Das vergangene Jahr und das kommende Jahr

Dieser Beitrag ist Teil unserer Serie von Zoom’s Office of the CIO, einer Arbeitsgruppe für globale Strategien, die sich auf die Chancen und Herausforderungen im Kommunikationsbereich von CIO und anderen Technologieführern in Unternehmen konzentriert.

Das Jahr 2020 war in vielerlei Hinsicht wirklich beispiellos. Jede Branche und jedes Land war von der Pandemie betroffen. Sowohl aus beruflicher als auch aus gesellschaftlicher Sicht hat sich weltweit alles verändert. Der allgemeine Konsens ist, dass viele dieser Änderungen in irgendeiner Form bestehen bleiben werden. Tatsächlich sagen viele Leute, dass COVID-19 den Weg, auf dem wir uns ohnehin befanden, noch beschleunigt hat.

COVID-19 löste einen drastischen persönlichen Neustart aus und veränderte, wie wir über unser Leben denken, was uns wichtig ist, wo unsere Prioritäten liegen und wie wir genauso erfolgreich und zufrieden wie zuvor sein können (oder vielleicht noch erfolgreicher und zufriedener), indem wir unsere Arbeitsweise ändern. Zukunftsfähige Unternehmen werden uns hier entgegenkommen müssen.

Denken Sie einmal darüber nach: Vor 10 Monaten mussten Mitarbeiter noch eine Genehmigung beantragen, um von zu Hause aus arbeiten zu dürfen. Heute dagegen müssen Mitarbeiter eine Genehmigung für die Arbeit im Büro beantragen.

Im Jahr 2021 und darüber hinaus müssen Unternehmen einige ernsthafte Neubewertungen vornehmen. Das Arbeiten von zu Hause oder das Arbeiten von überall auf der Welt hat sich für Millionen Menschen als sehr effektiv erwiesen. Sie sind produktiver, obwohl sie ebenso viele (oder weniger) Stunden arbeiten, und sie haben eine bessere Work-Life-Balance. Arbeitgeber erkennen auch, dass sie eine größere geografische Unabhängigkeit erlangen. Sie können Mitarbeiter aus dem ganzen Land und sogar aus der ganzen Welt einstellen, ohne riesige Bürokomplexe bauen zu müssen. 

Von der Bildung über das Gesundheitswesen, den Einzelhandel und die Finanzbranche bis hin zum Dienstleistungssektor hat sich alles so stark verändert, dass die Menschen jetzt zum ersten Mal wirklich verstehen, was „digitaler Wandel“ bedeutet. In Unternehmen hatten wir schon immer großartige Systeme im Einsatz, die standardmäßig digital sind. Aber echter digitaler Wandel bedeutet, dass wir uns von analogen Prozessen wegbewegen müssen.

Ich habe mit einigen unserer Branchenführer hier bei Zoom und vielen Technologieführern verschiedener Unternehmen weltweit darüber gesprochen, wie dieser beschleunigte digitale Wandel in einigen dieser Branchen aussehen könnte. Werfen wir einen Blick auf einige der Aspekte, die vermutlich auch im Jahr 2021 noch Bestand haben werden – in der Wirtschaft und im Privatleben –, nachdem wir nun ernsthaft mit dem Impfprozess begonnen haben:

Der Begriff des Fernstudiums und des Fernunterrichts hat sich im Jahr 2020 aufgrund der dringenden, aber notwendigen Umstellung auf diese Lernweise fest etabliert. Unterrichtsausfall aufgrund von heftigem Schneefall könnte der Vergangenheit angehören, da eindeutig bewiesen wurde, dass Kinder aus der Ferne unterrichtet werden können, wenn auch anders. Für einige Lernende ist das Fernlernmodell sehr vorteilhaft. Wenn Schüler in die höhere Bildung wechseln, wird die Erfahrung des Fernunterrichts zu einem großen Vorteil, da sie Kurse weltweit belegen können und ihnen mehr Auswahlmöglichkeiten zur Verfügung stehen. Die Erfahrung des Fernlernens bereitet junge Erwachsene auch darauf vor, in einer mobilen Belegschaft arbeiten zu können, in der sie mit anderen Kollegen virtuell auf globaler Ebene interagieren.

Vorhersagen

• Das Lehren und Lernen wird sich für immer verändern; hybride Modelle werden bleiben.
• Wir werden eine Verschmelzung traditioneller, nicht-traditioneller und unternehmerischer Lernstrukturen sehen, da die Nachfrage über den Erwerb von Abschlüssen hinausgeht und kombinierbare Mikro-Qualifikationen einschließt, um Arbeitskräfte weiterzubilden, umzuschulen und „neu zu qualifizieren“.
• Institutionelle Abläufe zur Unterstützung von Studierenden, Dozenten, Mitarbeitern und anderen Teilnehmern hybrider Umgebungen werden weiter optimiert.

Auch die Möglichkeit, sich für Konsultationen, Untersuchungen und verschiedene andere Dienstleistungen mit einer medizinischen Fachkraft zu verbinden, hat sich verändert. Mit einem Smartphone können Sie Herzfrequenz und Blutdruck messen sowie visuelle Beobachtungen durchführen, was den Bedarf an persönlichen Besuchen in der Praxis erheblich senkt und somit die Kapazitäten des medizinischen Personals erhöht. Dies steigert die Produktivität aller Beteiligten und verbessert die Lebensqualität.

