Les raisons pour lesquelles vos commerciaux redoutent les campagnes de démarchage téléphonique et comment y remédier

Soyons réalistes : le métier de commercial n’est pas fait pour les âmes sensibles. Travailler dans la vente, c’est comme faire un tour de montagnes russes tous les jours, en restant sur la bonne voie pour atteindre ses objectifs sans se laisser décourager par les rebondissements et les revirements qui ponctuent le parcours. Ajoutez à cela une campagne de démarchage téléphonique intensif, et vos commerciaux risquent de se retrouver pris dans un cercle vicieux d’appels et de tâches administratives sans fin, sans aucune issue claire.

Passons aux faits concrets concernant les appels sortants. Saviez-vous que, selon un rapport Salesforce de 2024, les commerciaux consacrent 70 % de leur temps à des tâches non commerciales, au lieu de se concentrer sur des conversations qui apportent une réelle valeur ? C’est beaucoup de temps perdu à jongler entre les outils et à s’occuper de tâches manuelles. Ils parlent rarement à quelqu’un, même lorsqu’ils réservent du temps pour passer des appels à froid. Il en résulte une perte de temps considérable sans ventes substantielles.

Dans cet article, nous allons examiner ce qui rend les appels sortants si frustrants et comment les nouveaux outils d’automatisation des ventes, tels que les numéroteurs automatiques avancés, également appelés numéroteurs IA, peuvent être la solution.

Le mot lui-même suffit peut-être à le révéler. Le démarchage téléphonique peut sembler assez froid dans le meilleur des cas, et encore plus lorsque vous êtes confronté à ce qui suit :

1. Les appels manuels provoquent de l’épuisement et des taux de mise en relation très faibles

Imaginez ceci : vous êtes un professionnel de la vente et vous disposez d’une liste soigneusement établie et mise à jour de prospects prometteurs. Vous réservez une heure pour passer des appels, mais vous êtes confronté à un défi décourageant : une grande partie de ce temps précieux est consacré à des attentes fastidieuses, à des messages vocaux répétitifs et à des tâches administratives lourdes, toutes très manuelles. De plus, lorsque vous appelez des prospects d’un autre indicatif régional, vos chances d’entrer en contact avec quelqu’un chutent considérablement. Pour obtenir un résultat satisfaisant, il faut effectuer des relances persistantes pendant plusieurs jours et choisir soigneusement le moment opportun en fonction du fuseau horaire des prospects, tout cela pour obtenir un seul entretien.

C’est pénible, mais c’est un scénario courant qui affecte les équipes commerciales modernes. Les tâches manuelles mentionnées ci-dessus font perdre un temps précieux qui pourrait être consacré à la vente. C’est un véritable parcours du combattant qui s’ajoute à un travail déjà mouvementé, ce qui réduit la productivité et sape l’énergie et la motivation.

2. La lassitude liée aux manipulations répétitives et messages vocaux est bien réelle

Pour atteindre leurs objectifs, les commerciaux doivent passer un grand nombre d’appels en peu de temps. Cependant, avec les méthodes classiques de prospection, il y a trop d’applications à gérer et d’étapes à suivre pour conclure une vente importante. Comme mentionné ci-dessus, cela représente beaucoup de temps qui n’est pas consacré à la vente des produits ou services de votre entreprise.

3. Pas assez de contacts qualifiés = des objectifs de chiffre d’affaires non atteints

Les commerciaux ont rarement des conversations constructives avec des prospects prêts à acheter, même lorsqu’ils disposent d’un temps d’appel dédié. Alors que 92 % des interactions avec les clients se font par téléphone, selon Salesforce, joindre un prospect nécessite en moyenne 8 tentatives d’appels à froid.

On peut affirmer sans risque que cela a une incidence directe sur la capacité des commerciaux à atteindre ou non leurs objectifs. En effet, selon les références du secteur, moins de la moitié des professionnels de la vente s’attendent à atteindre leurs quotas, souvent en raison d’un ciblage et d’un engagement insuffisants.

Surcharge manuelle, manipulations répétitives, épuisement des commerciaux, quotas non atteints. Voici ce qui se passe sans un numéroteur IA intégré :

• Plus de messages vocaux et de prospection = moins de temps pour identifier les opportunités  
• Plus de frictions à jongler entre les applications = moins de ventes
• Difficultés à hiérarchiser les bons prospects et à maximiser chaque opportunité = ventes manquées

Les grands problèmes nécessitent des solutions ambitieuses, n’est-ce pas ? Faux ! Le héros méconnu des outils d’automatisation des ventes est le numéroteur automatique intelligent..

