Política de uso aceptable del Zoom Contact Center

Fecha de entrada en vigor: febrero de 2022

Todo uso de Zoom Contact Center está sujeto en todo momento a esta Política de uso aceptable («AUP»).  Si el Cliente o cualquier Usuario final infringen esta AUP, Zoom puede suspender el uso de los Servicios por parte del Cliente.

1. Uso razonable.   El Servicio de Zoom Contact Center y los planes de llamadas asociados están destinados al uso comercial común y razonable.
2. Uso inaceptable. Además de los usos prohibidos establecidos en los Términos del servicio o en su Acuerdo con Zoom, los Servicios de Zoom Contact Center (entre ellos, cualquier dispositivo, sistema, red o cuenta utilizados en relación con los Servicios o la red de Zoom) no se pueden utilizar para realizar cualquiera de las siguientes actividades:

a. Actividad ilegal. Infringir cualquier ley aplicable, incluidas las leyes o regulaciones federales, estatales o locales de los Estados Unidos, o cualquier ley o regulación aplicables de cualquier jurisdicción extranjera, incluidas las leyes aplicables con respecto a la grabación de comunicaciones. Uso fraudulento o ilegal de los Servicios de Zoom Contact Center, incluida cualquier actividad que infrinja las leyes o regulaciones de telemarketing.

b. Marcación automática; enlace troncal; bombeo de tráfico. Realizar marcación automática o «marcación predictiva» de manera abusiva; troncalizar o desviar su número de Zoom a otros números que manejan múltiples llamadas simultáneas o a un intercambio de rama privado (PBX) o un sistema de claves; bombeo de tráfico o estimulación de acceso de llamadas a través de los Servicios o la red de Zoom.

c. Menores. Explotar o dañar a menores (por ejemplo, exponerlos a contenido inapropiado; solicitar información de identificación personal sin el consentimiento de los padres).

d. Interferencia; transmitir virus. Interferir, inhibir, comprometer o dañar de otro modo los Servicios o la red de Zoom (independientemente de la intención o el conocimiento); transmitir cualquier material que contenga virus, bombas lógicas o de tiempo, troyanos, gusanos, malware, spyware o cualquier otro programa que pueda ser dañino o peligroso.

e. Actividad objetable o engañosa. Actuar de manera indecente, ofensiva, amenazante, acosadora, difamatoria, calumniosa, fraudulenta, maliciosa, perturbadora, agraviante o de otra manera objetable; o crear una identidad de ID de llamada falsa (es decir, suplantación de identidad), falsificar direcciones o encabezados o engañar de cualquier otro modo a otros sobre la identidad o el origen de un remitente.

f. Seguridad. Los Servicios del centro de contacto no se utilizarán para entornos de alto riesgo ni de manera poco segura. Los Servicios del centro de contacto no están diseñados ni tienen licencia para usarlos en entornos peligrosos que requieran controles a prueba de fallos, lo que incluye, entre otros, el uso de instalaciones nucleares, sistemas de navegación o comunicación de aeronaves, control de tráfico aéreo y sistemas de soporte vital o de armamento.

g. Recabar información; correo no deseado; mensajes masivos. Recabar o recopilar información sobre terceros o Usuarios finales sin consentimiento; enviar comunicaciones masivas u otro contenido sin el consentimiento del destinatario.

h. Uso excesivo o no autorizado. Utilizar cualquier dispositivo, sistema, red, cuenta, plan, o usar los Servicios de forma no autorizada o en exceso, incluidos, entre otros, el uso o las actividades que impliquen un uso continuo, ininterrumpido o sistemáticamente excesivo de los Servicios de Zoom Contact Center.

i. Eludir el cumplimiento o la seguridad. Aprovechar, evitar, explotar, frustrar, deshabilitar o eludir de otro modo las limitaciones de los Servicios, los mecanismos de seguridad o el cumplimiento de esta AUP o cualquier ley.

j. Interceptación. Interceptar, capturar, rastrear, monitorear, modificar, emular, descifrar o redirigir cualquier comunicación o dato para cualquier propósito.

k. Prohibición de reventa. El Cliente no podrá vender, revender, subarrendar, ceder, licenciar o sublicenciar los Servicios o cualquier componente de estos, ni utilizarlos u ofrecerlos como servicios externos o de tiempo compartido, a menos que esté expresamente permitido en un acuerdo firmado por ambas partes.

l. Prohibición del uso de alto riesgo. LOS SERVICIOS NO ESTÁN DISEÑADOS, FABRICADOS, DESTINADOS NI RECOMENDADOS PARA SU USO PARA NINGÚN PROPÓSITO O ACTIVIDAD DE ALTO RIESGO O A PRUEBA DE FALLOS O EN ENTORNOS EN LOS QUE UN FALLO, UNA INTERRUPCIÓN, UN MAL FUNCIONAMIENTO, UN ERROR O UNA FALTA DE DISPONIBILIDAD PUEDAN PROVOCAR DAÑOS FÍSICOS O LESIONES PERSONALES, LA MUERTE O EL DESMEMBRAMIENTO, O DAÑOS MATERIALES O MEDIOAMBIENTALES. EL CLIENTE NO DEBERÁ USAR LOS SERVICIOS PARA NINGÚN PROPÓSITO O ACTIVIDAD DE ESTE TIPO, NI EN NINGÚN ENTORNO DE ESTE TIPO.

3. Derecho a revisar el uso; suspensión o rescisión. Zoom tiene derecho a revisar el uso que el Cliente y el Usuario final hagan de los Servicios de Zoom Contact Center. Zoom puede actuar de inmediato y sin previo aviso para suspender o cancelar los Servicios, o los números de teléfono, si, a discreción exclusiva de Zoom, el uso de los Servicios por parte del Cliente o sus Usuarios finales (o el uso de números de teléfono particulares) infringe la Ley o los términos de esta Política de uso aceptable.
4. Zoom podrá interpretar a su entera discreción esta AUP y determinar si un cliente o usuario final la ha infringido.