Seguridad y privacidad de AI Companion

En este documento técnico digital, se describen las características de seguridad y privacidad de Zoom AI Companion a partir de la fecha de publicación y no otros productos o servicios de IA ofrecidos por Zoom. Dado nuestro continuo compromiso por potenciar la productividad y, al mismo tiempo, mantener la seguridad y la privacidad como elementos centrales de nuestros productos, las características descritas en este documento pueden evolucionar.

Última actualización: 5 de marzo de 2025

Seguridad y privacidad de AI Companion

En este documento técnico, se tratarán los siguientes temas:

Descripción general de Zoom AI Companion y compromiso con la IA responsable

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Flujo de datos y transmisión a terceros

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Tratamiento, almacenamiento y conservación de datos

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Características de AI Companion

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Tomar el control de las capacidades de AI Companion

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Desarrollo seguro de las características de la IA generativa

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Seguridad del modelo de IA generativa

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Evaluaciones de seguridad

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Zoom AI Companion

Zoom AI Companion, el asistente de IA generativa de Zoom, potencia a las personas al ayudarlas a ser más productivas, conectarse y colaborar con sus compañeros de equipo y mejorar sus habilidades. Zoom AI Companion es un conjunto de características de IA generativa que se pueden habilitar en toda la plataforma Zoom.

 

El exclusivo enfoque federado de la IA generativa de Zoom está diseñado para ofrecer resultados de alta calidad mediante la incorporación dinámica de modelos de inteligencia artificial de Zoom, así como de modelos de inteligencia artificial de terceros proporcionados por subencargados del tratamiento, como OpenAI y Anthropic. Con este enfoque, AI Companion puede incorporar innovaciones en modelos de inteligencia artificial mientras brinda a los usuarios los beneficios de una calidad y un rendimiento mejorados.

El compromiso de Zoom con la IA responsable

Zoom se compromete a desarrollar una IA de forma responsable, con la seguridad y la privacidad como ejes centrales de las capacidades de IA generativa que ofrece a sus clientes. Zoom reconoce que la IA generativa presenta un conjunto de riesgos en evolución que se deben considerar para nuestros clientes, y la empresa se compromete a priorizar la transparencia y la elección del cliente a medida que lanza características de IA generativa al mercado.

 

Conforme a estos compromisos, Zoom ha anunciado que no utiliza ninguna parte del audio, vídeo, chat, uso compartido de pantalla, archivos adjuntos ni otro contenido del cliente similar a comunicaciones (como resultados de votaciones, pizarras y reacciones) para entrenar modelos de inteligencia artificial de Zoom o de terceros.

 

Zoom proporciona controles en el nivel de cuenta, grupo y usuario, lo que permite a los administradores seleccionar qué características o capacidades de AI Companion desean habilitar para ofertas de productos Zoom específicas y qué usuarios tendrán acceso a ellas. Por ejemplo, para Zoom Meetings, los administradores pueden habilitar las características de AI Companion en el nivel de cuenta, y los anfitriones de la reunión pueden elegir si las activan para reuniones específicas. Para proporcionar transparencia, los participantes de la reunión verán una notificación en el producto que describe las capacidades generativas de AI Companion activadas para esa reunión.

Flujo de datos

Flujo de datos y transmisión a terceros

Los datos utilizados por AI Companion se envían desde el usuario hacia modelos de inteligencia artificial generativa alojados en Zoom o de terceros. Los datos de los clientes se cifran en tránsito entre los clientes y Zoom, entre los centros de datos de Zoom y entre Zoom y los proveedores de modelos de terceros. Los datos de los clientes se cifran en reposo dentro de la plataforma de Zoom y de la plataforma de cualquier proveedor de modelos de terceros.
El siguiente diagrama es un ejemplo del flujo general a través de los sistemas de Zoom y, cuando corresponda, hacia modelos de terceros:

workflow

Subencargados del tratamiento externos

Como parte del enfoque federado de Zoom para la IA, se pueden utilizar modelos de inteligencia artificial de terceros, como Anthropic y OpenAI, para determinadas características de AI Companion, junto con los modelos de inteligencia artificial de Zoom para proporcionar resultados de alta calidad. Zoom utiliza el servicio de Perplexity para proporcionar resultados de búsqueda de contenido web para AI Companion.

 

Zoom exige que sus subencargados del tratamiento satisfagan las obligaciones equivalentes a las descritas en el Acuerdo sobre tratamiento de datos de Zoom. Los subencargados del tratamiento de Zoom están sujetos a evaluaciones de seguridad al menos una vez al año como parte del programa de gestión de riesgos de terceros de Zoom. Empresas auditoras independientes evalúan los controles de gestión de riesgos de terceros de Zoom en muchas de sus certificaciones y confirmaciones de seguridad, que están disponibles para los clientes en el Centro de confianza de Zoom.

Tratamiento, almacenamiento y conservación de datos

Zoom no utiliza ninguna parte del audio, vídeo, chat, pantalla compartida, archivos adjuntos del cliente ni otro contenido del cliente similar a comunicaciones (como resultados de votaciones, pizarras y reacciones) para entrenar modelos de inteligencia artificial de Zoom o de terceros.

 

Las características de Zoom AI Companion deben utilizar ciertos contenidos para poder prestar el servicio.

De acuerdo con la Declaración de privacidad de Zoom, los empleados de Zoom no pueden acceder al contenido del cliente ni utilizarlo, incluido el contenido de reuniones, seminarios web, mensajería o correo electrónico (específicamente, audio, vídeo, archivos, pizarras durante las reuniones, mensajería o contenido de correo electrónico), ningún contenido generado o compartido como parte de otras características de colaboración (como pizarras fuera de las reuniones) o contenido generado por AI Companion, a menos que lo autorice el propietario o administrador de la cuenta que aloja el producto o servicio de Zoom donde se generó el contenido del cliente, o según sea necesario por motivos legales, de seguridad o de protección.

El enfoque federado de Zoom para la IA utiliza múltiples modelos de IA y servicios de IA para proporcionar sus características de AI Companion. A continuación, encontrará un resumen de los modelos utilizados para AI Companion.

 

AI Companion aprovecha estratégicamente estos modelos para brindar resultados de alta calidad en respuesta a las interacciones de los usuarios con el producto de Zoom.

