En el mundo de los accesorios para teléfonos inteligentes, hay muy pocas compañías que hayan irrumpido en el mercado como PopSockets. Creados en 2012 como un invento innovador para que los usuarios de teléfonos inteligentes tuvieran un mejor agarre de sus dispositivos, la popularidad de los productos PopSockets se disparó desde que debutaron en el mercado.
Lo que comenzó como el proyecto de afición de un profesor de filosofía de la Universidad de Colorado se ha convertido en un negocio multimillonario con oficinas y centros de distribución en América del Norte, Asia y Europa. A medida que el negocio ha ido creciendo, los equipos de PopSockets han ido ampliando continuamente las operaciones, mediante el desarrollo de la infraestructura y el apoyo a las necesidades de la empresa para avanzar hacia el futuro con confianza.
Creación de una infraestructura de comunicaciones eficaz para un negocio en crecimiento
Cuando PopSockets debutó en el mercado en 2014, hizo un modesto negocio y vendió 30 000 accesorios de agarre. Sin embargo, después de los primeros dos años, era evidente que PopSockets estaba al borde de un crecimiento explosivo.
«Cuando comencé, todavía éramos una empresa bastante pequeña, teníamos alrededor de 60 empleados», comentó Mike Henning, director principal de infraestructura y habilitación de tecnología de PopSockets. «Pero al final de ese año, ya llevábamos 184 millones de USD en ventas».
A medida que la empresa se expandía rápidamente, los equipos de PopSockets comenzaron a desarrollar una infraestructura más sólida que pudiera satisfacer la demanda de sus productos para teléfonos móviles. Después de lanzar un centro de diseño en San Francisco y elaborar planes para lanzar otro en Boulder, Henning se dio cuenta de que PopSockets necesitaba una solución de videoconferencia escalable que pudiera ayudarles a comunicarse y colaborar de manera eficaz entre los centros de diseño.
Pero después de registrarse en su herramienta de vídeo tradicional, Henning se sintió decepcionado cuando esta no cumplió todo lo que le había prometido a PopSockets.
«Compré algunas licencias, pero, tras unas semanas, seguíamos sin tener instalada nuestra solución de videoconferencia», comentó Henning. «Y cuando empresas del tamaño de PopSockets deben lidiar con vendedores impersonales que reaccionan con lentitud en este ámbito, resulta muy lamentable».
PopSockets tampoco contaba con una solución de telefonía digital y la implantación de una infraestructura independiente para las comunicaciones de voz en su nueva ubicación de Boulder era demasiado costosa y requería mucho tiempo.
«No quería pasar por el proceso de configurar nuestras instalaciones para una solución específica de comunicaciones de voz y cablear nuestros escritorios para un determinado hardware», dijo Henning. «Y tampoco quería brindar soporte a dos infraestructuras solo para nuestras comunicaciones».
«Y a medida que la empresa crecía y contrataba a nuevos empleados, la comunicación interna también se convirtió en un reto. Por eso, queríamos ofrecer a estos nuevos empleados una comunicación más oportuna y relevante de forma habitual, y teníamos dificultades para lograrlo».
«Configuré el hardware y la solución simplemente funcionó».
Después de que la solución de videoconferencia tradicional de PopSockets no cumpliera con sus exigentes necesidades, Henning oyó hablar por primera vez de Zoom tras debatir el problema con el director general de PopSockets, David Barnett. Recomendó investigar Zoom.
«Me puse en contacto con la oficina de ventas de Denver y hablé con un representante que me proporcionó unas licencias gratuitas para probar el producto y me dio recomendaciones sobre qué hardware comprar», comentó Henning. «Después de eso, me puse en contacto con un proveedor que me regaló dos kits. Configuré el hardware y la solución simplemente funcionó».
Henning estaba tan satisfecho con el rendimiento y la facilidad de uso de Zoom que decidió asistir a Zoomtopia, el congreso anual de usuarios de Zoom, ese mismo año. Después de oír hablar de Zoom Phone en Zoomtopia y de su rol fundamental en una plataforma de comunicaciones unificadas, Henning se entusiasmó con la idea de implantar la aplicación como solución de telefonía digital de PopSockets.
«La implementación de Zoom Phone me permitió resolver dos problemas diferentes», afirmó Henning. «No tuve que preocuparme por configurar ninguna infraestructura física en nuestra nueva ubicación para instalarlo y, debido a que ya estaban acostumbrados a Zoom, no tuve que preocuparme por una formación prolongada de mis empleados».
Unificación de las comunicaciones con Zoom
La plataforma de comunicaciones unificadas centradas en la tecnología de vídeo de Zoom se ajustó perfectamente a PopSockets, según Henning.
«Tenemos algunos proveedores externos y clientes que no pueden usar la videoconferencia, por lo que poder comunicarnos con ellos por teléfono es una excelente opción», señaló Henning. «También es excelente para la comunicación menos formal con clientes y otras partes interesadas, donde la videoconferencia podría no ser necesaria».
La implantación de Zoom Phone en su estrategia de comunicación también ha reducido la carga de los equipos de TI de PopSockets.
