Wenn Sie Auto fahren, Wäsche waschen oder im Internet surfen, verwenden Sie mit großer Wahrscheinlichkeit ein Flex-Produkt.

Als weltweit agierender Anbieter von Fertigungs- und Lieferkettendiensten stellt Flex viele wichtige Produkte und Komponenten für unterschiedliche Branchen her. „Die Produkte von Flex sind überall im Verbraucheralltag zu finden“, so Sergio Dammroze, Director of Collaborative Solutions bei Flex.

Die Koordination des Unternehmens ist äußerst komplex, insbesondere die Verwaltung der großen, verteilten Belegschaft, die aus 170.000 Mitarbeitern in 30 Ländern besteht.

„Da wir an verschiedenen Standorten arbeiten, sehen wir innovative Entwicklungen aus aller Welt“, erklärt Diofanto „Dio“ Rosales, Vice President, Digital Workplace and IT Infrastructure. „Für uns ist es wichtig, dass wir alle Standorte, Regionen und Funktionen miteinander verbinden können. Nur so können wir untereinander Best Practices austauschen, um unsere Kunden effektiv zu unterstützen. Und nur so können wir Kooperationen zwischen verschiedenen Branchen schaffen.“

Sergio Dammroze und Dio Rosales wünschten sich eine Kommunikationslösung, die benutzerfreundlicher als ihr bisheriger Anbieter war. Alle Mitarbeiter sollten miteinander in Kontakt stehen, egal ob sie in einer brasilianischen Fertigungshalle oder in der Unternehmenszentrale im texanischen Austin arbeiten. Das Team suchte eine Plattform, die in einem dynamischen Arbeitsumfeld einen schnellen Informationsaustausch ermöglichen würde.

Als Anbieter von globalen Fertigungs- und Lieferkettendiensten muss Flex zuverlässig und leistungsfähig agieren können. Auch die Innovationsfähigkeit ist wichtig: Um seine komplexen Betriebsabläufe zu unterstützen, brauchte das Unternehmen eine Plattform, die sich kontinuierlich weiterentwickelt und immer wieder neue Produkte einführt.

„Da wir in über 30 Ländern aktiv sind, brauchten wir eine Lösung, die schnell, zuverlässig und sicher ist. Wir wollten die perfekte Lösung“, unterstreicht Sergio Dammroze.
„Wir suchten nach einer sehr benutzerfreundlichen Plattform, die komplett schlüsselfertig ist und absolut keine Schulungen erfordert“, fügt Dio Rosales hinzu. „Und das haben wir mit Zoom bekommen.“

Flex begann 2017 mit der Nutzung von Zoom Meetings und erkannte schnell die Vorteile der vollständigen Plattform, nachdem das Unternehmen seinen Teams Zoom Webinars, Rooms, Arbeitsplatzreservierung, Team Chat und Phone vorgestellt hatte.

„Zoom Rooms war der logische nächste Schritt für unsere Meetings. Die Lösung bietet viele Hardware-Optionen, und alle Raumgrößen werden unterstützt“, so Sergio Dammroze. „Zoom Team Chat war eine weitere Lösung, die wir sehr einfach einführen konnten, da unsere Mitarbeiter Zoom schon länger kannten.“

Der Großteil der weltweiten Belegschaft von Flex arbeitet an vorderster Front in der Produktion und stellt Produkte für einen vielfältigen Kundenkreis her. Allerdings nutzen mehr als 70.000 Flex-Mitarbeiter Zoom Team Chat täglich, um über große Entfernungen hinweg remote kollaborativ zu arbeiten. Das entspricht einer Steigerung von 200 % seit der Einführung von Flex Team Chat im Jahr 2021. Ingenieur- und Designteams nutzen es, um Statusaktualisierungen zu Projekten bereitzustellen, an denen sie gemeinsam arbeiten. Fachexperten tauschen im Chat Wissen oder Best Practices aus, sodass mehr Mitarbeiter auf dem Laufenden bleiben und von ihrem Fachwissen profitieren können. Dieses kollaborative Arbeiten erstreckt sich auf andere Teile der Plattform, wie Zoom Whiteboard, wo 13.000 Whiteboards erstellt wurden.