 

  • Modelos alojados en Zoom*
  • Modelos antrópicos (por ejemplo, Claude 3.5)
  • Modelos de OpenAI (p. ej., GPT-4, DALL·E 3)

 

Zoom también utiliza los siguientes proveedores de modelos para determinadas funciones:

 

  • Zoom utiliza Perplexity para proporcionar resultados de búsqueda de contenidos web para el panel AI Companion.
  • Zoom utiliza ElevenLabs para generar audio para la función Avatares AI de Zoom Clips.

 

Los cambios en los modelos utilizados en la federación pueden producirse en cualquier momento para mejorar el servicio o resolver problemas e interrupciones. Además, el mantenimiento de los modelos alojados por Zoom puede incluir cambios en sus capacidades y respuestas. Los clientes que utilicen sólo modelos alojados en Zoom no utilizarán modelos externos en caso de que se produzca un corte u otra interrupción del servicio.

*NOTA IMPORTANTE: Zoom ofrece la opción Sólo modelos alojados en Zoom, lo que significa que los datos no se enviarán a modelos de terceros para su procesamiento. La disponibilidad de la ZMO se indica para las funciones aplicables en la sección "Funciones complementarias de la IA" del informe técnico. Para activar esta función, póngase en contacto con el equipo de su cuenta o registre un ticket de soporte.

En general, Zoom almacena y conserva el contenido y los datos personales de los clientes durante el tiempo necesario para llevar a cabo los usos descritos en su Declaración de Privacidad, a menos que la legislación aplicable exija un periodo de conservación más largo. 

Tras prestar el servicio AI Companion, Zoom podrá conservar el contenido del cliente (véanse las tablas siguientes) durante un máximo de 30 días con fines de asistencia y depuración*, a menos que la legislación aplicable exija un periodo de conservación más largo, incluso por motivos de confianza y seguridad, o en función de la solicitud del cliente o de la configuración de la cuenta. En el contexto de la conservación y el tratamiento de datos, los "fines de confianza y seguridad" se refieren a las medidas adoptadas para proteger la seguridad y la integridad de un servicio y de sus usuarios. Esto implica conservar ciertos datos durante un periodo de tiempo para ayudar a prevenir abusos y usos indebidos. Puede encontrar información adicional sobre los procesos de Confianza y Seguridad de Zoom en el Centro de Seguridad de Zoom. Además, determinados contenidos pueden almacenarse de acuerdo con las configuraciones o políticas de retención del cliente, tal y como se describe en el apartado "Almacenamiento y retención de datos del cliente" y en las tablas que figuran a continuación.

Si la función AI Companion se basa en un modelo de inteligencia artificial de terceros, de conformidad con los contratos de Zoom, el proveedor del modelo de terceros podrá conservar el contenido utilizado para prestar el servicio por motivos de confianza y seguridad, dentro de EE.UU., durante un máximo de 30 días, a menos que la legislación aplicable exija un periodo de conservación más largo.

*NOTA IMPORTANTE: Zoom ofrece una opción de Cero Retención de Datos con respecto a la retención por parte de Zoom de la transcripción temporal, el contenido de la pantalla compartida mediante OCR y los mensajes de chat durante la reunión utilizados para proporcionar un Resumen de la Reunión. Si se activan, Zoom borrará estas entradas inmediatamente después de crear el resumen. Si falla la creación de un resumen, estas entradas se conservarán hasta 24 horas para permitir reintentos. Para activar esta función, póngase en contacto con el equipo de su cuenta o registre un ticket de soporte.

Los clientes pueden elegir la ubicación de almacenamiento de Zoom para algunas de sus salidas de AI Companion de su cuenta. Esta configuración varía en función de la característica utilizada y muchos parámetros de configuración se ajustan a las políticas de conservación existentes del producto de Zoom correspondiente.

Las funciones de AI Companion están sujetas a limitaciones en determinadas regiones que no son compatibles con nuestros proveedores de modelos externos, así como para clientes de sectores verticales específicos. Para los clientes con cuentas específicamente aprovisionadas y alojadas en una región fuera de EE.UU., las funciones AI Companion compatibles están disponibles a través de un enfoque federado regional o utilizando la opción Sólo modelos alojados en Zoom. Para los clientes alojados en la UE, Zoom ofrece su enfoque federado utilizando tanto modelos alojados en Zoom como modelos antrópicos dentro de la región, al tiempo que admite las preferencias de residencia de los datos de las cuentas (las funciones disponibles indican el procesamiento en la UE en la sección "Funciones complementarias de AI" del documento técnico). Los clientes que prefieran utilizar únicamente modelos alojados en Zoom pueden ponerse en contacto con su equipo de cuentas o registrar un ticket de soporte. Mientras tanto, los clientes alojados en regiones fuera de EE.UU. o la UE, pueden acceder a las funciones disponibles de AI Companion a través de la opción Sólo modelos alojados en Zoom. Además, si el producto subyacente no está disponible en una región determinada, las funciones AI Companion relacionadas no estarán disponibles.

Características de AI Companion

A continuación, encontrará un resumen de cada una de las características de AI Companion a la fecha de emisión de este documento técnico. Esto incluye el contenido utilizado o generado por la característica, dónde procesa y almacena el contenido el proveedor del modelo y, si corresponde, la ubicación de almacenamiento del cliente y las configuraciones y políticas de conservación pertinentes que se aplican además del período de conservación de 30 días del proveedor del modelo después de prestar el servicio.

zoom ai companion AI Companion 2.0 Reuniones virtuales Meetings Mail & Calendar Mail & Calendar Chat en equipo Team Chat Whiteboard Whiteboard Phone Phone clip Clips Docs Docs events Events Workspace Reservations Workspace Reservations

Panel de AI Companion en Zoom Workplace

Permita que los usuarios accedan al panel de AI Companion dentro de la aplicación Zoom Workplace, lo que posibilita obtener asistencia de AI Companion basada en los datos dentro de las aplicaciones a las cuales le han dado permiso para acceder.

Versión mínima de la aplicación Zoom Workplace

6.2.5

Elegible para Solo modelos alojados en Zoom (ZMO)**

** AIC 2.0 está disponible con ZMO para los clientes alojados en los EE. UU. y para aquellos alojados en ubicaciones regionales seleccionadas que incluyen Europa, Canadá e India.

