总部位于迈阿密的 World Fuel Services (WFS) 致力于排解复杂技术堆栈、定期网络中断以及手动书面化流程等问题，力求为全球客户群快速提供敏捷的解决方案。
这家财富 500 强公司的任务是为全球客户优化能源、物流和相关服务，因此它不仅需要以初创公司的速度不断创新，还需要建立互联互通且高效的员工队伍，这些因素促使公司积极采纳灵活的协作解决方案，如 Zoom Phone、Zoom Rooms、Zoom Meetings 和 Zoom Webinars。
我们与 World Fuel Services 的首席运营官 Jeff Smith 进行了交流，他分享了该组织如何以战略性方式利用 Zoom 平台支持其独特服务。
在经历多次合并之后，WFS 设法解决了一系列令 IT 支持服务难以招架且迥然不同的解决方案。同时，分布在 200 个办事处的 5,000 名 WFS 全球员工需要一致的用户体验来支持跨办事处的高端通信服务，这无疑使事情进一步复杂化。
此外，WFS 还需要一个能够满足以下要求的电话解决方案：
在调查可以满足这些需求的提供商时，WFS 团队有其独特的标准。“针对合作伙伴，我们制定了这样一个原则：与那些我们渴望成为的人合作。Zoom 恰恰就是这样的公司。”Smith 说道。“通过与杰出的公司合作，我们将以更快的速度变得更好。”
在 WFS 用 Zoom Phone 取代传统的 PBX 系统后，其接纳速度就如同野火一般迅速。
“Zoom Phone 现在共有 1,971 名用户，到 2021 年还将再配置 750 名用户，这样号码数量将超过 2,400 个，且每月 30 个不同国家/地区的通话数可达 144,000 个。这样，我们就可以淘汰 78 个办事处的传统 PBX 系统。”Smith 说道。
作为 Zoom 在巴西的第一个全球 Zoom Phone 客户，也是全球覆盖范围最广泛的客户之一，WFS 通过基于云的电话解决方案实现了规模扩展和成本节省。“Zoom Phone 的使用令运营商成本减少了一半。我们的配置流程从几个月缩短到几天，而且降低了管理和支持的运营成本，并帮助我们在持续扩展的同时无需对支持和工程团队进行扩编。”Smith 说道。
Zoom Phone 的使用也让 WFS 的创新如虎添翼。最初，它通过 Amazon Connect 进行功能增强，并使用呼叫路由创建完整的呼叫中心功能。现在，正如 Smith 所说，WFS 已部署 Zoom Phone Power Pack 来拓展此呼叫中心功能，从而实现“顺畅的”全球推广。他补充说：“变更管理实非易事，但所幸问题并不是太多。推出 [Power Pack] 本身也比较轻松。”
为了加快运营速度并打造跨地域的统一用户体验，WFS 还使用了 Zoom Meetings 和 Zoom Rooms。员工们很快就走上了新的协作之路。正如 Smith 所说：“在几乎未经员工培训的情况下，Zoom 的使用已呈燎原之势。现在，World Fuel Services 的 Zoom Meetings 月使用次数已达到近 47,000 次。”
用户体验方面也促使 WFS 迅速将 Zoom Rooms 投入使用。由于客户请求的大量涌入，最初的五个 Zoom Rooms 许可证已被迅速扩展到超过 125 个。借助 Zoom Rooms 提供的现代化会议室体验，WFS 可以提升办公室间的工作空间，甚至通过虚拟会议室创建技术“天才吧”。“我们也是最早实施多分区 Zoom Rooms 的公司之一，它可以利用本机 Zoom 体验将一个大的会议室转换为五个具有可划分隔墙的会议室组合。”Smith 补充说。
就像许多公司一样，随着 WFS 不断探索如何构建敏捷的混合型员工队伍，其未来无疑指向一个方向 — 灵活性。“最初我们计划让员工采用部分时间工作的形式，但他们的工作效率还是一样高，我们的速度和吞吐量指标实际上在不断提升，因此我们让团队来决定何时需要聚到一起。”Zoom 为这种灵活性提供了强大的支持，而视频和语音则是 WFS 协作战略的核心。“我们的愿景是打造一个顺畅的环境，无论人们是在咖啡店、家里还是在办公室中。”他补充说。
借助员工体验为其决策提供依据，WFS 实现了灵活的服务交付，同时还能够针对未来的任何变化实施顺应趋势的业务操作。最终结果会怎样？毋庸置疑，一定是高效的员工和满意的客户。
