McDermott Will & Emery ha crecido desde sus humildes comienzos en Chicago en 1934 hasta convertirse en uno de los despachos de abogados con mayor facturación, tanto en Estados Unidos como a escala mundial. Con más de 1200 abogados en 21 oficinas en Estados Unidos, Europa y Asia, McDermott Will & Emery ofrece una amplia gama de servicios jurídicos, colaborando entre diferentes especialidades y áreas geográficas para ofrecer una mirada diferenciada que permita mejorar las estrategias y encontrar soluciones altamente eficaces.
Aunque la firma ha experimentado un crecimiento constante a lo largo de sus casi 90 años de historia, ha mantenido su compromiso con la calidad del servicio, lo que le ha valido numerosos premios, entre ellos el de Mejor Firma de Abogados en Tecnología e Innovación para 2022, otorgado por Vault, y el reconocimiento como uno de los 10 mejores despachos de abogados que representan al sector sanitario en Estados Unidos.
Para mejorar la prestación de sus galardonados servicios en todo el mundo, el equipo de McDermott Will & Emery quería implantar una solución de comunicaciones de nivel empresarial que pudiera cumplir con sus rigurosos estándares de calidad de servicio.
Creación de una experiencia de comunicaciones fiable y optimizada
Los equipos de McDermott Will & Emery aprovechan las videocomunicaciones para reunirse y desarrollar conexiones más estrechas con los clientes, colaborar con equipos internos, realizar declaraciones y más. Sin embargo, su proveedor anterior no se ajustaba a las necesidades. Tenía problemas de fiabilidad y una interfaz de usuario complicada, lo que llevó a sus equipos a buscar una solución mejor.
«El audio y el vídeo eran realmente irregulares», comentó Michael Shea, director de informática de McDermott Will & Emery. «A veces el vídeo era genial, pero luego se cortaba o el audio fallaba. No recuerdo ninguna reunión en la que no hayamos tenido problemas con el audio o el vídeo».
Con la esperanza de establecer comunicaciones de voz fiables con sus socios a escala mundial, McDermott Will & Emery también necesitaba una solución de telefonía moderna y que funcionara sin problemas.
«En cuanto al teléfono, teníamos muchos problemas con el rendimiento de los dispositivos móviles y para conseguir que los clientes de voz funcionaran de forma estable», afirmó Shea.
«El flujo de llamadas también era irregular», dijo Stephen Green, director principal de Operaciones de TI de McDermott Will & Emery. «La calidad de las llamadas era realmente mala, especialmente para nuestro personal en Europa y Asia». Green también señaló lo importante que era la interoperabilidad para dar lugar a un entorno de trabajo ágil, y añadió: «Y el componente móvil era sumamente importante. Necesitábamos algo que pudiera funcionar de manera fiable en dispositivos portátiles en la oficina, en la carretera y que se integrara bien con nuestra tecnología de sala de conferencias».
Proporcionar facilidad de uso y flexibilidad de nivel empresarial
Después de hablar con analistas sobre las mejores opciones y probar rigurosamente cada solución, los equipos de McDermott Will & Emery se decidieron por Zoom debido a su rendimiento y facilidad de uso.
«Preseleccionamos algunas otras soluciones, pero había problemas, como el uso de tecnología patentada o una interfaz complicada. También probamos la solución para salas de conferencias de cada proveedor, y Zoom fue el claro ganador».
«La diferencia entre lo que utilizábamos antes y Zoom era abismal», afirmó Green. «Desde todo lo relacionado con la interfaz de usuario hasta cómo se desarrollan las reuniones y la nitidez de la imagen, la diferencia es enorme».
Green y Shea también decidieron estudiar Zoom Phone como sustituto de la solución de telefonía de la empresa e inmediatamente se dieron cuenta del impacto que Zoom Phone podía tener en sus operaciones.