Procesamiento de modelos y ubicación de almacenamiento del proveedor

Entradas/salidas de características

Entrada
  • Entrada del usuario
  • Contenido de Zoom
  • Fuentes de datos de terceros*
  • Contenido web*
    • No disponible con ZMO
  • Carga de archivos locales
Salida

*Consulte «Panel de AI Companion en Zoom Workplace» a continuación para obtener más información sobre cómo funciona esta característica.

Controles de conservación e información adicional del cliente

AI Companion podrá acceder a los datos de Zoom disponibles para el usuario habilitado (p. ej., resúmenes de reuniones, transcripciones, mensajes de Team Chat, Zoom Docs, contactos, etc.), así como cualquier fuente de datos de terceros habilitada para proporcionar respuestas a sus usuarios.

El contenido de terceros de Microsoft 365 y Google requiere que el usuario autentique la conexión para que AI Companion utilice este contenido. Puede obtener más información sobre cómo autenticarse en nuestro artículo de soporte «Uso de la integración del calendario y los contactos».

Zoom utiliza Perplexity para proporcionar contenido web al brindar respuestas con AI Companion. Perplexity procesa datos en los EE. UU.

Panel de AI Companion en Zoom Workplace

El lanzamiento del nuevo panel de AI Companion en la aplicación Zoom Workplace 6.2.5 presenta nuevas interacciones en toda la plataforma Zoom, incluidas formas mejoradas de utilizar Zoom y las fuentes de datos de terceros para proporcionar respuestas a sus usuarios.

Habilitación del panel de AI Companion

El panel de AI Companion en Zoom Workplace se puede habilitar o deshabilitar en los niveles de cuenta, grupo y usuario, y la configuración de conservación para las conversaciones con el panel de AI Companion también se pueden gestionar en los niveles de cuenta, grupo y usuario. Cuando esté habilitado, los usuarios verán el nuevo logotipo de AI Companion en la parte superior derecha de su aplicación Zoom Workplace.

Fuentes de datos y acceso

Cuando se utiliza el panel AI Companion, el acceso a las fuentes de datos viene determinado por la configuración de la cuenta y los permisos subyacentes del usuario. El sistema aprovecha e indexa los datos de su cuenta de Zoom, así como cualquier otra fuente de datos habilitada, para responder a las preguntas de los usuarios, basándose en los permisos subyacentes del usuario. Se proporcionan citas y fuentes de las respuestas para ayudar a los usuarios a comprender qué fuente de datos se utilizó para dar una respuesta.

El panel AI Companion utilizará una combinación de fuentes de datos disponibles, y los conocimientos generales disponibles dentro de los modelos, para proporcionar respuestas a los usuarios.

Fuentes de datos de Zoom
Cuando el panel AI Companion está activado, los datos disponibles de Zoom procedentes de Reuniones, Chat de equipo, Docs, Correo de Zoom, Calendario de Zoom y Contactos se utilizarán como fuentes de datos para proporcionar respuestas a las preguntas de los usuarios. Para que AI Companion pueda acceder a las transcripciones de las reuniones por contexto, debe estar activado el ajuste "Permitir que los anfitriones de las reuniones conserven y accedan a las transcripciones de las reuniones" descrito anteriormente en "Gestión del uso de las transcripciones de las reuniones". El panel lateral AI Companion es capaz de buscar fuentes de datos Zoom de los últimos 90 días.

Fuentes de datos de terceros
Si está activado, Zoom AI Companion puede utilizar datos de Microsoft y/o Google para proporcionar un contexto adicional para responder a las indicaciones del usuario. Los administradores de cuentas pueden habilitar el uso de estos eventos de calendario, correos electrónicos y documentos de terceros por parte de sus usuarios. Los usuarios deben conectar primero su cuenta de terceros a Zoom en su página de perfil. Cuando los administradores de la cuenta lo activen y los usuarios lo conecten, el contenido será indexado y almacenado por Zoom, lo que permitirá a AI Companion encontrar contenido relevante cuando responda a las preguntas de los usuarios. Zoom almacenará los contenidos que hayan sido vistos o editados en los últimos 30 días para los usuarios autentificados, de modo que sólo se utilicen los contenidos recientes a la hora de proporcionar respuestas. La sincronización inicial de los contenidos no es instantánea y se producirá con el tiempo en segundo plano a medida que se indexen los datos. 

Cuando el administrador de una cuenta deshabilite la fuente de datos de terceros para su cuenta, Zoom iniciará la eliminación del contenido almacenado dentro de Zoom. 

Contenido Web
Si el ajuste "Contenido web" está activado, AI Companion podrá buscar en la web preguntas de conocimiento general. Recurrimos a nuestro socio Perplexity para encontrar contenidos relevantes que ayuden a responder a la pregunta del usuario. AI Companion buscará primero en fuentes internas antes de utilizar una búsqueda general en la web para responder a la consulta del usuario. Se facilitarán a los usuarios las citas del material fuente. Zoom exige a Perplexity que elimine las entradas y salidas rápidamente tras la entrega de la salida. Perplexity no está autorizada a entrenar sus modelos de inteligencia artificial con el contenido de los clientes de Zoom. 

Archivos locales
Si el ajuste "Carga de archivos locales" está activado, los usuarios podrán añadir archivos desde su dispositivo personal a sus avisos AI Companion. Una vez cargado por el usuario, el archivo se guarda en el almacén de archivos de Zoom durante un máximo de siete días para que el usuario pueda seguir utilizando el documento como contexto en su conversación con el panel AI Companion.

Diferencias para los usuarios habilitados

Las cuentas pueden optar por habilitar el panel de AI Companion en Zoom Workplace solo para determinados usuarios. Los usuarios que no tengan habilitado el panel de Zoom Workplace solo podrán utilizarlo en las reuniones en las que esté habilitada la característica de preguntas de la reunión. Esto significa que la experiencia de los usuarios puede diferir en función de si el panel de AI Companion está habilitado o no. Solo los usuarios que tengan la característica habilitada podrán hacer preguntas basadas en fuentes de datos fuera de la reunión (es decir, que no sean la transcripción de la reunión actual). 

Un usuario habilitado puede utilizar su panel de AI Companion para hacer preguntas en la reunión, incluso si el anfitrión ha deshabilitado el acceso de AI Companion a esa reunión. AI Companion no tendrá acceso a la transcripción de la reunión y, por lo tanto, no podrá responder preguntas relacionadas con el contenido de la reunión. Sin embargo, el panel de AI Companion podrá acceder a otras fuentes de datos a las que tenga acceso el usuario, como los mensajes de Team Chat o el contenido web.

