Aprovechar la IA agéntica para impulsar la próxima evolución de Zoom

En Zoom, nos ponemos metas ambiciosas para una rápida innovación. Nuestra evolución para pasar a ser una empresa de software de reuniones por vídeo a una plataforma de trabajo abierta centrada en la IA y diseñada para la conexión humana nunca ha sido tan evidente como hoy. Durante el último año, hemos ayudado a nuestros clientes a acelerar su productividad, reidear el trabajo en equipo y crear experiencias excepcionales para el cliente con Zoom AI Companion, Zoom Workplace, Servicios Comerciales y Soluciones Industriales. Al entrar en una nueva era con la IA agéntica, nos comprometemos con la innovación para ayudarle a lograr más, hacer mejor su trabajo y fortalecer las relaciones.

Nos centramos en invertir en tecnología de IA mucho antes del auge de ChatGPT. Sabíamos que nuestros clientes podrían disfrutar de una productividad sin igual con una solución de IA integrada directamente en la plataforma Zoom.

En sus primeras iteraciones, AI Companion nos ayudó a automatizar los resúmenes de las reuniones y eliminó la necesidad de tomar notas. Más tarde, se convirtió en un asistente personal que trabajaba en Zoom Workplace, extrayendo datos de correos electrónicos, calendarios y documentos de aplicaciones conectadas, como Microsoft Outlook, Office, Gmail y Google Docs. 

Ahora, AI Companion sigue evolucionando a medida que pasa a ser agéntica en toda la plataforma de Zoom. 

Creado con cuatro habilidades agénticas fundamentales: razonamiento, memoria, acción de tareas y orquestación, AI Companion utilizará estas habilidades para completar tareas en su nombre y le brindará apoyo en su trabajo diario. Piense en AI Companion como el segundo par de manos que siempre ha deseado: un agente de IA que le conoce y opera con su orientación, utilizando información de la plataforma Zoom, de terceros y de la web.

Imagine lo estupendo que sería tener a alguien que reservara sus reuniones o le ayudara a gestionar proyectos de principio a fin, simplemente con un hilo de chat o una llamada. Hoy en día, AI Companion puede prepararnos para las reuniones, ponernos al día de aquello que nos hemos perdido y comprender diferentes puntos de vista. Puede extraer el estado de los proyectos, comentarios de los clientes sobre productos, información de la web y chats. Si vamos un paso más allá, nuestras habilidades agénticas tendrán una función ampliada en nuestro trabajo diario.

Por ejemplo, Zoom Tasks con AI Companion puede ayudarle a identificar, gestionar y completar tareas para que pueda encontrar tiempo para un trabajo más significativo. Dado que sabemos que puede ser difícil rastrear y gestionar sus responsabilidades en varios hilos de chat y conversaciones, AI Companion detectará automáticamente los elementos de acción o los próximos pasos de sus reuniones, chats, correos electrónicos y más. 

Con esta información, AI Companion pasará a la acción y programará su próxima reunión, redactará un mensaje de chat y una respuesta por correo electrónico o generará un documento para usted, todo basado en su revisión y aprobación. Podrá hacer seguimiento de tareas personales, del equipo y del proyecto con la opción de hacer que sus tareas sean tan públicas o privadas como usted y sus partes interesadas deseen.

Pero Zoom Tasks es solo un ejemplo y estamos deseando que nuestros clientes experimenten toda la amplitud de nuestra plataforma de IA agéntica a medida que sigue expandiéndose. 

A medida que profundizamos en la siguiente etapa de nuestra visión, estamos fortaleciendo nuestras habilidades agénticas fundamentales y añadiendo nuevas habilidades y agentes para llevar la tecnología de IA a toda la plataforma Zoom, incluidas nuevas innovaciones en nuestros servicios comerciales y soluciones verticales de la industria. 

Diseñado para elevar la experiencia del cliente y mejorar la reputación de su marca, Zoom Virtual Agent transformará la manera en que los clientes interactúan con agentes de IA autónomos. Nuestra solución de IA agéntica de autoservicio le ayudará a ofrecer experiencias mejores, más rápidas y más contextuales que van más allá de responder preguntas básicas. Proporciona interacciones empáticas a través de conversaciones contextuales para ayudar a resolver problemas rápidamente y sin necesidad de intervención humana. 

Imagínese que no puede acceder a su aplicación de entradas mientras se desplaza a un gran evento deportivo. En lugar de esperar en largas colas de llamadas y potencialmente perderse el partido o interactuar con un agente de autoservicio que no comprende su situación, puede chatear con un agente de IA que reconoce sus necesidades y le ayuda a acceder a nuevas entradas, todo mientras está haciendo cola en el recinto.

Seguimos queriendo ofrecer soluciones de IA de alta calidad sin coste adicional con planes de pago que cumplen los requisitos. Aunque nuestra tecnología de IA ha madurado, nuestro compromiso con las innovaciones de IA seguras y responsables permanece inalterado.  

Nuestro enfoque federado de IA nos permite maximizar el rendimiento, la calidad y la asequibilidad con el uso de la combinación adecuada de modelos lingüísticos grandes (LLM) de Zoom y modelos líderes de terceros para mostrar dinámicamente el mejor modelo para una tarea elegida. Además, nuestros modelos lingüísticos pequeños (SLM) de última generación reflejan nuestro compromiso de proporcionar una calidad excepcional y resultados fiables.

Desde nuestros primeros días, Zoom tiene fama de sencillez y facilidad de uso. Y ahora, con las habilidades agénticas de AI Companion, estamos dotando a nuestros clientes de herramientas para que realicen su mejor trabajo mediante soluciones flexibles y fáciles que simplemente funcionan. Vamos a incorporar más innovaciones emocionantes a Zoom Workplace, incluidas:

• Nuestro nuevo complemento de pago AI Companion personalizado permitirá a las organizaciones personalizar AI Companion con AI Studio para abordar sus necesidades únicas. 
• Zoom Drive es un repositorio central de activos para reuniones y productividad.
• Mejoras en Zoom Docs, incluidas referencias y consultas avanzadas, junto con tablas de datos generadas por AI Companion.
• Zoom Workplace para primera línea es una solución móvil eficiente para los trabajadores de primera línea.
• Zoom Workplace para profesionales clínicos es una solución para optimizar los flujos de trabajo clínicos tanto para visitas presenciales como de telemedicina.
• Los equipos de Contact Center obtendrán acceso a Gestión de Calidad Automática impulsada por IA para la puntuación automatizada y a Gestión de Calidad por Solicitud para consultas de transcripciones a través de Gestión de Calidad Avanzada.
• Y aún más, directamente desde nuestro anuncio en Enterprise Connect 2025.

Obtenga más información sobre cómo estamos materializando nuestra visión de la IA agéntica y descubra cómo Zoom puede ayudarle a transformar radicalmente su jornada laboral para mejor.