Seminarios web y eventos Perspectivas y tendencias

Aprendizajes de un año de eventos virtuales y presenciales

La CMO de Zoom, Kimberly Storin, comparte lecciones de un año de eventos virtuales, híbridos y presenciales, y los motivos por los que las experiencias virtuales deben ser autosuficientes.

4 min de lectura

Actualizado el January 06, 2026

Publicado el January 06, 2026

En este blog

01 Convertir audiencias en ingresos - Jumplink to Convertir audiencias en ingresos
02 En toda la empresa y en todo el campus - Jumplink to En toda la empresa y en todo el campus
03 Creación de comunidades de clientes y de sectores - Jumplink to Creación de comunidades de clientes y de sectores
04 Formación que realmente se expande - Jumplink to Formación que realmente se expande
05 Cuando lo híbrido acierta - Jumplink to Cuando lo híbrido acierta
06 Los inesperados - Jumplink to Los inesperados
07 Lo que me ha enseñado el último año - Jumplink to Lo que me ha enseñado el último año

Kimberly Storin

Directora de marketing

Kimberly Storin es una especialista en marketing y comunicaciones reconocida por transformar marcas y fomentar el crecimiento sostenible. Es la directora de Marketing de Zoom y supervisa los equipos de marca, comunicaciones y marketing de productos, empresarial y regional.

Kim se incorporó a Zoom en 2025 procedente de Zayo, donde era directora de Marketing y Comunicaciones y creó la primera función de marketing de la empresa, elevó la reputación de la marca, integró tres adquisiciones y contribuyó a tres años consecutivos de crecimiento de las reservas y los ingresos. Antes de trabajar en Zayo, Kim ocupó puestos de liderazgo en marketing en diversas empresas tecnológicas, desde una start-up de SaaS hasta una empresa del Fortune 50, y fue consultora de fusiones y adquisiciones en Deloitte al principio de su carrera. Kimberly preside el Fondo de Mujeres de la Fundación Comunitaria de Austin y también es miembro fundador de la sección de Austin de Women in Revenue.

Se licenció en Administración de Empresas en Sistemas de Información Gerencial en la Universidad de Texas en Austin y obtuvo un MBA en la Escuela de Negocios Marshall de la Universidad del Sur de California.

En el último año realicé muchas de ambas actividades: eventos presenciales como HubSpot Inbound y cumbres virtuales desde mi oficina en casa. Cada una tiene su lugar.

Y esto es en lo que insisto: los eventos virtuales no pretenden replicar los eventos presenciales. Y no deberían.

Los eventos virtuales hacen algo diferente. Llegan a las personas que no pueden estar en esa sala. Se expanden de formas que los eventos físicos no pueden. Crean acceso donde antes no existía.

Y eso me parece de suma importancia. No la tecnología en sí, sino lo que hace posible.

En 2025, presencié cómo las organizaciones se dieron cuenta de eso. Esto es lo que destacó.

Para los equipos de marketing, la pregunta no es «¿deberíamos realizar eventos virtuales?», es «¿cómo logramos que los eventos virtuales generen resultados reales?».

GENFLOW, una empresa de monetización para creadores, realizó un seminario web con 50 000 asistentes. En tres días, generaron un millón de dólares en ingresos.

Sus clientes (creadores digitales, asesores, influencers) utilizan estos eventos para vender cursos y membresías. Lo virtual no es su plan de respaldo. Es todo su modelo de negocio.

Darren Hardy, autor y orador empresarial, imparte clases magistrales en Zoom utilizando sesiones pregrabadas impartidas como eventos en directo. Una clase centrada en IA atrajo a más de 5000 asistentes.

Obtiene la imagen de un vídeo producido con la premura de una experiencia en directo. Sin alquilar ningún lugar, sin la logística de viaje. Solo contenido que llega a quienes lo necesitan.

Algunos mensajes deben llegar a todos. No a un departamento. No a una región. A todos.

La Universidad de Miami organizó un foro público híbrido para 30 000 profesores y alumnos.

Eso no es un seminario web. Es un estadio.

Gestionan tanto a los asistentes presenciales como virtuales a gran escala, asegurándose de que las actualizaciones críticas lleguen a toda su comunidad, independientemente de dónde se encuentren las personas.

Morgan Stanley utiliza seminarios web para educar a los empleados de los clientes sobre los planes de compra de acciones. Este contenido requiere un alto nivel de cumplimiento y que se entregue de forma coherente a miles de personas. La virtualidad permite que eso sea repetible sin necesidad de hacer volar a los formadores por todo el país.

No todos los eventos tienen como objetivo captar clientes potenciales. Algunos eventos tienen que ver con mantener la participación de la comunidad a lo largo del tiempo.