Grabaciones inteligentes

Revise las grabaciones en la nube más rápido a través de aspectos destacados, capítulos inteligentes, resúmenes y siguientes pasos, y obtenga análisis sobre los factores clave de las reuniones y las conversaciones.

Versión mínima de la aplicación Zoom Workplace

5.16.5

Elegible para Solo modelos alojados en Zoom (ZMO)

Procesamiento de modelos y ubicación de almacenamiento del proveedor

  • Modelos alojados en Zoom: ubicación del almacenamiento de contenido del anfitrión de la reunión
  • OpenAI: EE. UU.
  • Anthropic - EE.UU., UE

Entradas/salidas de características

Entrada
  • Grabación en la nube
  • Transcripción de audio
Salida
  • Contenidos destacados de la grabación, capítulos inteligentes, siguientes pasos y métricas de asesor de reuniones
    • Almacenados en: ubicación del almacenamiento de contenido del anfitrión de la reunión

Controles de conservación e información adicional del cliente

Sigue la configuración de conservación de grabaciones en la nube del anfitrión de la reunión.

Resumen de la reunión

Genere un resumen y los siguientes pasos de lo que se habló en su reunión, y compártalos por correo electrónico y Team Chat. La transcripción comienza una vez que el anfitrión de la reunión activa la característica Resumen de la reunión.

Versión mínima de la aplicación Zoom Workplace

5.14.2

Elegible para Solo modelos alojados en Zoom (ZMO)

Procesamiento de modelos y ubicación de almacenamiento del proveedor

  • Modelos alojados en Zoom: ubicación de almacenamiento de contenido del anfitrión de la reunión y ubicación de la «transcripción en directo»
  • OpenAI: EE. UU.
  • Anthropic - EE.UU., UE

Entradas/salidas de características

Entradas
  • Transcripción de audio
    • Elegible para Cero conservación de datos (ZDR)
    • La transcripción comienza una vez que el anfitrión de la reunión activa la característica Resumen de la reunión.
    • El resumen de la reunión solo utiliza la transcripción de la reunión actual al generar el resumen.
  • Mensajes de chat durante la reunión
    • Elegible para Cero conservación de datos (ZDR)
  • Contenido de la pantalla compartida a través de OCR
    • Elegible para Cero conservación de datos (ZDR)
Salidas
  • Resumen de la reunión
    • Almacenado en: ubicación del almacenamiento de contenido del anfitrión de la reunión

Controles de conservación e información adicional del cliente

Los resúmenes se almacenan en el portal web de acuerdo con la configuración de conservación de la cuenta, el grupo o el usuario.


Los resúmenes compartidos en el chat de la reunión continua se almacenan de acuerdo con la configuración de retención del chat de equipo de Zoom del cliente.


Los administradores y usuarios pueden elegir si se comparte por correo electrónico el texto completo del resumen de una reunión o solo un enlace al resumen. Esto se puede administrar en el nivel de cuenta, grupo y usuario.

Los correos electrónicos se almacenan de acuerdo con la configuración de conservación del cliente con el proveedor de correo electrónico.*

Cuando esta opción está habilitada, los mensajes de chat durante la reunión (excluidos los mensajes directos) se utilizan como contexto adicional al generar el resumen. Los mensajes durante la reunión están sujetos a la configuración de conservación de clientes si el chat continuo de la reunión está habilitado.

Cuando esta opción está habilitada, el contenido de la pantalla compartida a través del reconocimiento óptico de caracteres (OCR) se utiliza para perfeccionar la transcripción de la reunión y mejorar el reconocimiento de entidades para el resumen.

Cuando esta opción está habilitada, la transcripción de audio generada para el resumen de la reunión se puede utilizar con otras características de AI Companion, por ejemplo, Zoom Docs.

Los clientes que hayan optado por utilizar la opción de Retención Cero de Datos (ZDR) de Zoom sólo podrán seleccionar una Plantilla de Resumen de Reunión antes de la reunión, ya que la generación posterior a la reunión requiere la retención de la transcripción.

*Zoom utiliza Twilio Sendgrid como proveedor de correo electrónico para entregar el resumen de la reunión o el enlace al resumen de la reunión (según la configuración del cliente). Twilio Sendgrid utiliza un proceso que toma muestras aleatorias del contenido de los correos electrónicos y retiene la información durante 7 días con fines antifraude y para la resolución de problemas. Twilio procesa datos en los EE. UU.

Preguntas de la reunión

Póngase al tanto rápidamente y aclare lo que se perdió antes de unirse a una reunión sin interrumpirla.

La transcripción comienza una vez que el anfitrión de la reunión activa la característica Preguntas de la reunión.

Versión mínima de la aplicación Zoom Workplace

5.15.12

Elegible para Solo modelos alojados en Zoom (ZMO)

Procesamiento de modelos y ubicación de almacenamiento del proveedor

  • Modelos alojados en Zoom: ubicación de almacenamiento de contenido del anfitrión de la reunión y ubicación de la «transcripción en directo»
  • OpenAI: EE. UU.
  • Anthropic - EE.UU., UE

Entradas/salidas de características

Entradas
  • Transcripción de audio
  • Pregunta
    • Las preguntas de la reunión utilizan la transcripción de la reunión actual
Salidas
  • Respuesta

Controles de conservación e información adicional del cliente

Cuando esta opción está habilitada, la transcripción de audio generada para las preguntas de la reunión se puede utilizar con otras características de AI Companion, por ejemplo, Zoom Docs.

*Zoom utiliza Twilio Sendgrid como proveedor de correo electrónico para entregar el resumen de la reunión o el enlace al resumen de la reunión (según la configuración del cliente). Twilio Sendgrid utiliza un proceso que toma muestras aleatorias del contenido de los correos electrónicos y retiene la información durante 7 días con fines antifraude y para la resolución de problemas. Twilio procesa datos en los EE. UU.

Generación de fondos virtuales

Seleccione el mejor telón de fondo con fondos virtuales generados por IA.

