Personalisierter Service
Nahtlose Kundenbetreuung

Customer Journey mit KI-Agenten neu gestalten

Zoom Virtual Agent ist fest in das Zoom CX-System integriert und begleitet Kunden nahtlos auf ihrer Customer Journey. Das fängt bei einfachen Anfragen an, geht über die eigenständige Lösung von Problemen durch die KI und endet bei der Hilfe durch einen Mitarbeiter, falls das notwendig ist.

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Übergaben zwischen KI und Mitarbeitern vereinfachen

Übergaben zwischen KI und Mitarbeitern vereinfachen

Zoom Virtual Agent arbeitet direkt mit Zoom Contact Center, Zoom Phone und Zoom Quality Management zusammen. Kunden werden in allen Zoom-Produkten nahtlos an Mitarbeiter übergeben, ohne dass der Gesprächskontext verloren geht. Das sichert eine konsistente Servicequalität und zufriedene Kunden.

Virtuellen Agenten einmal einrichten und überall nutzen

Integration und Skalierung sind problemlos. Der virtuelle Agent verbindet sich einfach mit bestehenden Systemen wie CRM-Systemen, Ticketsystemen, Wissensdatenbanken und Arbeitsabläufen, ohne etwas zu komplizieren. Die offene und flexible Plattform des Zoom Virtual Agent fügt sich nahtlos in Ihren vorhandenen Tech-Stack ein, ohne Umbau Ihrer Systeme.

Virtuellen Agenten einmal einrichten, überall verwenden
Silos aufbrechen, Ergebnisse steigern

Bessere Ergebnisse mit gemeinsamen Daten

Der Datenaustausch zwischen den Produkten von Zoom verbessert das Kundenerlebnis. Ein virtueller Agent übergibt Gespräche mit vollem Kontext und dem bisherigen Verlauf an einen Mitarbeiter. Das System schafft einen vollständigen Überblick über die Customer Journey. Es optimiert jeden Kontaktpunkt und entwickelt aus Daten konkrete Handlungsschritte.

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