覆蓋所有領域：Major League Baseball™ 和 Zoom 成為合作夥伴，擴展員工與球迷之間的體驗

Major League Baseball™ 經常與美國最受喜愛的娛樂活動、熱情的球迷、卓越的運動表現以及經典球場美食劃上等號。但您可能不知道，MLB® 不僅是一個職業棒球聯盟，更是一個以技術為導向的組織，致力於為全球數百萬球迷提供創新且卓越的客戶體驗。 

「大家都知道 MLB® 代表Major League Baseball™。但我認為有時候人們會忽略，我們的核心其實也是一家科技公司。」MLB® 營收長 Noah Garden 表示。

線上活動帶來了獨特的挑戰，需要依賴可靠的技術解決方案

直播體育賽事為一般企業帶來許多不曾面臨的獨特挑戰，因此 MLB® 必須擁有可靠且高效的技術支援。除了現場比賽外，聯盟還舉辦 MLB Draft™ 等知名活動，這些活動同樣需要無縫的通訊與協作，才能確保成功。

MLB® 資訊安全長 Neil Boland 表示，「相較於其他組織，我們的現場直播全年無休。由於我們是全球化的組織，因此必須在各種不同的人數、地點與情境下都能有效運作。」

MLB 在日常營運中廣泛使用 Zoom Meetings 進行視訊通訊，並透過 Zoom Phone 提供語音服務，因此團隊深刻體會到 Zoom 平台的價值，進而導入 Zoom Contact Center 以及多功能活動平台 Zoom Events，以進一步拓展其提供創新體驗的聲譽。

Noah 表示，「我們評估了多種技術方案，其中 Zoom 的表現遠遠勝過其他選項。」

獨特的合作夥伴關係，以全新視角升級球迷體驗

MLB® 在與 Zoom 新的合作關係中，改造了聯盟的重播運作中心，讓球迷觀賽更清楚。透過比賽轉播中的全新即時觀看功能，球迷可以看到過去未曾公開的重播裁定討論過程。

Zoom 重播營運中心由 Zoom Contact Center 提供技術支援，讓觀眾能即時觀看並聆聽專家討論裁決過程，提供前所未有的透明度。

Neil 表示，「這是我們首次在重播運作中心安裝攝影機，這樣球場內和在家觀賽的的球迷，以及來到辦公室的人都能夠以虛擬方式觀看。

「如此一來，每次重播送回紐約 (Zoom 重播運作中心) 時，觀眾也能夠更清楚知道發生什麼事。」

在幕後，MLB.TV™ 工作人員利用 Zoom Contact Center 快速且可靠地處理客戶帳單與技術問題，有助於縮短通話等待時間，進而提高客戶滿意度。

Neil 表示，「在舊有模式下，我們必須提交請求、開立工單，然後索取特定互動的詳細資訊。有時候需要 12 到 24 小時，甚至更久，才能拿到這些資料。但現在所有事都可以即時完成。」

MLB Draft™ 採用現代化活動解決方案，輕鬆連結遠端觀眾

這種透明度不僅適用於現場比賽與重播。Neil 在 Zoom 的年度用戶大會 Zoomtopia 上認識 Zoom Events 之後，就對這套多功能解決方案興奮不已，有了它，可以經由熟悉的 Zoom 介面，輕鬆支援 2023 年 MLB Draft™ 舉行。

「如果你思考一下 MLB Draft™ 以及它的運作方式，會發現這是一場需要完美協作的精彩演出」Neil 表示。

Zoom 的混合式活動平台讓組織能夠舉辦大型活動，透過多種互動工具及功能，將虛擬與現場觀眾連結在一起。在 2023 年 MLB Draft™ 中，Zoom Events 提供了無縫的解決方案，使聯盟的球隊、球探與球員能夠隨時隨地有效溝通，並邀請觀眾參與這場改變人生的重要體驗。

「我們的球迷能夠一窺剛獲選的球員生活，並親眼見證他們的人生在一瞬間有了 180 度的轉變」Noah 表示。

科技仍然是比賽的核心

MLB® 與 Zoom 合作，不僅限於即時重播或讓球迷更深入參與比賽，更展現我們如何提升工作效率、提高生產力，以及提供更卓越的客戶服務。透過直接內建於 Zoom 平台的多種協作解決方案，MLB® 持續秉持技術導向的理念，並將不斷為未來的球迷與世代帶來卓越且創新的體驗。 

Noah 表示，「有了 Zoom，我們公司能維持一貫以技術為核心的做法，同時確保我們採用尖端技術推動業務發展，並為球迷提供更好的服務。Zoom 是值得信賴的，它確實有效，他們也兌現了承諾，成功將這項技術帶給我們的球迷。」

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