Versión mínima de la aplicación Zoom Workplace

6.0.0

Elegible para Solo modelos alojados en Zoom (ZMO)

Procesamiento de modelos y ubicación de almacenamiento del proveedor

  • Modelos alojados en Zoom: ubicación del almacenamiento de contenido del anfitrión de la reunión
  • OpenAI: EE. UU.
  • Anthropic - EE.UU., UE

Entradas/salidas de características

Entradas
  • Instrucción del usuario
Salidas
  • Imagen de fondo virtual

Controles de conservación e información adicional del cliente

Los fondos virtuales que genera el servicio se almacenan en el dispositivo personal del usuario. 

Zoom utiliza AWS (Amazon Rekognition) para prestar servicios de moderación en las imágenes generadas. La moderación se produce dentro de los centros de datos de AWS en los EE. UU.

Redacción de correos electrónicos

Redacte y responda a los correos electrónicos más rápidamente con contenido sugerido basado en el hilo del correo y en lo que quiere decir.

Versión mínima de la aplicación Zoom Workplace

5.15.0

Procesamiento de modelos y ubicación de almacenamiento del proveedor

  • Modelos alojados en Zoom: centro de datos aprovisionado del cliente
  • OpenAI: EE. UU.
  • Anthropic - EE.UU., UE

Entradas/salidas de características

Entrada
  • Consulta de usuario
  • Hilo de correo electrónico
Salida
  • Borrador de correo electrónico
    • Almacenado en: proveedor de correo electrónico del cliente

Controles de conservación e información adicional del cliente

Los correos electrónicos se almacenan de acuerdo con la configuración de conservación del cliente con el proveedor de correo electrónico.

Redacción de chat

Redacte mensajes en función del contexto de las conversaciones y de lo que quiera decir, y personalice el tono y la longitud.

Versión mínima de la aplicación Zoom Workplace

5.14.10

Elegible para Solo modelos alojados en Zoom (ZMO)

Procesamiento de modelos y ubicación de almacenamiento del proveedor

  • Modelos alojados en Zoom: centro de datos aprovisionado del cliente
  • OpenAI: EE. UU.
  • Anthropic - EE.UU., UE

Entradas/salidas de características

Entradas
  • Texto del mensaje de chat para el hilo de chat seleccionado
  • Nombres de los participantes del chat
  • Instrucción del usuario
Salidas
  • Borrador del mensaje
    • Almacenado en: centro de datos aprovisionado del cliente

Controles de conservación e información adicional del cliente

Si la salida se publica en el chat, el mensaje de chat se almacena de acuerdo con la configuración de conservación de Zoom Team Chat del cliente.

Resumen de hilos

Resuma rápidamente el contenido de hilos largos de Team Chat.

Versión mínima de la aplicación Zoom Workplace

5.16.10

Elegible para Solo modelos alojados en Zoom (ZMO)

Procesamiento de modelos y ubicación de almacenamiento del proveedor

  • Modelos alojados en Zoom: centro de datos aprovisionado del cliente
  • OpenAI: EE. UU.
  • Anthropic - EE.UU., UE

Entradas/salidas de características

Entradas
  • Texto del mensaje de chat para el hilo de chat seleccionado
  • Nombres de los participantes del chat
Salidas
  • Resumen de hilos

Programación rápida

Programe reuniones fácilmente en función del contexto de las conversaciones.

Versión mínima de la aplicación Zoom Workplace

5.16.10

Procesamiento de modelos y ubicación de almacenamiento del proveedor

  • Modelos alojados en Zoom: centro de datos aprovisionado del cliente
  • OpenAI: EE. UU.
  • Anthropic: EE. UU.

Entradas/salidas de características

Entradas
  • Mensaje de texto del chat, nombres y correos electrónicos de los participantes
Salidas
  • Sugerencia de programación
    • Almacenada en: proveedor de calendario del cliente

Controles de conservación e información adicional del cliente

Si la sugerencia se utiliza para programar una reunión, la reunión programada estará sujeta a las políticas de conservación del proveedor del calendario del cliente.

Finalización de oraciones

Complete rápidamente los mensajes aceptando sugerencias a medida que aparecen en tiempo real mientras escribe.

Versión mínima de la aplicación Zoom Workplace

5.17.10

Procesamiento de modelos y ubicación de almacenamiento del proveedor

  • Modelos alojados en Zoom: centro de datos aprovisionado del cliente
  • OpenAI: EE. UU.
  • Anthropic - EE.UU., UE

Entradas/salidas de características

Entradas
  • Texto del mensaje de chat
Salidas
  • Borrador del mensaje
    • Almacenado en: centro de datos aprovisionado del cliente

Controles de conservación e información adicional del cliente

Si la salida se publica en el chat, el mensaje de chat se almacena de acuerdo con la configuración de conservación de Zoom Team Chat del cliente.

Respuesta rápida

Responda rápidamente a los mensajes utilizando las respuestas que recomienda la IA con un solo clic.

Versión mínima de la aplicación Zoom Workplace

6.0.0

Solo para dispositivos móviles

Procesamiento de modelos y ubicación de almacenamiento del proveedor

  • Modelos alojados en Zoom: centro de datos aprovisionado del cliente
  • OpenAI: EE. UU.
  • Anthropic: EE. UU.

Entradas/salidas de características

Entradas
  • Texto del mensaje de chat
Salidas
  • Borrador del mensaje
    • Almacenado en: centro de datos aprovisionado del cliente

Controles de conservación e información adicional del cliente

Si la salida se publica en el chat, el mensaje de chat se almacena de acuerdo con la configuración de conservación de Zoom Team Chat del cliente.

Generación de contenido

Genere ideas, perfeccione y amplíe contenidos existentes y agregue objetos a un lienzo.

Versión mínima de la aplicación Zoom Workplace

5.16.0

Procesamiento de modelos y ubicación de almacenamiento del proveedor

  • Modelos alojados en Zoom: ubicación del almacenamiento de contenido del cliente
  • OpenAI: EE. UU.
  • Anthropic - EE.UU., UE

Entradas/salidas de características

Entradas
  • Contenido de la pizarra
  • Instrucción del usuario
Salidas
  • Contenido de la pizarra
    • Almacenado en: ubicación del almacenamiento de contenido del usuario

Controles de conservación e información adicional del cliente

Si la salida se publica en la pizarra, el contenido de la pizarra se almacena de acuerdo con la configuración de conservación de Whiteboard del cliente.

