Die Bauerfeind AG zählt zu den weltweit führenden Herstellern von medizinischen Hilfsmitteln. Doch Premium-Produkte wie Hightech-Orthesen benötigen intensive Erklärung. Hier kommt die Bauerfeind Akademie ins Spiel: Sie ist das Herzstück der Wissensvermittlung. Doch Michal Zacharias, verantwortlich für die Digitalisierung der Akademie, stand vor einer zunächst schwer lösbaren Aufgabe.
Der Engpass: Wenn wenige Trainer die Welt schulen müssen
Das Team bestand aus einer handvoll Trainern. Doch mit dem Erfolg wuchs der Schulungsbedarf für Bauerfeind. Wo früher regional Schulungen durchgführt wurden, wartete bald eine globale Aufgabe. Frühere Versuche, das Wissen über klassische Tools wie TeamViewer zu vermitteln, stießen schnell an Grenzen – Teilnehmerzahlen im niedrigen zweistelligen Bereich waren die Norm.Auch der Versuch, die Schulungsverantwortung dezentral an Tochtergesellschaften abzugeben, scheiterte oft am enormen administrativen Aufwand vor Ort.
Bauerfeind brauchte einen Weg, um von einem zentralen Standort aus tausende Menschen zu erreichen, ohne dass die Trainer im Dauereinsatz im Flugzeug sitzen. Michal Zacharias: "So richtig effektiv war das alte Vorgehen nicht. Deswegen habe ich 2018 angefangen mich umzugucken: Wie kann man das vielleicht online abdecken?"
Pragmatismus gewinnt: Zoom Events als zentrale Schulungsplattform
Die Suche führte zu Zoom Events. Damit konnte Michal Zacharias schnell eine zentrale Plattform für virtuelle externe Trainings und Großveranstaltungen schaffen. Zoom Events bot genau die Mischung aus Stabilität, Datensicherheit und einfacher Zugänglichkeit, die Bauerfeind für den professionellen Außenauftritt benötigte. Dabei wartete das Team nicht auf langwierige Prozesse, sondern nutzte die Innovationsgeschwindigkeit von Zoom pragmatisch für sich, "Ich bin nicht jemand, der jede Treppe nimmt, sondern ich versuche an der Seite schnell vorbeizurennen, damit wir fertig werden – Zoom macht genau das möglich", sagt Zacharias.
Der „Klon-Effekt“: Kapazitäten verdreifachen dank Simulive
Der wohl größte Durchbruch in der Skalierung gelang durch die smarte Nutzung der „Simulive“-Funktion innerhalb von Zoom Events. Anstatt jede Schulung live vorzutragen, produziert Bauerfeind hochwertige Inhalte vor und spielt diese als Live-Event aus – während der Experte im Chat oder im anschließenden Q&A für Fragen bereitsteht. Das Ergebnis ist eine deutliche Effizienzsteigerung. Michal Zacharias beschreibt es treffend: "Ich sage gerne, wir konnten unsere Trainer damit zweimal klonen und unsere Kapazität somit um 200 % steigern. Ein Trainer kann heute drei Schulungen parallel betreuen, auch in unterschiedlichen Sprachen."
Dieser Ansatz hat die Reichweite explodieren lassen: Von den bescheidenen Anfängen ist Bauerfeind heute bei 6.000 bis 8.000 externen Teilnehmern pro Jahr angekommen.
Schluss mit Content-Chaos: Zoom Video Management bringt Ordnung
Mit der Skalierung wuchs auch der Content. Früher herrschte laut Zacharias digitales Chaos. Zacharias: "Das war Sodom und Gomorrha: Wir hatten Videos auf Vimeo, auf unserem eigenen Media Manager oder irgendwo bei YouTube."
Heute bündelt Zoom Video Management das gesamte Wissen an einem zentralen Ort, ähnlich einer modernen On-Demand-Mediathek. Rund 200 Schulungsvideos und 50 Playlists stehen bereit. Durch die integrierten Analysetools sieht das Team nun exakt, welche Inhalte funktionieren. "Die Auswertung ist toll, weil ich wirklich sehen kann: 'Ach, das Video wurde nur 5 Minuten gesehen, das aber 15 Minuten.' Also scheint das interessanter zu sein", sagt Zacharias.
Vom Hersteller zum Service-Partner: Events und Video-Hubs als Dienstleistung
Bauerfeind nutzt die Zoom-Plattform nicht nur für sich, dank der Flexibilität konnten das Team um Zacharias völlig neue Service-Modelle entwickeln. Das Unternehmen agiert nicht mehr nur als Schulungsanbieter, sondern als digitaler Event-Partner für seine Großkunden.
Ein konkretes Beispiel zeigt die Innovationskraft: Für ein großes Sanitätshaus, das eine eigene Schulung benötigte, übernahm Bauerfeind die komplette digitale Regie. Anstatt nur Referenten zu entsenden, produzierte das Team die Inhalte professionell vor und spielte sie über Zoom Events als „Simulive“-Sitzung aus.
Während die Aufzeichnung für die Teilnehmer wie ein Live-Stream lief, saßen die Bauerfeind-Experten im Hintergrund an ihren Bildschirmen. Fragen wurden im Chat in Echtzeit beantwortet – ein exklusiver Service, der die Kundenbindung massiv stärkt.
Zusätzlich nutzt Bauerfeind Zoom Video Management für „Video-as-a-Service“. Bei spezifischem Bedarf erstellt das Team innerhalb kürzester Zeit kuratierte, gebrandete Video-Kanäle für Partner.