Vorhersagen

• Der Schwerpunkt wird darauf liegen, mehr Pflege zu leisten, ohne die Anzahl der Betten oder stationären Aufenthalte zu erhöhen.
• Krankenversicherungen werden die Telegesundheit aufgrund der erhöhten Kostenerstattung unterstützen, was die Telegesundheit für Ärzte attraktiver macht.
• Die Akzeptanz von Dienstleistungen im Bereich der Telegesundheit wird weiter zunehmen, z. B. für die virtuelle Triage, die Konsultation von Spezialisten und die Ablesung von Testergebnissen. 
• Vorhersagen zufolge werden psychische Gesundheit und Therapiedienstleistungen wachstumsstarke Bereiche der Telegesundheit darstellen.

Vom Einzelhandel über die Vermögensverwaltung bis hin zum Investmentbanking haben sich Finanzdienstleistungen für immer drastisch verändert. In Großbritannien hat HSBC damit begonnen, Zoom-Hypotheken zu vergeben und damit die Produktivität sowohl des Hypothekenmitarbeiters als auch des Kunden zu erhöhen. Auch im Investmentbanking hat sich der Wandel vollzogen: Goldman Sachs führte eine 2,9 Milliarden Dollar schwere Aktienemission für Softbank komplett über Zoom durch, ohne persönliche Treffen. Banker können ihre Kunden bequem von zu Hause aus sehen, ohne um die Welt fliegen zu müssen. Auch sie können eine höhere Produktivität mit einer verbesserten Work-Life-Balance erreichen.

Vorhersagen

• Das Privatkundengeschäft wird sich von der Filiale zum virtuellen Erlebnis hinverschieben.
• Vermögensverwaltungsberater erweitern ihren „High-Touch“-Wert, nutzen mehr Sachverständige mit einem einzigen Klick und skalieren über virtuelle Plattformen über geografische Grenzen hinweg.
• Investmentbanker werden mehr Geschäfte mit weniger Reisetätigkeit und auf kosteneffektivere Weise verwalten und ausführen.
• Forschung und Handel werden immer virtueller und dezentraler.

Die Auswirkungen dieser Pandemie betreffen noch viele weitere Bereiche unseres Lebens:

• Reisen: Flugreisen änderten sich durch das Gebot, zu Hause zu bleiben und sich räumlich zu distanzieren, erheblich. Die Fluggesellschaften haben viel getan, um die Reinigungsprotokolle und andere Sicherheitsprogramme an Bord zu verbessern. Geschäftsreisen waren besonders hart betroffen, aber ich erwarte, dass Privatreisen viel schneller wieder zunehmen werden, da die Menschen Verwandte und Freunde besuchen und die Welt erkunden wollen, nachdem sie so lange zu Hause waren.
• Events: Wir haben gesehen, wie Präsenzveranstaltungen über Nacht virtuell wurden. Große und kleine Events werden zweifellos zurückkommen, aber die meisten werden einen virtuellen Aspekt für Redner und Teilnehmer enthalten sowie denjenigen, die nicht live dabei sein können, Aufzeichnungen bieten. Dies ist besonders bei Familienfeiern wie Hochzeiten, Beerdigungen und Geburtstagen von Bedeutung, wenn nicht alle zusammen sein können.
• Einzelhandel: Die Lieferung von Lebensmitteln, Brötchen, Restaurantmahlzeiten und sogar Alkohol stieg während der Pandemie sprunghaft an. Alle Arten von Einzelhändlern und Gastronomen werden weiterhin in E-Commerce-Möglichkeiten investieren und Logistik und Lieferservice ausbauen, um die vielen Online-Käufer zu bedienen, die zwar nicht die Gebühren, aber die Bequemlichkeit lieben.
• Unterhaltung: Netflix und andere Streaming-Dienste wurden unser Ein und Alles, als Kinos schlossen und Fernsehproduktionen, Live-Konzerte und Theaterstücke eingestellt wurden. Zoom wurde zu einer Pointe bei „Saturday Night Live!“, aber auch zu einem notwendigen Hilfsmittel, als die Show im Herbst mit neuen Episoden fortgesetzt wurde. Ich erwarte, dass Video auch weiterhin für Crew-Meetings, Leseproben und andere gemeinsame Tätigkeiten, die diese Bequemlichkeit erfordern, eingesetzt wird.

Dies ist ein entscheidender Moment in der Weltgeschichte. So viele Veränderungen sind bereits im Gange. Ich bin der festen Überzeugung, dass wir noch drastischere Veränderungen in unserem Leben erleben werden. Die Akzeptanz von „Video ist die neue Stimme“ wurde besonders während der Pandemie beschleunigt und auch jetzt, da wir, die Menschheit, weltweit geimpft werden, werden viele der Erfahrungen der letzten 10 Monate bleiben.

Letztendlich wird unsere Fähigkeit, im Jahr 2021 und in den darauffolgenden Jahren ein besseres Gleichgewicht, eine bessere Bildung, eine bessere Gesundheit und mehr Spaß zu haben, uns in die Lage versetzen, produktiver, freier und glücklicher zu sein, damit wir unser Leben und das Zusammensein mit unseren Familien und Freunden mehr als je genießen können.