Resumen de llamadas

Genere un resumen del contenido de su conversación telefónica para recopilar información importante para usted. Edítelo y compártalo como mejor le parezca.

Versión mínima de la aplicación Zoom Workplace

5.17.10

Elegible para Solo modelos alojados en Zoom (ZMO)

Procesamiento de modelos y ubicación de almacenamiento del proveedor

  • Modelos alojados en Zoom: centro de datos aprovisionado del cliente
  • OpenAI: EE. UU.
  • Anthropic - EE.UU., UE

Entradas/salidas de características

Entradas
  • Transcripción de audio
Salidas
  • Resumen de llamadas
    • Almacenado en: centro de datos aprovisionado del cliente

Controles de conservación e información adicional del cliente

Los resúmenes se almacenan hasta que el usuario o el administrador de la cuenta los eliminen o hasta que se cancele la cuenta del usuario o del cliente.

Tareas de correo de voz

Acceda rápidamente a una lista resumida de tareas desde la transcripción de su correo de voz.

Versión mínima de la aplicación Zoom Workplace

5.17.10

Elegible para Solo modelos alojados en Zoom (ZMO)

Procesamiento de modelos y ubicación de almacenamiento del proveedor

  • Modelos alojados en Zoom: centro de datos aprovisionado del cliente
  • OpenAI: EE. UU.
  • Anthropic - EE.UU., UE

Entradas/salidas de características

Entradas
  • Transcripción de audio
Salidas
  • Tarea del correo de voz
    • Almacenado en: centro de datos aprovisionado del cliente

Controles de conservación e información adicional del cliente

Sigue la política de conservación de correos de voz configurada en el sitio.

Priorización del correo de voz

Priorice rápidamente sus correos de voz por tema o intención.

Versión mínima de la aplicación Zoom Workplace

5.17.5

Procesamiento de modelos y ubicación de almacenamiento del proveedor

  • Modelos alojados en Zoom: centro de datos aprovisionado del cliente
  • OpenAI: EE. UU.
  • Anthropic - EE.UU., UE

Entradas/salidas de características

Entradas
  • Transcripción de audio
Salidas
  • Prioridad del correo de voz
    • Almacenado en: centro de datos aprovisionado del cliente

Controles de conservación e información adicional del cliente

Sigue la política de conservación de correos de voz configurada en el sitio.

Resumen de hilos de SMS

Resuma sus hilos de SMS como miembro de una cola de llamadas o contestador automático para generar sus respuestas rápidamente.

Versión mínima de la aplicación Zoom Workplace

5.16.5

Elegible para Solo modelos alojados en Zoom (ZMO)

Procesamiento de modelos y ubicación de almacenamiento del proveedor

  • Modelos alojados en Zoom: centro de datos aprovisionado del cliente
  • OpenAI: EE. UU.
  • Anthropic - EE.UU., UE

Entradas/salidas de características

Entradas
  • Contenido del mensaje de SMS
  • Nombres de los participantes de los SMS
Salidas
  • Resumen de hilos

Genere títulos, descripciones, etiquetas y capítulos con AI Companion

Cree rápidamente títulos, descripciones y capítulos para los clips en función del contenido grabado.

Versión mínima de la aplicación Zoom Workplace

N/D

Elegible para Solo modelos alojados en Zoom (ZMO)

Procesamiento de modelos y ubicación de almacenamiento del proveedor

  • Modelos alojados en Zoom: centro de datos aprovisionado del cliente
  • OpenAI: EE. UU.
  • Anthropic - EE.UU., UE

Entradas/salidas de características

Entradas
  • Transcripción de audio
Salidas
  • Título y descripción
    • Almacenados en: centro de datos aprovisionado del cliente

Generación y revisión de contenidos

Permita a los usuarios utilizar la IA para generar y revisar contenidos, incluida la posibilidad de crear nuevas plantillas de resumen a partir de transcripciones existentes.

Versión mínima de la aplicación Zoom Workplace

6.1.5

Procesamiento de modelos y ubicación de almacenamiento del proveedor

  • Modelos alojados en Zoom: centro de datos aprovisionado del cliente
  • OpenAI: EE. UU.
  • Anthropic - EE.UU., UE

Entradas/salidas de características

Entradas
  • Texto del documento
  • Transcripción de audio
  • Resumen de la reunión
  • Pregunta al usuario
Salidas
  • Contenido del documento
    • Almacenado en: centro de datos aprovisionado del cliente

Controles de conservación e información adicional del cliente

El usuario puede seleccionar los resúmenes de reuniones y las transcripciones de audio, cuando están habilitados*, para utilizarlos como entradas. El usuario solo tendrá acceso a los resúmenes de reuniones y a las transcripciones de audio a las que tenga permiso para acceder.

*Para obtener más información, consulte «Administración del acceso a las transcripciones de las reuniones» en Tomar el control de las capacidades de AI Companion.

Finalización de oraciones

Complete rápidamente los mensajes aceptando sugerencias a medida que aparecen en tiempo real mientras escribe.

Versión mínima de la aplicación Zoom Workplace

6.1.5

Procesamiento de modelos y ubicación de almacenamiento del proveedor

  • Modelos alojados en Zoom: centro de datos aprovisionado del cliente
  • OpenAI: EE. UU.
  • Anthropic - EE.UU., UE

Entradas/salidas de características

Entradas
  • Texto del documento
Salidas
  • Contenido del documento
    • Almacenado en: centro de datos aprovisionado del cliente

Eventos

Redacte mensajes de chat para su chat del lobby en función del contexto de la conversación y de lo que quiera decir, además de personalizar el tono y la longitud.

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N/D

Procesamiento de modelos y ubicación de almacenamiento del proveedor

  • Modelos alojados en Zoom: centro de datos aprovisionado del cliente
  • OpenAI: EE. UU.
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Entradas/salidas de características

Entradas
  • Texto del mensaje de chat para el hilo de chat seleccionado
  • Nombres de los participantes del chat
  • Instrucción del usuario
Salidas
  • Borrador del mensaje
    • Almacenado en: centro de datos aprovisionado del cliente

Controles de conservación e información adicional del cliente

Los mensajes publicados durante un evento solo son accesibles mientras el evento está en directo.

Redacción de correos electrónicos

Genere correos electrónicos, asuntos, títulos y llamadas a la acción utilizando el contexto de la descripción de su evento de Zoom o proporcionando un mensaje más específico.