Les vendeurs utilisent la prospection téléphonique pour générer de nouvelles opportunités, qualifier des prospects et prendre des rendez-vous. Pour y parvenir efficacement, ils créent des listes de contacts et consacrent des plages horaires spécifiques à la prospection téléphonique et aux campagnes d’appels intensifs.

Les commerciaux utilisent des numéroteurs dotés de fonctionnalités avancées telles que la numérotation locale, la numérotation parallèle et le dépôt automatisé de messages vocaux afin de rationaliser le processus. Les solutions de numérotation existantes sont coûteuses, ne disposent pas de fonctionnalités téléphoniques complètes, offrent une intelligence conversationnelle minimale et ne fournissent pas aux responsables commerciaux une visibilité unifiée. Plus important encore, elles ne fournissent pas les analyses approfondies et la vue unique sur tableau de bord dont les équipes de vente modernes ont besoin.

Les numéroteurs automatiques, quant à eux, conservent les coordonnées ou les informations sur les leads provenant de nombreuses sources. Une fois les coordonnées chargées, les numéroteurs automatiques peuvent passer des appels sans intervention humaine. Ces outils utilisent une technologie de détection des répondeurs pour déterminer si un humain a répondu à l’appel. Lorsque ce n’est pas le cas, les messages vocaux peuvent être automatiquement supprimés ou les arborescences vocales ignorées.

S’il suffit de quelques minutes pour configurer un système d’appel automatique, celui-ci peut avoir un impact à long terme. Trouver le meilleur logiciel de numérotation automatique pour votre équipe peut s’avérer très difficile. C’est pourquoi nous avons développé notre outil Auto Dialer pour Zoom Phone, qui s’intègre nativement à Zoom Revenue Accelerator, notre solution de veille économique.

Zoom Auto Dialer permet aux commerciaux de gagner du temps pour se concentrer sur les prospects à forte valeur ajoutée et atteindre leurs objectifs plus rapidement, tout en fournissant à vos directeurs des ventes des informations détaillées pour améliorer les entretiens avec les clients. Voici comment :

1. Il intensifie vos campagnes d’appels

Automatisez vos appels sortants en accord avec votre stratégie afin d’aider vos équipes à enchaîner les plages d’appels sans effort et à optimiser leur temps, grâce aux options suivantes :

• Appels séquentiels (Power-dialing) : composer un numéro après l’autre
• Appels en cascade intelligents (Smart-cascading) : plusieurs appels décalés (brevet en attente)
• Appels parallèles (Parallel-dialing) : plusieurs appels simultanés

2. Il permet de gagner un temps précieux

Laissez automatiquement des messages vocaux préenregistrés lorsque les prospects ne répondent pas, sans que les commerciaux aient besoin d’attendre ou de se répéter.

3. Il permet de renforcer la confiance et d’accélérer les taux d’adoption

Associe automatiquement les appels sortants à la région du prospect dans la mesure du possible, en utilisant la meilleure correspondance locale.

4. Il peut augmenter la productivité des ventes

Libérez vos commerciaux pour qu’ils puissent se concentrer sur les conversations, et non sur la logistique. Laissez le système gérer les tâches fastidieuses après les appels en consignant les activités et les notes d’appel, tandis que les commerciaux peuvent consulter la disponibilité de l’équipe et envoyer des invitations de calendrier, sans avoir à quitter l’outil de numérotation.

5. Il réduit les frictions et offre une vue d’ensemble des performances

Récupérez directement les listes de contacts depuis Salesforce. Les données d’appel sont automatiquement synchronisées pour une visibilité et des rapports unifiés.

Quelques commentaires enthousiastes de nos bêta-testeurs :

 « La possibilité de disposer de Zoom Phone, Revenue Accelerator et Auto Dialer sur une seule et même plateforme est la principale raison pour laquelle mon client s’intéresse actuellement à Zoom Dialer plutôt qu’à d’autres solutions. »

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Zoom Revenue Accelerator est conçu pour l’avenir des ventes. Adapté au flux de travail unique de votre équipe, il s’intègre parfaitement à votre GRC. Grâce à l’IA agentique, il réduit les frictions et améliore les performances, offrant à votre équipe les outils dont elle a besoin pour conclure plus de contrats en un temps record et créer une valeur réelle pour votre entreprise.

Associé à Zoom Phone et à notre nouvelle fonctionnalité Auto Dialer, Zoom Revenue Accelerator vous aide, vous et votre équipe, à profiter pleinement des hauts et à atténuer les bas des fluctuations inhérentes au secteur commercial.

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