將客戶體驗資料轉化為決策，並結合統一的 AI 見解
關於客戶體驗深入解析
Zoom 客戶體驗深入解析是代理型智慧層，無需儀表板或資料科學家，即可將客戶資料轉化為業務影響力。專為客戶體驗和跨職能領導者而打造，透過 AI 訊號進行推理，以簡單的自然語言提示提供見解。
查看完整客戶體驗概況
單一智慧視圖可將 Zoom Contact Center、Zoom Virtual Agent、Quality Management 和 Workforce Management 的資料整合在一起，加快決策速度。
摒棄各自為政的決策方式
連結客戶體驗、行銷、銷售、營運和領導決策，共同加快工作進展。
證明客戶體驗計畫的投資報酬率（ROI）
縮短診斷時間（TTD）並實現更快的干預速度，以提高客戶滿意度。將客戶體驗從營運報告提升為成長引擎。
傳統工具象徵過往，客戶體驗深入解析則形塑未來。
讓每位使用者都能使用自然語言提示和問題存取客戶體驗分析工具，而非使用複雜的查詢或儀表板。
利用 AI 推理連結您的客戶體驗生態系統中的各個環節，統一勞動力和品質管理、虛擬代理人和互動。代理型 AI 可提供深入見解並提出行動建議，扮演您的智慧助手，主動引導決策。
獲得根據您獨特的聯絡中心環境量身打造的建議，以您實際的運作方式為基礎。每項見解都是為了推動目標行動和根本原因解決方案而設計，而非一般的 AI 輸出。
在保護客戶資料的同時，生成值得信賴的見解。Zoom 建立於負責任的 AI 原則之上，您的資料保有隱私，且不會用於訓練 AI 模型，提供安全和控制。
發現問題、把握機會、加速改善
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以清晰的客戶體驗視角開始新的一天
CX Pulse 是您的集中式客戶體驗一覽式指揮中心，您可由此獲得目前影響客戶體驗的綜合快照。客戶體驗深入解析將員工績效、品質、虛擬代理人和客戶互動等訊號整合至單一智慧視圖中。無需瀏覽儀表板或切換工具，即可發現新興趨勢、發掘商機，並快速瞭解您最關注的事項。
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讓自動化更好地符合客戶需求
探索見解，瞭解您的虛擬代理人表現如何。查看自動化在哪些方面有效控制了局面，以及在哪些方面不必要地造成升級。善用顧客的意見，持續最佳化您的虛擬代理人。
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瞭解驅動良好客戶互動的因素
快速找出哪些團隊表現良好、哪些團隊表現欠佳，讓您更有效地指導代理人，並提升客戶滿意度。利用客戶體驗深入解析找出影響品質分數的熱門主題，瞭解教練或內容改進能在哪些方面發揮作用，並在共享情境下比較團隊間的績效。
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瞭解人員編制和排程如何影響體驗
使用客戶體驗深入解析追蹤團隊績效、排程效率和 SLA。瞭解人員配置、需求和服務品質之間的關聯。使用預測訊號調整人力和 AI 代理人。一切盡在單一互聯的客戶體驗平台上。
利用互聯平台打造個人化且無縫的客戶體驗
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Zoom Contact Center
協調客戶在多個頻道上的互動，包括電話、視訊、電子郵件、聊天、簡訊和社群媒體。Zoom Contact Center 強化您的客戶體驗生態系統，將客戶溝通轉化為卓越體驗。
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Zoom Virtual Agent
提供快速、人工智慧優先的全天候支援。Zoom Virtual Agent 可自動化常見問答集、引導客戶，並將複雜問題無縫轉接給即時代理人。更快速的回覆、更滿意的客戶，並減輕您團隊的工作負擔。
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Zoom 人工智慧專家助理
為您的代理人提供即時的客戶見解，助其在互動中發揮更大效能。人工智慧專家助理可透過語音、聊天與視訊，提供所需的資訊與指引，協助更快解決問題並提升客戶滿意度。
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Zoom Workforce Engagement Management
全面掌握團隊績效，並消除排程中的猜測。Workforce Engagement Management 利用 AI 掌控排程，讓您的聯絡中心能在需要時，以適當的人力配置提供卓越的客戶體驗。
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Zoom 進階 Quality Management
利用 AI 評估您的客戶服務互動，讓主管能專注於輔導。Quality Management 功能可監控消費者互動、評估代理人，提供可據以行動的見解，並找出關鍵的改善方向。
有任何疑問嗎？我們很樂意為您解答。
客戶體驗深入解析是由 AI 驅動的智慧層，可透過分析整個聯絡中心的資料，幫助您理解並改善客戶體驗。與其費盡心思瀏覽儀表板，不如用簡單易懂的語言提出問題，即可獲得關於客戶現狀及其原因的全面解答。它可連結來自您的聯絡中心、虛擬代理人、品質管理和勞動力管理的資訊，為您提供完整的畫面和可行的建議。
客戶體驗深入解析專為使用 Zoom Contact Center 的商業領袖和團隊而打造，讓他們能快速且清楚地瞭解客戶服務的表現，而無需資料分析師或複雜的儀表板。它被客戶體驗領導者、聯絡中心經理、人力規劃師、品質保證團隊和管理員使用，他們需要瞭解驅動關鍵指標的因素，能夠及早發現問題，並決定優先改進哪些方面。
客戶體驗深入解析透過簡單的問題，將客戶資料轉化為清晰的答案，幫助您做出更快速、更明智的決策。它可將整個聯絡中心的資訊連結至同一處，進而節省時間，並讓您能及早發現問題，並在問題影響客戶之前採取行動。您可以將客戶體驗工作的改善與營收和客戶滿意度等業務結果直接連結在一起，進而證明客戶體驗工作的價值。