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N/D

Procesamiento de modelos y ubicación de almacenamiento del proveedor

  • Modelos alojados en Zoom: centro de datos aprovisionado del cliente
  • OpenAI: EE. UU.
  • Anthropic - EE.UU., UE

Entradas/salidas de características

Entradas
  • Instrucción del usuario
  • Borrador de correo electrónico
Salidas
  • Borrador de correo electrónico
    • Almacenado en: centro de datos aprovisionado del cliente

Controles de conservación e información adicional del cliente

Los correos electrónicos enviados se almacenan de acuerdo con la configuración de conservación del cliente con el proveedor de correo electrónico.

Redacción inteligente

Redacte contenidos interesantes para los eventos al organizarlos, como la descripción del evento, descripciones de las sesiones, biografías de los oradores, anuncios del lobby, imágenes y más.

Versión mínima de la aplicación Zoom Workplace

N/D

Procesamiento de modelos y ubicación de almacenamiento del proveedor

  • Modelos alojados en Zoom: centro de datos aprovisionado del cliente
  • OpenAI: EE. UU.
  • Anthropic - EE.UU., UE

Entradas/salidas de características

Entradas
  • Instrucción del usuario
Salidas
  • Contenido del evento
    • Almacenado en: centro de datos aprovisionado del cliente

Controles de conservación e información adicional del cliente

El contenido de los eventos estará disponible públicamente de acuerdo con la configuración de los ajustes de Zoom Events del cliente, durante un máximo de dos años.

Generación de imágenes

Genere imágenes únicas para usar en sus eventos.

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Procesamiento de modelos y ubicación de almacenamiento del proveedor

  • Modelos alojados en Zoom: centro de datos aprovisionado del cliente
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Entradas/salidas de características

Entradas
  • Instrucción del usuario
Salidas
  • Contenido del evento
    • Almacenado en: centro de datos aprovisionado del cliente

Controles de conservación e información adicional del cliente

El contenido de los eventos estará disponible públicamente de acuerdo con la configuración de los ajustes de Zoom Events del cliente, durante un máximo de dos años.

Recomendaciones del espacio de trabajo

Reciba recomendaciones sobre salas, escritorios e incluso días para venir a la oficina y colaborar mejor con su equipo.

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N/D

Elegible para Solo modelos alojados en Zoom

Procesamiento de modelos y ubicación de almacenamiento del proveedor

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Entradas/salidas de características

Entradas
  • Reservas anteriores
  • Contactos de Zoom
  • Próximas reuniones
  • Información del usuario
Salidas
  • Recomendación de reserva
    • Almacenado en: centro de datos aprovisionado del cliente

Tomar el control de las capacidades de AI Companion

Zoom se compromete a ofrecer transparencia y opciones a la hora de habilitar y utilizar las características de AI Companion. Los administradores de cuentas y los usuarios cuentan con controles para las características de AI Companion. Zoom trabaja continuamente para mejorar su plataforma y educar a los usuarios sobre las nuevas características. Actualmente, los usuarios verán determinadas notificaciones dentro del producto que se pueden actualizar con el tiempo.

Controles del administrador de cuenta

Controles del administrador de cuenta

Los administradores pueden habilitar o deshabilitar características para toda su cuenta dentro de la página de configuración de la cuenta en el portal del administrador. Para algunas características que se gestionan fuera de la pestaña de AI Companion, se proporcionarán enlaces a los parámetros de configuración correspondientes.

  • Administración del uso de transcripciones de reuniones
    Administración del uso de transcripciones de reuniones

    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden permitir que las transcripciones de audio generadas para proporcionar características de reunión de AI Companion se utilicen para otras características de AI Companion; por ejemplo, para generar contenidos dentro de Zoom Docs o hacer preguntas de la reunión después de que esta finalice. Cuando esta opción esté habilitada, los usuarios podrán ver y eliminar estas transcripciones a través del portal web. Esta configuración se encuentra debajo de la configuración de «Grabación y transcripción» y «AI Companion» de su cuenta. Las transcripciones se conservan de forma predeterminada, a menos que se establezca una eliminación automática personalizada en la configuración de «Grabaciones» de su cuenta.

     

    Nota: Si Cero conservación de datos está habilitada, la transcripción no estará disponible para su uso por parte de otras características de AI Companion.

  • Using AI Companion with Zoom Workflow Automation

    Using AI Companion with Zoom Workflow Automation

    Users can automate certain tasks, such as creating a Team Chat Thread summary and saving and sharing a Meeting summary, with Zoom Workflow Automation if the related. AI Companion features are enabled for their account

  • User feedback to Zoom for AI Companion

    If enabled, users will be able to send feedback on their experience with AI Companion, including free text feedback and, if selected, the prompt they sent to AI Companion. This information will be used to improve the product experience and not for model training.

Protección de datos

Los datos de los clientes, incluido el contenido de los clientes, se cifran en tránsito entre los clientes y Zoom, cuando lo admite el método de conexión del usuario y según se indica en los artículos de soporte de Zoom, entre los servicios de Zoom y entre Zoom y sus subprocesadores externos, incluidos sus proveedores externos de modelos de IA (por ejemplo, OpenAI y Anthropic), utilizando Transport Layer Security (TLS) 1.2, como mínimo, o AES 256-bit GCM. Los datos de los clientes, incluidos los contenidos de los clientes, que se generan o se utilizan para proporcionar las funciones del AI Companion, se cifran en reposo utilizando un cifrado mínimo Advanced Encryption Standard (AES) de 256 bits. Los clientes pueden suministrar su propia clave de cifrado para el contenido almacenado por Zoom si utilizan la Clave Gestionada por el Cliente (CMK) de Zoom. Encontrará una lista actualizada de los tipos de activos compatibles con CMK en el artículo de soporte "Contenido protegido por clave gestionada por el cliente". El panel AI Companion y el Zoom Phone no son compatibles actualmente con CMK. 

