Notificación a cliente del servicio 911 de Zoom Phone

Esta notificación proporciona información importante sobre la capacidad de conectarse a los servicios de llamadas de emergencia del 911 mediante el servicio de Zoom Phone. Le pedimos que la lea detenidamente.

Servicio 911 de Zoom Phone:  el servicio 911 de Zoom Phone funciona de manera diferente al servicio 911 tradicional. La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) nos exige que informemos a nuestros clientes sobre las circunstancias en las que el 911 podría no estar disponible o podría estar limitado de alguna manera en comparación con el servicio 911 tradicional. Estas circunstancias incluyen:

(1) Fallo de conexión a Internet.  Si se interrumpe la conexión a Internet a través de la cual se presta el servicio de Zoom Phone, usted no tendrá acceso al servicio de Zoom Phone, incluido el servicio 911, durante esa interrupción.

(2) Configuración de red. Si la configuración de red de su empresa no permite que el Servicio de Zoom Phone se conecte, no tendrá acceso al Servicio de Zoom Phone y, por lo tanto, no tendrá acceso al servicio 911.

(3) Reubicación del servicio y números de teléfono no nativos. El servicio 911 tradicional envía automáticamente las llamadas al 911 al operador de emergencia local correspondiente o al punto de respuesta de seguridad pública (PSAP), en función del número de teléfono del usuario. El servicio 911 mejorado tradicional (también conocido como E911) envía automáticamente las llamadas al 911 al PSAP correspondiente junto con la dirección y el número de teléfono del usuario. Dado que el Servicio de Zoom Phone permite a los clientes (y a los usuarios de los clientes) utilizar el Servicio de Zoom Phone en cualquier lugar donde tengan acceso a Internet de banda ancha y obtener números que pueden no corresponder con su ubicación actual, el servicio 911 de Zoom Phone funciona de manera diferente al servicio 911 tradicional en determinados aspectos.

Debido a que el número de teléfono de un usuario no necesariamente corresponde con la ubicación física del mismo, los clientes deben proporcionar a Zoom Voice Communications, Inc. («Zoom Voice») las ubicaciones registradas de sus usuarios al configurar el servicio. La ubicación registrada generalmente es la dirección postal de la estación de trabajo principal del usuario. Zoom Voice, cuando corresponda, transmitirá automáticamente la ubicación registrada del usuario al PSAP.

Si un usuario intenta utilizar el Servicio de Zoom Phone desde una ubicación diferente, es decir, no desde su estación de trabajo principal, se le solicitará que actualice su ubicación registrada. Si el usuario no actualiza su ubicación registrada y posteriormente utiliza el Servicio de Zoom Phone para llamar al 911, Zoom Voice intentará determinar la ubicación del llamante utilizando los datos de red del cliente (BSSIDs, más comúnmente conocidos como ID de «punto de acceso inalámbrico», y direcciones IP públicas/privadas) para mapear su ubicación física. Si no es factible para Zoom Voice determinar la ubicación actual del llamante al 911 o las funciones nómadas no están configuradas correctamente, es posible que la llamada al 911 no se enrute al PSAP adecuado para la ubicación actual del usuario. En caso de que no se detecte ninguna dirección, la llamada al 911 será enrutada a un centro de llamadas de emergencia 24/7, donde agentes capacitados preguntarán el nombre, la ubicación y el número de teléfono de la persona que llama al 911 y se pondrán en contacto con el PSAP adecuado para enviar ayuda. El centro de llamadas no recibirá automáticamente la dirección y el número de teléfono del usuario.

Una vez que el usuario notifica un cambio sobre la ubicación registrada a Zoom Voice, puede haber una demora en la habilitación de la ubicación registrada para transferir las llamadas al 911 adecuadamente e informar sobre la ubicación registrada del usuario a los PSAP.

(4) Pérdida de suministro eléctrico. A menos que haya un sistema de respaldo para alimentar la conexión a Internet y cualquier equipo utilizado para acceder al Servicio de Zoom Phone, el servicio telefónico y el servicio 911 no estarán disponibles durante ningún corte de suministro.

(5) Extensiones exclusivamente salientes. Puede que su empresa opte por habilitar determinadas extensiones para llamadas exclusivamente salientes. Por definición, a las extensiones exclusivamente salientes no se les asignará un número de teléfono para recibir llamadas entrantes. Para permitir el uso de extensiones exclusivamente salientes para llamar al 911, el administrador de la cuenta del cliente debe seleccionar la configuración adecuada. Dependiendo de la configuración seleccionada, la llamada puede enrutarse utilizando la dirección principal del cliente y el centro de respuesta a llamadas de emergencia recibirá esta dirección y el número de teléfono asignado por Zoom del cliente como número de devolución de llamada.

Los administradores de cuentas de clientes deben confirmar que han leído y entendido este aviso antes de inscribir a los usuarios en el Servicio de Zoom Phone. Los clientes son responsables de garantizar que la ubicación registrada se mantenga actualizada para sus usuarios y de cumplir todos los requisitos del aviso al 911.

Actualizaciones

Las políticas de Zoom pueden requerir modificaciones para cumplir con las leyes y los requisitos reglamentarios aplicables. Tales modificaciones en las políticas de Zoom se publicarán aquí. Si desea recibir notificaciones de las actualizaciones de nuestras políticas, indique su dirección de correo electrónico en el cuadro siguiente.