Descubra cómo la plataforma de experiencia del cliente de Zoom puede ayudarle a reducir costes operativos, mejorar la satisfacción y retener agentes. Haga la evaluación para:
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El número total de personas que ayudan regularmente a los clientes.
Enter the number of customer service agents.
El coste total incluye el salario base, las prestaciones, los impuestos pagados por el empleador
y otros gastos directos del empleo.
Enter the hourly cost per agent.
Estime el número total de chats entrantes gestionados durante el último año.
Utilice un total anual o multiplique su media mensual por 12.
Enter annual inbound chats.
Estime el número total de llamadas entrantes gestionadas durante el año pasado.
Utilice un total anual o multiplique su media mensual por 12.
Enter annual inbound calls.
Tiempo medio que los agentes dedican al intercambio con el cliente, incluido el tiempo de conversación y el trabajo después de la llamada. Calcule tomando el tiempo total de gestión y dividiéndolo por el número de intercambios gestionados.
Enter average handle time in minutes.
Estime el tiempo medio que los agentes dedican a actividades como redactar notas, hacer seguimientos o actualizar sistemas después de que finalice un intercambio y antes de que comience el siguiente.
Enter average after-call work in minutes.