Zoom Phone : vos 10 questions les plus fréquentes

Remarque : cet article de blog a été modifié le 06/04/20 avec une mise à jour relative au chiffrement.

Zoom a récemment lancé Zoom Phone, un système téléphonique moderne dans le cloud, qui permet de passer et de recevoir des appels directement depuis Zoom. Avec la sortie de Zoom Phone, Zoom regroupe toutes vos communications, qu’il s’agisse de vidéo, de téléphone ou de messagerie, sur une même plateforme. Nous avons amélioré l’expérience vocale traditionnelle en proposant une solution adaptable, qui évolue en fonction des besoins des clients, PME ou grandes entreprises. Zoom Phone est notre manière de tenir notre promesse et de vous offrir une expérience de communication cohérente. Notre objectif est de permettre aux clients Zoom de travailler de la manière, à l’endroit et quand ils le souhaitent. Voici quelques unes des questions que nos clients nous posent le plus souvent au sujet de Zoom Phone :

1. Puis-je utiliser un numéro de téléphone existant avec Zoom Phone ou dois-je recevoir un nouveau numéro de téléphone ?

Zoom Phone prend en charge la portabilité du numéro local, qui permet aux clients de transférer leurs numéros existants vers Zoom. Ils peuvent également choisir de demander à Zoom de leur fournir de nouveaux numéros de téléphone locaux. (Les numéros internationaux ne sont pas encore disponibles, mais nous y travaillons.)

2. Est-il possible de passer un appel d’urgence (911) et les services E911 améliorés sont-ils pris en charge ?

Oui, Zoom Phone prend en charge les appels d’urgence aux États-Unis et au Canada. Lorsque la loi nous l’impose, nous prenons également en charge le système E911 pour fournir des informations de géolocalisation au point de réponse de sécurité publique (PSAP). Les informations de géolocalisation peuvent être attribuées au niveau du compte, de l’agence et de l’utilisateur individuel.

3. Les conférences téléphoniques sont-elles disponibles avec Zoom Phone ? Si oui, pour combien de personnes ?

Oui, Zoom Phone prend en charge les conférences téléphoniques ponctuelles à trois personnes. Vous pouvez facilement ajouter ou fusionner un tiers à n’importe quel appel téléphonique existant, sur simple demande. Si vous avez besoin de conférences téléphoniques de plus grande ampleur, vous pouvez toujours utiliser les options dont vous disposez déjà avec Zoom Meetings. Nous vous encourageons à regarder la vidéo pour héberger vos conférences téléphoniques avec Zoom.

4. Votre système de messagerie électronique est-il solide ? Les messages seront-ils transcrits ou est-il possible de les enregistrer dans un fichier audio et de les envoyer par e-mail à un compte associé ?

Une messagerie vocale est disponible à partir de l’onglet Téléphone dans les applications mobile et de desktop de Zoom. Nous proposons une transcription de la messagerie vocale visuelle et automatique, afin que vous n’ayez pas à écouter l’enregistrement si vous préférez le lire. Les notifications de la messagerie vocale peuvent être envoyées à votre client de messagerie électronique, avec la transcription et l’audio en pièce jointe. Les utilisateurs finaux ont la possibilité de personnaliser leurs préférences de notification.

5. Comment Zoom Phone fonctionne-t-il avec Zoom Rooms ?

Vous pouvez attribuer un forfait d’appel Zoom Phone et un numéro de téléphone à une salle Zoom Rooms si vous souhaitez passer un appel sortant depuis votre salle de conférence. N’oubliez pas que Zoom Rooms doit être mis à jour avec la dernière version de notre logiciel.

6. Puis-je transférer mes numéros gratuits (800) sur Zoom Phone ?

Oui, Zoom Phone est compatible avec la portabilité de vos numéros gratuits existants. Nous pouvons également mettre à disposition de nouveaux numéros de téléphone gratuits (notamment des numéros 800, 866, 866 et 888).

7. Zoom Phone est-il compatible avec les softphones et les téléphones de desktop traditionnels ?

Nous sommes compatibles avec les équipements Windows/MacOS et les appareils mobiles iOS/Android. Il s’agit de la même application que vous utilisez pour Zoom Meetings et Chat. Nous prenons également en charge certains appareils téléphoniques Polycom et Yealink. Voici une liste complète des appareils pris en charge.

8. Quels forfaits d’appel sont proposés pour Zoom Phone ?

Zoom Phone est un add-on pour vos services actuels Zoom Meetings. Une liste des forfaits disponibles figure ci-dessous :

• Appels limités : tous les appels RTC externes sont facturés à la minute.
• Appels illimités États-Unis et Canada : appels illimités vers des destinations aux États-Unis et au Canada, les appels internationaux sont facturés à un tarif limité.

Les forfaits d’appel RTC limités et illimités incluent des appels illimités de poste à poste. Pour en savoir plus, consultez notre page Forfaits et tarification.

9. Lorsque j’utilise Zoom Phone pour passer des appels sortants, est-il possible d’afficher le nom de notre entreprise comme identifiant d’appelant ?

Oui, Zoom Phone permet de personnaliser l’identifiant de l’appelant (numéro de téléphone) présenté à la personne que vous tentez de joindre. Les utilisateurs peuvent choisir leur propre identifiant d’appelant personnel, le numéro principal de l’entreprise ou même le numéro de téléphone d’un autre utilisateur si ce privilège a fait l’objet d’une délégation.

10. Quelles méthodes de sécurité sont disponibles avec Zoom Phone aujourd’hui ?

La voix HD de Zoom Phone est protégée par un chiffrement de pointe. Nous utilisons la méthode SRTP pour chiffrer les flux médias vocaux et notre signalisation SIP utilise l’authentification TLS 1.2.

Si vous souhaitez en savoir plus sur Zoom Phone, vous pouvez vous inscrire à une démo personnalisée en face à face avec un specialiste produit Zoom Phone dès aujourd’hui.