Avec plus de 160 ans d’expérience dans la conception de solutions d’intérieurs pour l’automobile, IAC Group est devenu synonyme de performances et d’innovation. Le groupe basé au Luxembourg et formé des anciennes divisions mondiales spécialisées dans les intérieurs de Collins & Aikman et de Lear a été créé en 2006 avec quatre principes fondamentaux à l’esprit : la qualité, la valeur, la technologie et la stabilité.
Les 19 000 employés d’IAC produisent des tableaux de bord, des consoles, des systèmes au plafond, etc. dans des centres d’innovation situés dans 17 pays autour du globe, le tout coordonné depuis des sièges régionaux aux États-Unis, en Allemagne et en Chine. IAC s’efforce d’intégrer parfaitement la technologie aux intérieurs de véhicules afin de créer des designs uniques et de faire bénéficier les passagers et les conducteurs d’une expérience sans égal.
Les défis des audioconférences
Pour une entreprise dynamique et dispersée à travers le monde telle que IAC, la communication en temps réel est primordiale. Or, le groupe rencontrait problème sur problème avec son ancienne solution. Le fournisseur proposait aussi bien des solutions de vidéoconférence que d’audioconférence, mais le manque de fiabilité et la complexité qui les caractérisaient toutes deux frustraient les utilisateurs au plus haut degré.
« À l’époque, tout le monde cherchait une solution de vidéoconférence facile à utiliser, mais personne n’en proposait, que ce soit Cisco ou d’autres fournisseurs », raconte Kevin Parliament, le directeur du service informatique d’IAC. « Nous avons donc vraiment levé le pied à ce sujet. Les solutions étaient compliquées à utiliser et nos utilisateurs étaient frustrés. Nous ne pouvions pas non plus tenir nos promesses de réduction des coûts et d’économie de temps. »
Mais même en matière d’audioconférences, cela n’a pas été sans difficulté, selon Kevin Parliament. La navigation dans l’ancienne interface était difficile, ce qui entraînait des pertes de temps et des frustrations chez les utilisateurs et nécessitait une assistance constante de la part du service informatique.
« L’expérience utilisateur était affreuse », se souvient Kevin Parliament. « Une fois dans l’application, cela fonctionnait. Mais entre le chargement des modules d’extension et les mises à jour fréquentes, je devais me connecter 30 minutes avant le début d’une réunion pour m’assurer que tout marchait. »
Par ailleurs, les employés d’IAC ont fréquemment rencontré des problèmes de fiabilité et de stabilité. Pour atteindre la fiabilité dont les employés avaient besoin pour passer des appels, l’équipe informatique devait fournir une assistance permanente. « Chaque fois que nous voulions organiser une réunion de haut niveau, l’assistance de l’équipe informatique était nécessaire », explique M. Parliament. « Il fallait qu’elle lance l’appel, qu’elle résolve les problèmes de l’appel et, si aucun membre de l’équipe n’était présent, il y avait fatalement quelque chose qui ne fonctionnait pas. »
« Zoom, ça fonctionne.
IAC chercha une solution d’audioconférence fiable et facile à utiliser, et, sur recommandation de ses cadres dirigeants, décida d’essayer Zoom. L’essai par plusieurs membres du service informatique d’IAC dans le monde a été jugé unanimement concluant, ce qui a confirmé la décision de déployer la solution pour les audioconférences.
Kevin Parliament et les équipes informatiques d’IAC organisèrent une formation sur Zoom pour expliquer comment l’utiliser efficacement lors d’audioconférences, et la solution fut rapidement adoptée par l’ensemble des collaborateurs.
« Nous avons contacté les équipes des services Zoom pour qu’ils nous aident à programmer nos sessions de formation », raconte M. Parliament. « Nous avons organisé deux séances de formation par jour et, en l’espace d’une semaine ou deux, tout le monde a été formé à Zoom. »
Grâce à Zoom, IAC a pu regrouper ses nombreux outils de conférence en une seule solution, ce qui a permis d’améliorer l’expérience des utilisateurs et de réaliser d’importantes économies.
« Zoom fonctionne, tout simplement. Je n’ai aucun travail d’assistance à faire, hormis les formations et quelques petites tâches », se réjouit M. Parliament. « D’un point de vue technologique, Zoom a considérablement réduit le stress des équipes. Nous avons également pu regrouper nos solutions de conférences audio et Webex, ce qui a résulté en une réduction de plus de 50 % des dépenses en la matière »
Effet notable sur les activités et l’efficacité
En passant à Zoom, IAC a regroupé ses solutions de conférence sur une seule et même plateforme, ce qui lui a permis d’alléger la charge de travail des équipes informatiques et de réduire drastiquement les coûts. Qui plus est, la solution intuitive de Zoom a dissipé la frustration des utilisateurs.
« Avoir la possibilité de présenter cette technologie aux autres et de leur dire “Vous savez, ce n’est plus comme avant” », explique M. Parliament. « “Tout ce que vous avez à faire c’est de cliquer sur un bouton et vous pourrez parler à n’importe qui dans le monde.” C’est génial. »
Kevin Parliament et ses collègues ont également remarqué les effets que Zoom a eus sur le fonctionnement de l’entreprise ainsi que sur la réputation du service informatique au sein de l’entreprise.
« En tant qu’informaticien, il est rare que l’on me remercie », raconte M. Parliament. « Mais de plus en plus de gens me donnent leur avis, m’arrêtent dans les couloirs ou m’envoient des messages pour me dire qu’ils préfèrent largement Zoom aux autres produits que j’ai pu déployer. Et ça, pour moi, ça en dit long sur la technologie. Honnêtement, ça fonctionne, tout simplement.
M. Parliament prévoit également de se pencher sur d’autres produits Zoom pour améliorer la communication et favoriser l’efficacité.
« J’étais à Zoomtopia [2019] et j’ai alors réalisé pour la première fois tout le potentiel de Zoom », explique-t-il. « Je suis impatient de découvrir la solution de vidéoconférence Zoom, Zoom Webinars ainsi que la signalisation numérique [Zoom Rooms]. Et nous sommes déjà en train d’étudier Zoom Phone. »
