FORTUNE actualiza su sistema de telefonía tradicional y expande su negocio de conferencias y eventos virtuales

Desde hace casi un siglo, la multinacional Fortune Media (USA) Corp. es sinónimo de una de las publicaciones más antiguas y más importantes del mundo, la revista Fortune. En la actualidad, la marca FORTUNE es responsable no solo de la revista Fortune, sino también de Fortune.com y de otros medios de comunicación empresarial (como las conferencias Global Forum, Most Powerful Women y Brainstorm).

La búsqueda de una nueva solución de telefonía en la nube

FORTUNE surgió a fines de 2018 después de que su propietario anterior, Time Inc., fuera adquirido por Meredith Corp. a principios de ese año. Esta pequeña empresa relativamente «nueva», que anteriormente disfrutaba de servicios de telefonía de clase empresarial, ya no tenía acceso a los mismos recursos tecnológicos y comenzó la búsqueda de una nueva solución de telefonía en la nube.

Para ayudar con esta transición, Jeff Billark se incorporó como jefe de Infraestructura de TI para ejecutar el nuevo plan de separación de TI de la empresa. Recurrió al Magic Quadrant de Gartner para UCaaS para evaluar varias herramientas de colaboración y comunicación después de que su proveedor anterior de soluciones puntuales en la nube ya no respondiera a sus crecientes necesidades. 

«Descubrimos que habíamos gastado en exceso en nuestra solución de UCaaS y que teníamos muchas características y servicios que no se utilizaban», comentó Billark. 

La elección de otro proveedor no era el único desafío. Con equipos en Europa, Asia y Estados Unidos, FORTUNE debía tener en cuenta a los miembros del personal de todo el mundo que querían conservar sus números de teléfono existentes de la solución anterior. Tratar de atender todos los pedidos de portabilidad en distintas jurisdicciones (cada una con requisitos particulares) mientras se migraba a una nueva solución de reuniones era una tarea demasiado grande como para que el pequeño equipo de TI de Billark pudiera gestionarla. 

Además del proceso de traspaso, había temor por el propio día del traspaso y cómo afectaría al personal durante la jornada laboral. 

«Me preocupaba que nuestro servicio de telefonía global dejara de funcionar. Nuestra cadena telefónica gratuita recibe llamadas para nuestro negocio de conferencias, nuestro negocio de listas y muchas de las necesidades de cumplimiento del tipo RGPD. Se trata de una pieza fundamental de las operaciones comerciales de FORTUNE, y era necesario que se traspasara sin problemas», explicó Billark.

Fácil implementación y soporte globales

Cuando recurrió al Magic Quadrant para UCaaS de Gartner para obtener recomendaciones, Billark descubrió que Zoom era un líder indiscutido no solo para las reuniones, sino también para las comunicaciones unificadas. 

«FORTUNE ya estaba utilizando Zoom Meetings y Zoom Webinars para llevar a cabo nuestro negocio de conferencias y eventos ahora virtual, por lo que parecía una decisión obvia cambiar a Zoom Phone», comentó Billark.

FORTUNE finalmente eligió Zoom Phone por la facilidad de implementación y la familiaridad que proporcionaba como una solución incorporada dentro de la plataforma nativa de Zoom. Agregar Zoom Phone fue tan simple como acceder a un nuevo icono dentro de su experiencia de cliente existente y minimizó cualquier formación adicional de gestión de cambios. 

«Me gustó la utilización de la aplicación de cliente único, que facilitó la implementación y el punto de entrada único para nuestros usuarios. La interfaz administrativa y los controles facilitan mucho el soporte, lo que es muy importante para un equipo de TI pequeño», explicó Billark.

Zoom Phone proporciona servicios de telefonía local en 45 países, lo que permitió a FORTUNE reducir los costes geográficos de telecomunicaciones por separado y consolidar su sistema de telefonía en una sola plataforma uniforme.  

Para ello, debían reaprovisionar unos 100 equipos de escritorio en Nueva York y Hong Kong y, al mismo tiempo, reutilizar sus dispositivos existentes para mantener los costes del cambio lo más bajos posible. Billark se sintió seguro de que, con el soporte adicional de los Servicios profesionales de Zoom, su equipo podría migrar con éxito su sistema de telefonía tradicional a una nueva solución de telefonía en la nube. 

Para prepararse, la Organización de Servicios Profesionales de Zoom trabajó con el equipo de FORTUNE para planificar y probar todo con anticipación, lo que hizo que los días del traspaso fueran bastante tranquilos.