Cuatro formas de incorporar la tecnología en sus estrategias de participación de los empleados

La tecnología es fundamental para el funcionamiento de las empresas, pero también es una parte esencial de la experiencia de los empleados. Dado que la tecnología está tan incorporada a la forma en que nos comunicamos y colaboramos en el trabajo, la combinación adecuada de herramientas puede contribuir a mejorar la productividad y la participación, mientras que las soluciones dispares o difíciles de usar pueden tener el efecto contrario de ralentizar a los equipos o conducir a una comunicación en silos.

En nuestra reciente Work Transformation Summit, los clientes de Zoom Yasufumi «Yasu» Hirai, vicepresidente ejecutivo de grupo y jefe de personal del CEO de Rakuten Group, y Earl Newsome, CIO de Cummins, explicaron cómo la tecnología determina la experiencia de los empleados y sus recomendaciones para captar el interés de una plantilla global.

Entre las estrategias clave de participación de los empleados se incluyen las siguientes:

• Usar la IA para mejorar el trabajo de los empleados y allanar el camino para que puedan prosperar en un mundo centrado en la IA
• Aprovechar las herramientas adecuadas de participación de los empleados y formación para crear el entorno de trabajo adecuado para que los empleados tengan éxito
• Crear una cultura empresarial sólida que todos los empleados puedan respaldar, y reforzar esa cultura mediante el reconocimiento de los empleados 
• Ofrecer intencionadamente oportunidades para la serendipia, que conduce a la innovación

Siga leyendo para conocer en profundidad cómo se materializan estas estrategias en Rakuten y Cummins.

La IA está a la vanguardia de las estrategias de innovación de muchas organizaciones, pero también se está integrando en la experiencia de los empleados. La automatización de determinados procesos, como la toma de notas, quita «trabajo pesado» a los empleados para que puedan centrarse en tareas de mayor impacto.

Aunque Yasu considera que la IA es importante para objetivos empresariales como la optimización del coste total de propiedad (TCO), la maximización del retorno de la inversión (ROI) y la aceleración del tiempo de comercialización, también debería utilizarse para mejorar las capacidades humanas y apoyar la creatividad. «IA significa inteligencia artificial, pero para mí debería significar inteligencia aumentada o conocimientos aumentados», afirma Yasu. «No sustituye a los seres humanos, sino que los potencia para impulsar nuestra creatividad».

A medida que las empresas se preparan para una economía impulsada por la IA, Yasu y Earl hablan de la creación de nuevos puestos de trabajo, como ingeniero de IA y artista de datos, para hacer frente a las futuras necesidades. Volver a formar y capacitar a los empleados actuales para que puedan utilizar eficazmente la tecnología de IA es y seguirá siendo una parte de la experiencia de los empleados en el futuro.

Si quiere que sus empleados prosperen en su puesto, tienen que poder centrarse en el trabajo en sí, sin preocuparse de si tienen todos los recursos que necesitan para hacerlo. Proporcionar a los empleados herramientas y formación les permite sentirse preparados para alcanzar cualquier objetivo que se propongan.

«Tanto si se trata de automatizar flujos de trabajo, eliminar pasos manuales de actividades complicadas o eliminar la necesidad de tomar notas para poder concentrarse intensamente en la persona con la que se está trabajando para resolver un problema, intentamos asegurarnos de que todos y cada uno de nuestros empleados dispongan de las herramientas adecuadas para hacer su trabajo, asegurarnos de que reciban formación sobre la utilización de esas herramientas y espacio para explorar y experimentar esas herramientas para sacarles el máximo provecho», afirma Earl.

La cultura corporativa se ha convertido en una palabra en boga con el paso de los años, pero ¿qué significa exactamente? La cultura va más allá de las horas felices de la empresa y las declaraciones de misión: se trata de si sus empleados entienden el «porqué» de su organización y cómo ello se manifiesta en su trabajo diario, lo que les proporciona una conexión emocional con la empresa y su función en ella.

Rakuten es una empresa global con muchas áreas de servicio, pero, aunque los empleados puedan estar separados por su ubicación o línea de negocio, todos están conectados por una cultura corporativa conocida como «Rakuten Shugi». Según Yasu, todos los empleados del mundo saben lo que significa «Rakuten Shugi» y creen en su valor, un componente fundamental para el éxito. «La cultura corporativa no es algo a lo que los empleados deban adherirse, como una política», dice Yasu. «Rakuten Shugi protege a nuestros empleados a la hora de hacer lo correcto para nuestros clientes y la empresa».

Yasu también destacó los beneficios de una plataforma de reconocimiento de empleados para crear una cultura empresarial sólida y mejorar el bienestar. La oficina de Rakuten Symphony en Alemania implementó Workvivo, la plataforma de participación de los empleados de Zoom, como forma de unificar al equipo. Yasu dijo que un mes después del lanzamiento, más del 80 % de los empleados habían activado Workvivo y estaban publicando noticias y mensajes para reconocer a sus compañeros. 

«Creo que la participación de los empleados puede basarse tanto en una plataforma cultural sólida como en herramientas como Workvivo», señala Yasu.

Por último, los lugares de trabajo con modelos flexibles deben proporcionar intencionadamente oportunidades de conexión y colaboración, que son clave para la experiencia de los empleados. 

«La innovación se crea a través de la serendipia», afirmó Yasu, «y creo que Zoom Workplace nos está ayudando, a nivel global, a crear esta atmósfera de serendipia entre nuestros empleados».

Para los miembros de equipos remotos o distribuidos, la serendipia podría suponer la creación de espacios en torno a intereses personales comunes o la organización de charlas de café y horas de oficina que animen a los empleados a reunirse y conversar. Las pizarras compartidas o los canales de chat en los que los miembros del equipo pueden colaborar de forma asíncrona también pueden promover nuevas ideas e intercambios de ideas improvisados.

Vea el vídeo a petición para ver la conversación completa con Yasu y Earl, presentada por Janine Moreno, asesora del CIO de Zoom, junto con el resto de sesiones de nuestra Work Transformation Summit.

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