«El rendimiento de Zoom en un dispositivo móvil supera ampliamente cualquier otra solución de la competencia que hayamos probado», dijo Green. «El increíble uso del ancho de banda, incluso cuando es limitado: nada más funciona como lo hace Zoom».
Mejora de la colaboración con la plataforma de comunicaciones unificadas de Zoom
Los equipos de McDermott Will & Emery pudieron implantar la plataforma Zoom en un plazo muy corto y con problemas mínimos, lo que supuso una transición optimizada a una nueva solución.
«Comenzamos a implantar Zoom de inmediato y pudimos hacerlo en menos de 90 días», comentó Green. «Y la continuidad de los dispositivos facilitó mucho la formación. Como ya habíamos implantado [Zoom] Rooms, nos resultó muy sencillo familiarizarnos con las interfaces de Meetings y Phone, incluso con una formación mínima, ya que no es necesario aprender tres interfaces diferentes».
Gracias a una experiencia de formación tan fluida, el equipo pudo maximizar rápidamente el potencial de Zoom Phone, potenciando la comunicación dinámica entre equipos y permitiendo una mayor colaboración y flexibilidad, a pesar de los enormes retos globales.
«Las capacidades móviles de Zoom Phone y la Zoom Mobile App realmente nos han hecho avanzar», afirmó Green. «Si no hubiéramos implantado Zoom Meetings y Zoom Phone antes de la pandemia, definitivamente habríamos tenido dificultades. No habríamos podido hacer frente a las necesidades de nuestros clientes, sobre todo teniendo en cuenta que nuestro negocio ha crecido desde que comenzó la pandemia».
Además de mejorar su experiencia de vídeo y audio, la plataforma Zoom ha ayudado a los equipos de McDermott Will & Emery a simplificar la comunicación en el espacio de trabajo.
«Ante todo, Zoom ha ayudado mucho a optimizar los procesos», dijo Green. «Anteriormente, teníamos tres o cuatro soluciones con capacidades que se superponían y Zoom nos ayudó a retirarlas de manera gradual».
«Teníamos múltiples soluciones de chat en simultáneo y los usuarios estaban divididos entre ellas», decía Shea. «Pero comenzamos a dirigir a todos hacia el uso de Zoom Team Chat y eso nos ayudó a simplificar nuestra cartera de software».
Y con Zoom Webinars, McDermott Will & Emery ha desarrollado una forma perfecta de interactuar con sus clientes actuales y potenciales sin riesgos para la salud y la seguridad.
«Siempre hemos interactuado con los clientes a través de seminarios web y, cuando comenzó la pandemia, pasamos de las conferencias y los eventos presenciales a ofrecer contenidos relevantes a los clientes y a los clientes potenciales en un momento difícil», expresó Shea. «Comenzamos a organizar esos seminarios web en Zoom Webinars y tuvimos el mayor crecimiento de clientes en ese momento de nuestra historia. Gran parte de ello se debió al excelente contenido que ofrecimos en nuestros seminarios web».
La importancia de Zoom en el futuro
A medida que los equipos de McDermott Will & Emery aprovechan Zoom, Shea y Green están entusiasmados por ver cómo la tecnología seguirá teniendo un impacto en sus operaciones.
«Nuestros empleados están empezando a volver a la oficina y, a medida que lo hacen, están redescubriendo Zoom Rooms y la tecnología que contiene, lo cual ha sido estupendo», observó Shea. «Y la nueva tecnología, centrada en mejorar la experiencia de los asistentes remotos en las reuniones celebradas en salas de conferencias, es realmente fascinante».
«Con Zoom, hemos proporcionado a nuestros abogados una plataforma en la que pueden trabajar con sus clientes de la forma que deseen, ya sea por teléfono, en una reunión de grupo, en salas para grupos pequeños para el intercambio de ideas o en un seminario web. Es una solución todo en uno para nosotros», dijo Green. «Y con todos los desarrollos que se están produciendo con Zoom Webinars, Zoom Rooms y toda la plataforma, cada vez es mejor».