Thumbtack organizó su Pro Summit, un evento gratuito para los profesionales del servicio que utilizan su plataforma. Sesiones de formación, avances de productos, salas para grupos pequeños para establecer contactos.

Su audiencia está formada por fontaneros, electricistas y fotógrafos. Personas ocupadas que no viajarían a una conferencia. No obstante, lo virtual les unió.

Cloud Security Alliance organiza eventos temáticos durante todo el año para profesionales de TI y seguridad. Ya sea SECtember o una cumbre centrada en IA, cada una aborda un tema específico y hace que su comunidad regrese continuamente.

No es un evento único. Es una relación continua.

Los programas de formación tienen un problema matemático. Deben llegar a mucha gente, a menudo en diferentes lugares y zonas horarias, sin el presupuesto para llevar a todos a un solo lugar.

GE Healthcare organiza seminarios web de desarrollo profesional para tecnólogos radiológicos durante la Semana Nacional del Tecnólogo Radiológico. Los asistentes obtienen créditos CEU. Ofrecen dos franjas horarias por sesión para que las personas puedan incluirla en sus horarios.

Una educación que se adapta a las personas dondequiera que se encuentran.

Ministerio de Agricultura, Indonesia. Vale la pena detenerse en esto.

Utilizaron Zoom para capacitar a 80 000 asesores agrícolas en todo el país. Luego, esos asesores capacitaron a 600 000 representantes de grupos de agricultores en persona. Esos representantes alcanzaron un total de 3 millones de agricultores.

Lo virtual no reemplazó la formación en persona. Hizo que todo fuera posible.

El formato híbrido es difícil. La mayoría de los intentos parecen dos eventos distintos unidos de forma extraña. Pero cuando funciona, funciona.

Este año organizamos Zoomtopia, nuestra conferencia anual para clientes. Miles se unieron en persona, y miles más virtualmente. Todavía estamos aprendiendo qué hace que un evento híbrido se sienta como uno solo en lugar de dos. Y, al ver a los clientes conectar con ambos públicos, recordé por qué seguimos invirtiendo en este espacio.

The Next Verse, una iniciativa contra el hambre vinculada a Tony Robbins, logró algo ambicioso en diciembre. Un evento de celebridades en el escenario de iHeart en Los Ángeles, con paredes LED curvas, un diseño "facetado" y más de cincuenta músicos actuando en el lugar. Otra docena de músicos se unieron de forma remota a través de Zoom. La audiencia virtual lo vio en directo, algunos con entrada y otros gratis.

El equipo de producción utilizó Liminal (ZoomISO, Tiles for Zoom y Zoom Graphics Toolkit) para potenciar los elementos visuales del escenario. El evento culminó con una canción grabada que se estrenó el día de Navidad.

No se trató de algo "híbrido" como compromiso. Ser híbrido era el objetivo principal.

Algunas personas necesitaban estar en ese escenario. Otras podían unirse desde cualquier lugar. El evento los unió.

Algunos de los eventos más interesantes de este año no fueron estrategias de marketing ni reuniones corporativas.

Eran virtuales porque lo virtual era la única opción.

ISACS dirige una serie de educación para padres de un año de duración para familias de escuelas independientes. Seis seminarios web repartidos a lo largo del año, que cubren diferentes etapas de la infancia. Los padres no tienen que ausentarse del trabajo ni organizar el cuidado de sus hijos para asistir.

Lorenzo's House organiza eventos virtuales de apoyo para familias que enfrentan demencia de inicio temprano. Los cuidadores en esta comunidad a menudo no pueden salir de casa. Lo virtual no es conveniente para ellos. Es necesario.

Christian Alliance for Orphans (CAFO) conectó a 1400 líderes de 60 países en una iniciativa de bienestar infantil. Veintinueve ubicaciones remotas organizaron reuniones locales en África, India y América Latina. Más de 1000 personas asistieron en grupos. Otro centenar se sumó individualmente desde casa.

Los eventos presenciales no desaparecerán. Estaré en conferencias en 2026, estrechando manos y participando de esas conversaciones en los pasillos. Hay un valor en estar presente que no quiero descartar.

Los eventos virtuales no sustituyen a los presenciales. Son algo completamente diferente.

Llegan a los agricultores de Indonesia. Reúnen a los cuidadores que no pueden salir de casa. Permiten que un creador genere un millón de dólares en ingresos con un solo seminario web.

Las organizaciones mencionadas anteriormente se dieron cuenta de ello. Dejaron de preguntarse "¿cómo hacemos para que lo virtual se sienta como en persona?" y empezaron a preguntarse "¿qué puede hacer lo virtual que lo presencial no puede?"

Esa es la mejor pregunta.

¿Qué evento virtual le sorprendió en el último año?