Für Dio Rosales ist Team Chat ein wesentlicher Bestandteil der Kommunikation innerhalb seines verteilten Teams – er hat Teammitglieder in Indien, Malaysia, Brasilien und seinem Heimatland Mexiko. „Die Kommunikation zwischen unseren Teams ist wichtig. Damit wir erfolgreich sein können, ist ein hohes Maß an kollaborativem Arbeiten und Abstimmung erforderlich. Die gesamte Zusammenarbeit und Koordination werden durch die Zoom-Plattform ermöglicht“, so Dio Rosales.

Zoom ermöglichte Flex-Mitarbeitern eine nahtlose Kommunikation per Video und Chat. Das Unternehmen betrachtete Zoom Phone als natürlichen nächsten Schritt zur Konsolidierung der Kommunikation.

Die Implementierung einer neuen Telefonanlage in 100 Niederlassungen weltweit war keine Kleinigkeit, aber das Team von Flex unterstützte uns bei jedem Schritt.

„Zoom Professional Services war für den Erfolg unserer Zoom Phone-Migration entscheidend. „Von der Planung und dem Entwurf über das Brainstorming möglicher Lösungen, die Eskalation von Fällen, die Verwaltung der Portierung unserer Nummern bei den Telefonanbietern bis hin zur Unterstützung am Migrationstag war es ein gutes Beispiel für die Teamarbeit zwischen unseren Teams“, so Sergio Dammroze.

Für seine vorherige Telefonlösung benötigte das Team von Flex eine entsprechende Infrastruktur und proprietäre Hardware. Trotzdem war die Lösung nicht überall verfügbar. Anstatt weitere Infrastrukturinvestitionen vorzunehmen, um die Abdeckung an allen Standorten zu gewährleisten, konfigurierte das Team seine Mobilgeräte nach den individuellen Sicherheitsanforderungen des Unternehmens. Heute können die Produktionsmitarbeiter bei Flex mobil auf Zoom Phone, Meetings und Team Chat zugreifen, anstatt dauernd an ihren Arbeitsplatz zurückkehren zu müssen.

Die einheitliche Kommunikationslösung von Zoom unterstützt Flex bei der Koordination einer hybriden, globalen Belegschaft. Täglich können sich mehr als 170.000 Mitarbeiter auf einer sicheren Plattform miteinander verbinden.

„Cybersicherheit ist heutzutage ein wichtiges Thema. Daher freuen wir uns, dass Zoom Cybersicherheit und Datenschutz sehr ernst nimmt“, so Dio Rosales.

Da Zoom so benutzerfreundlich ist, ist laut Dio Rosales der Schulungsaufwand gering und die Nutzungsrate hoch. „Wir haben den Client praktisch auf jedem Computer bei Flex installiert. Wir nutzen Team Chat sehr aktiv“, erklärt Dio Rosales. „Zoom ist sehr benutzerfreundlich und funktioniert einfach so, wie es soll. Die Nutzungsrate unter unseren Benutzern ist extrem hoch. Und wir haben auch eine sehr enge Beziehung zum Team von Zoom.“

Während Zoom kontinuierlich neue Funktionen wie Meeting-Zusammenfassungen mit AI Companion und die Mitarbeiterengagement-Plattform von Workvivo einführt, freuen sich Sergio Dammroze und Dio Rosales darauf, zu erkunden, wie sie mit Zoom die Kommunikation weiter verbessern und das kollaborative Arbeiten für Flex-Mitarbeiter optimieren können.

„Unsere Branche ist dabei, sich grundlegend zu verändern. Daher freut es uns, einen Partner wie Zoom zu haben, der sich ebenfalls ständig weiterentwickelt“, so Dio Rosales.