Transformez vos données CX en décisions grâce à l’IA
Découvrez CX Insights
Zoom CX Insights est la couche d’intelligence agentique qui transforme vos données clients en résultats, sans tableaux de bord ni data scientists. Conçue pour les responsables CX et transversaux, cette solution analyse les signaux IA pour fournir des informations précieuses via de simples requêtes en langage naturel.
Obtenez une vision globale de l’expérience client
Une seule vue intelligente rassemble les données de Zoom Contact Center, Zoom Virtual Agent, Quality Management et Workforce Management pour accélérer la prise de décision.
Unifiez la prise de décision
Comblez le fossé entre l’expérience client, le marketing, les ventes, les opérations et les décisions des dirigeant·es, et avancez plus vite ensemble.
Démontrez le ROI de vos initiatives CX
Réduisez le temps de diagnostic et accélérez les interventions pour améliorer votre CSAT. Allez au-delà du reporting opérationnel pour transformer l’expérience client en moteur de croissance.
Les outils traditionnels montrent le passé, notre solution façonne l’avenir
Permettez à toute votre équipe d’accéder à des analyses de l’expérience client en utilisant des requêtes et des questions en langage naturel plutôt que des requêtes ou des tableaux de bord complexes.
Faites la lumière sur votre écosystème CX avec un raisonnement par l’IA qui unifie la gestion des effectifs et de la qualité, les agents virtuels et les interactions. L’IA agentique fournit des informations et recommande des actions, comme un assistant intelligent, pour guider de manière proactive vos décisions.
Obtenez des recommandations adaptées à l’environnement unique de votre centre de contact et basées sur le fonctionnement réel de vos opérations. Au lieu de résultats génériques produits par l’IA, chaque analyse est conçue pour conduire à une action ciblée et résoudre une cause profonde.
Générez des informations fiables tout en protégeant les données de votre clientèle. Grâce aux principes d’IA responsable de Zoom, vos données restent privées et ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d’IA, ce qui vous garantit sécurité et contrôle.
Identifier les problèmes, saisir les opportunités et progresser plus vite
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Commencez chaque journée avec une vision claire de l’expérience client
Commencez par un aperçu consolidé des tendances actuelles de votre expérience client dans CX Pulse, votre centre de commande centralisé. CX Insights réunit les signaux relatifs à la performance des effectifs, à la qualité, aux agents virtuels et aux interactions clients dans une seule vue intelligente. Repérez les tendances émergentes, identifiez les opportunités et découvrez rapidement où votre attention doit se porter, sans avoir à explorer plusieurs tableaux de bord ni changer d’outil.
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Adaptez l’automatisation aux besoins de votre clientèle
Accédez à des informations précieuses pour évaluer les performances de vos agents virtuels. Découvrez où l’automatisation porte ses fruits et où les transferts au niveau supérieur pourraient être évités. Améliorez vos agents virtuels en continu grâce au retour de votre clientèle.
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Identifiez les facteurs de réussite
Identifiez rapidement ce qui fonctionne, ou non, pour coacher au mieux vos agent·es et améliorer la satisfaction client. Utilisez CX Insights pour identifier les sujets tendance qui influencent les scores de qualité, comprendre dans quels cas le coaching et les améliorations de contenu peuvent aider, et comparer les performances au niveau des équipes avec un contexte partagé.
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Découvrez comment les effectifs et la programmation influencent l’expérience
Utilisez CX Insights pour suivre les performances des équipes, l’efficacité de la programmation et les SLA. Analysez le lien entre les effectifs, la demande et la qualité de service. Utilisez les signaux de prévision pour accorder la main-d’œuvre humaine et les agents IA, le tout sur une plateforme CX connectée.
Offrez à votre clientèle des expériences personnalisées et fluides depuis une plateforme connectée
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Zoom Contact Center
Orchestrez les interactions client sur plusieurs canaux (téléphone, vidéo, e-mail, chat, SMS et réseaux sociaux). Zoom Contact Center optimise votre écosystème CX, pour transformer chaque communication en expérience exceptionnelle.
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Zoom Virtual Agent
Offrez une assistance rapide optimisée par l’IA, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Automatisez les FAQ, orientez les clients et clientes et faites facilement remonter les problèmes complexes à vos équipes, le tout depuis Zoom Virtual Agent. Le résultat : des réponses plus rapides, une clientèle satisfaite et moins de travail pour votre équipe.
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Zoom AI Expert Assist
Offrez à vos agent·es des informations en temps réel sur la clientèle lors de chaque interaction. AI Expert Assist fournit des informations et des conseils pour les communications en vocal, chat et vidéo, afin de résoudre les problèmes plus rapidement et d’améliorer la satisfaction client.
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Zoom Workforce Engagement Management
Gagnez en visibilité sur les performances de l’équipe et éliminez les conjectures en matière de planification. Workforce Engagement Management utilise l’IA pour optimiser votre planification. Votre centre de contact dispose ainsi du personnel adéquat pour offrir une expérience client exceptionnelle, au moment où vous en avez vraiment besoin.
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Zoom Advanced Quality Management
L’IA se charge d’évaluer les interactions de votre service clientèle pour permettre aux managers de se concentrer sur le coaching. Quality Management surveille les interactions, évalue les agents et agentes, fournit des informations exploitables et identifie les points clés à améliorer.
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses.
CX Insights est une couche d’intelligence alimentée par l’IA qui vous aide à comprendre et à améliorer votre expérience client en analysant les données de votre centre de contact. Au lieu de perdre du temps à explorer des tableaux de bord, il vous suffit de poser des questions en langage naturel pour obtenir des réponses complètes sur la situation de votre clientèle. Cette solution réunit les informations sur votre centre de contact, vos agents virtuels, la gestion de la qualité et la gestion des effectifs pour vous offrir une vision complète et des recommandations concrètes.
CX Insights s’adresse aux dirigeant·es d’entreprise et aux équipes qui utilisent Zoom Contact Center et qui souhaitent obtenir des réponses rapides et claires sur la performance de leur service client, sans passer par des data analysts ou des tableaux de bord compliqués. La solution est utilisée par les responsables CX, les responsables de centres de contact, les équipes de planification de la main-d’œuvre, les équipes d’assurance qualité et les administrateurs et administratrices qui ont besoin de comprendre les facteurs qui influencent leurs indicateurs clés, d’identifier les problèmes en amont et de définir leurs priorités.
CX Insights vous aide à prendre des décisions plus rapides et plus éclairées en transformant les données clients en réponses claires obtenues via de simples questions. Cette solution vous permet de gagner du temps en rassemblant toutes les informations de votre centre de contact au même endroit. Ainsi, vous pouvez détecter rapidement les problèmes et agir avant qu’ils n’impactent votre clientèle. Vous serez aussi en mesure de démontrer la valeur de vos initiatives CX en reliant directement les améliorations aux résultats de votre entreprise, comme le chiffre d’affaires et la satisfaction client.