasalah. Hal ini membantu pelanggan menghemat waktu saat mencoba menavigasi sejumlah besar informasi yang diarsipkan secara rutin.

Salah satu integrasi terbaru Theta Lake yang paling mengesankan adalah Theta Lake for Contact Center, yang tidak hanya mencatat dan mengarsipkan panggilan pelanggan, tetapi juga menandai dan menyunting informasi sensitif ketika terdeteksi. Banyak panggilan ke industri layanan keuangan berisi informasi kartu kredit, informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi (PII), dan data industri kartu pembayaran (PCI). Lapisan keamanan tambahan ini memungkinkan Zoom Contact Center untuk pelanggan yang teregulasi.

Zoom mendorong batasan dengan AI Companion dan Zoom Workplace, dan Theta Lake terus menciptakan cara untuk mengarsipkan konten yang dibuat di platform Zoom Workplace, termasuk konten yang dihasilkan oleh AI Companion, seperti ringkasan rapat. Bahkan dengan semua penambahan terbaru mereka, Theta Lake masih berupaya mengembangkan hubungannya dengan Zoom.

“Seiring dengan semakin fokusnya Zoom pada solusi di tempat kerja—ringkasan, kolaborasi, email, dan Dokumen yang akan datang—saya pikir kita akan memiliki beberapa peluang yang sangat menarik untuk menjadi platform kepatuhan penuh bagi Zoom karena mereka akan terus membangun platform kolaborasi komprehensif mereka,” kata Rich.

Pelajari bagaimana Theta Lake membantu memberikan solusi kepatuhan yang kompatibel dengan fitur terbaru Zoom Workplace.