總部位於邁阿密的 World Fuel Services (WFS) 致力於協調大量的複雜技術堆疊、經常性的網路中斷，以及手動和紙本流程，難以快速為其全球客戶提供靈活的解決方案。
這家《財富》500強企業肩負著為全球客戶優化能源、物流及相關服務的使命，不僅需以新創企業的速度推動創新，更要打造互聯高效的團隊——為了達成此目標，採用了彈性的協作解決方案，包括：Zoom Phone、Zoom Rooms、Zoom Meetings 以及 Zoom Webinars 等靈活協作解決方案。
我們訪談了 World Fuel Services 營運長 Jeff Smith，他分享了公司如何策略性地運用 Zoom 平台來支援其獨特的服務模式。
經歷了多次合併之後，WFS 需要設法處理一系列不同的解決方案，導致 IT 部門支援起來精疲力盡。更複雜的是，WFS 全球有 5,000 名員工，分佈在 200 個不同地點，因此非常需要一致的使用者體驗，來支援不同辦公室之間頻繁的通訊需求。
WFS 還需要一個能實現以下功能的電話解決方案：
在他們審視哪家供應商可以滿足需求時，WFS 團隊還有特殊的審查標準。「我們對合作夥伴有一個原則：就是要與我們渴望成為的人合作，而 Zoom 就是我們心目中的樣子。」史密斯說。「與一流的公司合作，能讓我們進步得更快。」
當 WFS 使用 Zoom Phone 取代傳統 PBX 系統後 ，全公司火速採用該平台。
「現在共有 1,971 位 Zoom Phone 使用者，2021 年將額外部署 750 位使用者，超過 2,400 個號碼，每月在 30 個不同的國家/地區撥打 144,000 通電話。這讓我們得以讓 78 個辦公室的舊版 PBX 系統退役，」Smith 說。
作為巴西首家採用 Zoom Phone 的全球客戶，同時也是全球覆蓋範圍最廣的用戶之一，WFS 透過這項雲端電話解決方案實現了規模化效益與成本節約。「使用 Zoom Phone 使營運商的費用減少一半。它讓我們能夠將佈建過程從數月縮短至數天，降低了營運管理與技術支援成本，並在持續擴展業務的同時，避免了擴充支援與工程團隊的必要性，」Smith 說。
WFS 在運用 Zoom Phone 方面展現創新思維，初期透過整合 Amazon Connect 強化功能，並運用呼叫路由特性打造完整的 Zoom Contact Center 能力。Smith 表示，現在該組織已部署 Zoom Phone Power Pack 來發展此聯絡中心功能，並執行「無摩擦」的全球鋪設。他補充說：「變更管理確實不易，但實際問題少之又少。推動 [Power Pack] 的過程幾乎毫不費力。」
為了加快營運的腳步，並統一不同地點的使用者體驗，WFS 也使用了 Zoom Meetings 和 Zoom Rooms。Smith 表示：「員工很快就接受了這種全新的協作方式，Zoom 的使用幾乎是爆炸性成長，幾乎不需要額外訓練——目前 World Fuel Services 每月舉行約 47,000 場 Zoom Meetings。」
使用者體驗也促使 WFS 迅速採用 Zoom Rooms，最初的 5 個 Zoom Rooms 授權因客戶需求的大量湧入迅速擴展到超過 125 個。WFS 能使用 Zoom Rooms 將會議室體驗現代化，改善辦公室內的工作空間，甚至透過虛擬會議室，創造出具科技感的「技術支援空間」。Smith 補充說到：「我們也是最早使用多分區 Zoom Rooms 的公司之一，透過原生的 Zoom 體驗和可分隔的隔板，將一間大型會議室分為 5 個小型的會議室。」
隨著 WFS 和許多企業一樣，積極探索如何建立一個靈活、混合式的工作團隊，他們選擇讓靈活性引領前進的方向。「最初我們計劃讓員工兼職上班，但他們的生產力絲毫不減，甚至我們的速度與產能指標都有所提升，因此我們正讓團隊自行決定何時需要實體聚會。」而 Zoom 正是推動這種靈活性的動能——以視訊與語音為中心，成為 WFS 協作策略的核心。「我們的願景是打造一個無摩擦的工作環境——無論員工在咖啡店、家中，還是在辦公室，都能輕鬆協作，」他補充道。
透過讓員工的實際體驗引導決策，WFS 提供靈活的服務，同時確保業務能在未來的變化中持續穩健前行。最終，公司得到了工作效率更高的員工和滿意度更高的客戶。
