Moffitt Cancer Center mira hacia el futuro de la atención al paciente híbrida y la colaboración con Zoom

«Para el tratamiento del cáncer, la compasión lo es todo», dice Cristina Perez. Como directora de Experiencia del Paciente en Moffitt Cancer Center, Cristina sabe de primera mano lo difícil que puede resultarles a los pacientes vivir con un diagnóstico de cáncer. 

«Acuden a nosotros en el peor momento de sus vidas y necesitan apoyo, no solo para recibir la atención médica, sino en todos los aspectos», afirma.

El centro de tratamiento e investigación del cáncer con sede en Tampa, Florida, trabaja con la misión de contribuir a la prevención y la cura del cáncer. Además de sus reconocidos equipos médicos y de investigación, los equipos tecnológico e informático de Moffitt también desempeñan un importante papel a la hora de fomentar la dedicación del centro a la lucha contra el cáncer mediante la educación, la investigación y una atención compasiva al paciente. 

A medida que el énfasis del centro en la telemedicina comenzó a evolucionar, también surgió la necesidad de una plataforma adaptable que pudiera respaldar sus servicios de atención médica virtual. Moffitt necesitaba una solución optimizada que permitiera a su personal médico y de enfermería, especialistas, laboratorios y defensores del paciente colaborar mejor. Esto llevó al equipo informático a evaluar sus herramientas de comunicaciones y a buscar proactivamente una plataforma única y unificada para conectar los dispositivos de los usuarios finales, la tecnología móvil y las salas de conferencias con el objetivo de crear una experiencia más integrada.

Integración a través de una plataforma unificada

Cerrar la brecha comunicativa entre las distintas ubicaciones era la principal prioridad, por lo que Moffitt eligió Zoom para reemplazar las dispares soluciones puntuales que había estado utilizando.

En 2019, el centro oncológico implantó Zoom Meetings, Zoom Team Chat y Zoom Webinars para 6000 empleados y comenzó a trabajar en reemplazar el antiguo hardware de sus salas de conferencias por hardware compatible con Zoom. Hoy en día, Moffitt tiene más de 170 Zoom Rooms en siete instalaciones.

Fomento de una plantilla híbrida

La plantilla híbrida de Moffitt está compuesta por empleados que trabajan desde casa y en la oficina, lo que puede dificultar la comunicación sin una tecnología fiable. Al haber habilitado previamente Zoom Rooms en muchas de sus instalaciones, los empleados de Moffitt pueden colaborar con relativa facilidad y utilizar los espacios de trabajo flexibles para reunir a docenas de cirujanos, profesionales sanitarios y otros miembros del equipo de atención médica tanto en persona como de forma remota para debatir los casos de los pacientes. Las Zoom Rooms están equipadas con grandes pantallas táctiles que permiten a los profesionales ver claramente las imágenes para poder examinar y diagnosticar tumores con la misma facilidad que alguien en la misma sala. 

«Hay mejores ángulos de las cámaras sobre el público, los oradores y cualquiera que esté participando, lo que mejora la atención, en lugar de tener una sola cámara estática mirando fijamente a la gente», afirma Manny. 

Además de los espacios de conferencias optimizados, los empleados de Moffitt han mejorado la comunicación asincrónica entre toda su plantilla distribuida a través de Zoom Team Chat. Los miembros del equipo reciben menos correos electrónicos ya que ahora tienen la posibilidad de crear canales de chat para las necesidades específicas de cada equipo, segmentar los chats por temas y almacenar y buscar conversaciones con facilidad.

El centro oncológico planea utilizar Team Chat con más frecuencia, aprovechando así las integraciones que ofrece y explorando aún más funciones colaborativas. Allí donde tradicionalmente no han tenido mucha facilidad de comunicación, Moffitt Cancer Center espera que Team Chat se convierta en la norma para difundir anuncios organizativos, realizar formaciones y colaborar a mayor escala.

Prestación de atención médica de calidad desde cualquier lugar 

Antes de 2020, Moffitt tenía una pequeña consulta de atención virtual, que ofrecía entre 50 ay 60 sesiones por mes. Con la creciente preferencia y necesidad de la telemedicina en 2020, las consultas virtuales de Moffitt aumentaron un 5000 %. A finales de 2021, los profesionales del centro organizaban entre 3000 y 4000 consultas virtuales mensuales. Hoy en día, la telemedicina es un pilar fundamental en el plan estratégico a 10 años de Moffitt y es esencial para proporcionar atención de calidad a pacientes que podrían estar demasiado enfermos para viajar o recibir tratamiento. Con la ayuda de la plataforma Zoom Workplace, los pacientes pueden comunicarse con el personal médico desde la comodidad de su hogar.

A medida que Moffitt continúa ampliando su presencia en Florida, con nuevas instalaciones clínicas en el horizonte, sus equipos están evaluando el rol de la tecnología en la participación del paciente, utilizando Zoom para mejorar su capacidad de ofrecer una atención de máxima calidad.

«La telemedicina constituye aproximadamente entre el 10 y el 15 % de nuestra atención ambulatoria», indica Cristina. «Utilizar Zoom como facilitador de nuestras soluciones de telemedicina se ha convertido en un pilar importante de nuestra forma de ofrecer atención». 

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