La plateforme de communications unifiées de Zoom « impressionne » le cabinet d'avocats Stevens & Bolton par sa facilité d'utilisation et sa fiabilité

Les avocats de Stevens & Bolton se servaient souvent des communications vidéos pour s'entretenir et collaborer avec leurs clients. Toutefois, le cabinet n'avait pas de plateforme de communications vidéos privilégiée, et utilisait l'outil choisi par ses clients.

« Nos collaborateurs utilisaient toutes les grandes plateformes UCaaS populaires, nous étions plutôt ouverts et n'avions pas finalisé notre choix », explique David Thomas, Responsable informatique chez Stevens & Bolton.

Néanmoins, lorsque la pandémie s'est déclenchée en Europe et dans le reste du monde, il est devenu de plus en plus nécessaire de mettre en place une solution de communication fiable et évolutive au sein du cabinet. En tant que cabinet, Stevens & Bolton avait toujours encouragé les réunions en personne avec des collègues, et il a fallu passer très rapidement aux réunions en ligne.

« Un jour, nous apprenions que la situation se détériorait en Italie du Nord et, quelques semaines plus tard, nous étions tous en télétravail », poursuit David Thomas. « Au tout début de la pandémie, avant de renvoyer tous nos collaborateurs chez eux, nous avons dû faire des choix. En interne, nous avions testé MS Teams avec 10 % de nos effectifs, il aurait donc été logique de choisir cette solution. Nous savions que la clé du succès était une interface utilisateur intuitive, qui nous permettrait de proposer une transition efficace vers des réunions en ligne. Nous avons choisi Zoom, car il n'existe pas de courbe d'apprentissage. Nos collaborateurs comprennaient immédiatement comment la plateforme fonctionnait, même s'ils étaient réfractaires à la technologie. Nous savions que c'était aussi le cas pour le portail de gestion back-office. Nos ingénieurs informatiques ont rapidement maîtrisé l'automatisation et l'intégration à nos systèmes existants. »

Peu après, Stevens & Bolton a commencé à évaluer Zoom Phone, dans le but de remplacer son système existant de téléphonie traditionnel.

« Nous avions déjà examiné d'autres solutions, notamment RingCentral et Fuse, mais elles ne nous convenaient pas à ce moment là, pour différentes raisons », raconte David Thomas. « Nous revenions sans cesse au fait que nos équipes adoraient l'expérience utilisateur de Zoom, et que nous pouvions profiter d'un produit unique qui réponde à tous nos besoins. »

« En plus, nous aimions le fait que la plateforme de téléphonie dans le cloud ne nécessitait pas de troncs SIP, qui présentent de potentiels points de défaillance, ou d'intermédiaires SPI, car Zoom Phone est un vrai fournisseur de téléphonie international », ajoute David Thomas.

« Nous avons aussi découvert que nous pouvions faire des économies avec Zoom Phone par rapport aux alternatives leaders, et des économies importantes par rapport à notre système de téléphonie existant », explique David Thomas.

David Thomas a discuté de la mise en place de Zoom Phone avec la direction de Stevens & Bolton, et les avantages de la plateforme Zoom sont vite apparus évidents. Les avocats et le personnel des fonctions support ont découvert que Zoom Phone permettait de faciliter la collaboration grâce à une expérience de communication intuitive et simple.

« L'intégration de Microsoft Outlook pour Zoom Phone est parfaite, car tous vos contacts Outlook sont disponibles dans Zoom Phone », explique David Thomas. « L'un de nos avocats possède plus de 3 500 contacts Outlook et apprécie de pouvoir facilement les joindre. »

Grâce à la fonction de transformation d'un appel Zoom Phone en réunion, la collaboration est plus simple. « Notre personnel adore cette fonctionnalité, la possibilité de transformer un appel en réunion en un simple clic est incroyablement utile et les participants par téléphone se convertissement très facilement. »

« L'équipe informatique adore le fait que tout le monde, peu importe son niveau de seniorité, puisse se connecter à l'interface de gestion du back-office de Zoom Phone, sans risquer de tout perturber. Elle est très intuitive et facile à gérer », ajoute David Thomas.

Les équipes de Stevens & Bolton profitent également du hardware Zoom pour créer une expérience utilisateur facile et simple.

« Outre les téléphones de salles de réunion physiques Poly, nous avons déployé des Neat Bars et des Neat Pads pour améliorer la capacité des systèmes de vidéoconférence des grandes salles de conférence. La qualité audio du microphone Neat Bar nous a impressionnée, et il n'a pas été nécessaire d'investir dans d'autres microphones satellites pour nous assurer que nos voix étaient entendues », explique David Thomas.

Le cabinet a également installé Zoom Webinars pour prendre en charge les communications internes et externes, notamment les webinaires avec les clients. « Nous aimions les fonctionnalités d'inscription et d'accueil des participants aux webinaires de Zoom Webinars », raconte David Thomas. « Nous utilisons aussi Zoom Webinars pour nos communications au sein du cabinet.‎ »

Avec Zoom, Stevens & Bolton est passé facilement à une plateforme de communications fiable, intuitive et dynamique en plein milieu de la pandémie, ce qui a permis au cabinet de continuer à offrir des conseils juridiques exceptionnels à ses clients.

Alors que les avocats et les membres du personnel commencent à retourner au bureau, David Thomas et ses équipes prévoient d'utiliser encore davantage Zoom Rooms et le hardware de vidéoconférence Neat pour offrir une expérience de réunion sécurisée et performante à tous leurs collaborateurs.