El acceso de Zoom a los datos de los clientes y al contenido utilizado para proporcionar las funciones de AI Companion está basado en roles y restringido en función de los mínimos privilegios, de acuerdo con las políticas y normas de control de acceso de Zoom. Existen controles para evitar que los empleados de Zoom accedan a los contenidos de los clientes, incluidos los contenidos de reuniones, seminarios web, chat o correo electrónico (en concreto, audio, vídeo, archivos, pizarras dentro de las reuniones, mensajería o contenido de correo electrónico), o cualquier contenido generado o compartido como parte de otras funciones de colaboración (como pizarras fuera de las reuniones), a menos que lo autorice el propietario de la cuenta o el administrador de la cuenta que aloja el producto o servicio de Zoom donde se generó el contenido del cliente, o según lo requieran razones legales, de seguridad o de protección. El acceso de Zoom a los datos y contenidos de los clientes se registra y supervisa para detectar actividades sospechosas o accesos no autorizados. Los controles de acceso a los datos de Zoom son evaluados por empresas de auditoría independientes cuando así se indica en nuestras certificaciones y atestados de seguridad, que están a disposición de nuestros clientes en el Centro de Confianza de Zoom.

Desarrollo seguro de las características de la IA generativa

El ciclo de vida del desarrollo de software seguro (SDLC) de Zoom es un conjunto de prácticas y procesos diseñados para integrar la seguridad en cada fase del ciclo de vida del desarrollo de software. Empresas auditoras independientes evalúan los controles de desarrollo de software de Zoom según se indica en las certificaciones y confirmaciones de seguridad de Zoom, que están disponibles para los clientes en el Centro de confianza de Zoom. Las características de Zoom AI Companion siguen el proceso SDLC seguro estándar de Zoom, que incluye lo siguiente:

El equipo de Ingeniería de Seguridad de Zoom participa en la fase de diseño cuando se conceptualiza una característica, para que los controles de seguridad clave se puedan incorporar a los requisitos. Se realizan revisiones del diseño de seguridad, que incluyen el análisis de amenazas, para identificar posibles amenazas y mitigaciones. Zoom mantiene estándares de corrección de vulnerabilidades que rigen la corrección o mitigación de vulnerabilidades de seguridad identificadas durante la revisión del diseño de seguridad.

Las revisiones del código por pares son un elemento clave del ciclo de vida de desarrollo de software seguro de Zoom y se aplican en la plataforma de desarrollo de software de Zoom. Además de las revisiones del código por pares, las áreas de alto riesgo identificadas durante la revisión del diseño de seguridad requieren revisiones seguras del código. Cuando corresponde, también se realizan pruebas manuales versión por versión.

Zoom utiliza herramientas de pruebas de seguridad de análisis estático (SAST) para escanear su código fuente en busca de errores de codificación y vulnerabilidades de seguridad comunes, incluidos Los 10 principales de Open Web Application Security Project (OWASP) y National Vulnerability Database (NVD). Zoom mantiene estándares de corrección de vulnerabilidades que rigen la corrección o mitigación de vulnerabilidades de seguridad identificadas a través de pruebas de análisis estático.

Zoom utiliza herramientas de pruebas de seguridad de análisis dinámico (DAST) para identificar vulnerabilidades de seguridad comunes, incluidos los 10 principales de OWASP y NVD. Zoom mantiene estándares de corrección de vulnerabilidades que rigen la corrección o mitigación de vulnerabilidades de seguridad identificadas a través de pruebas de análisis dinámico.

Cuando se utiliza software de código abierto (OSS), el paquete OSS se debe someter al proceso de revisión del código de terceros de Zoom, que incluye un conjunto de criterios de evaluación de OSS y el escaneo de vulnerabilidades de seguridad comunes. Zoom mantiene estándares de corrección de vulnerabilidades que rigen la corrección o mitigación de vulnerabilidades de seguridad identificadas a través de herramientas de escaneo de OSS de terceros.

Se requiere la aprobación de seguridad para la implementación de nuevos productos y características, incluidas las características de AI Companion. Zoom cuenta con una función específica de Garantía de seguridad de versiones que se encarga de analizar las versiones del cliente de Zoom antes de su publicación. Los análisis finales de las versiones del cliente de Zoom están diseñados para identificar posibles vulnerabilidades o contenido malicioso, y la compilación se firma digitalmente para conservar su integridad y autenticidad.

Seguridad del modelo de IA generativa

Además de los pasos descritos anteriormente en el SDLC seguro de Zoom, los modelos alojados en Zoom están sujetos a revisiones de seguridad para evaluar las amenazas de seguridad específicas de los modelos de IA generativa. La revisión del modelo de IA generativa incluye vulnerabilidades de modelos LLM comúnmente conocidas, en línea con Los 10 principales de OWASP para LLM y otros marcos de IA seguros. Las vulnerabilidades identificadas en las revisiones de seguridad de IA generativa se deben corregir de acuerdo con los estándares de corrección de vulnerabilidades de Zoom.

Los subencargados del tratamiento externos de Zoom están sujetos a evaluaciones de seguridad al menos una vez al año como parte del programa de gestión de riesgos de terceros de Zoom. Empresas auditoras independientes evalúan los controles de gestión de riesgos de terceros de Zoom según se indica en las certificaciones y confirmaciones de seguridad de Zoom, que están disponibles para los clientes en el Centro de confianza de Zoom.

Evaluaciones de seguridad

Zoom cuenta con un equipo dedicado a la seguridad ofensiva que realiza investigaciones continuas sobre vulnerabilidades y ejercicios de equipo rojo en toda la plataforma de Zoom, incluso para las características de Zoom AI Companion. Además del equipo de seguridad ofensiva de Zoom, un tercero independiente realiza pruebas de penetración al menos una vez al año.

Política de revelación de vulnerabilidades

Zoom cree que la comunidad independiente de investigación en seguridad puede realizar contribuciones clave a la seguridad de los productos de Zoom. Zoom mantiene una política de revelación de vulnerabilidades, así como un programa de recompensa de errores a través de HackerOne, que incentiva a los investigadores de seguridad a informar responsablemente posibles vulnerabilidades de seguridad para que Zoom pueda solucionarlas con el fin de mantener la seguridad de sus usuarios.

Cumplimiento de AI Companion

Las características de AI Companion de Zoom se adhieren a los mismos requisitos de seguridad y cumplimiento que los productos principales de Zoom dentro de los cuales se incorporan. AI Companion cuenta con las certificaciones ISO 27001, ISO 27701 e ISO 27017/18, y también está incluida en el alcance del informe SOC 2 de Zoom, disponible en el Centro de confianza de Zoom.