金融服務
2,000 名員工
提升全球工作團隊能力，為金融科技服務提供安全的解決方案
無縫的單一平台體驗；由於與 Convera 的員工參與度解決方案 Workvivo 緊密整合，員工參與度提高了兩倍；由 AI Companion 和 Team Chat 提供支援的更有效協作
Convera 協助從小型企業、教育機構到大型企業的各種規模組織，在全球範圍內轉移資金。Convera 擁有 2,000 多名員工，為全球 30,000 多名客戶提供服務，因此通訊必須可靠、安全且簡單。當數位工作場所總監 Chris Blackstone 及其團隊於 2022 年獲得從零開始的獨特機會時，簡單性是他們選擇 Zoom 的原因之一。
「談到工作場所的技術時，它可能會成為人們需要引導的一個相當複雜的解決方案迷宮。」Chris 表示。「我們決定提供單一應用程式、單一平台，供人們用於電話、會議和數位協作。」
從零開始的機會很少見，但這正是 Chris 及其團隊所面對的。「我們能夠將 Zoom 引入底層基礎，幾乎沒有遇到過去遺留的問題或包袱。」Chris 表示。
這個決策很大程度上是以 Zoom Phone 做為依據。「我們能夠選擇 Zoom Phone 作為 Zoom 嵌入 Convera 的基礎，從那裡我們真正能夠擴展並利用 Zoom 提供的所有新功能。」Chris 表示。「我們從一開始就做出了正確的決定。」
在不到兩年的時間內，Convera 將平台的使用範圍從 Zoom Phone 和會議擴展到團體聊天、網路研討會、活動和聯絡中心。轉向 Zoom Workplace 授權協助他們解鎖了更多核心 Zoom 功能，包括 AI Companion，Chris 表示對此很感興趣。
他將能夠如此迅速推出 AI Companion 等解決方案歸功於與 Convera 安全團隊的密切合作。
「我們希望確保我們使用的協作解決方案完全符合我們安全團隊的所有監管和期望。」Chris 表示：「我們進行了對話，並確保我們可以向他們介紹 Zoom 資源和 Zoom 員工來回答他們的問題。Zoom 在不使用任何客戶資料訓練 AI 模型方面的明確領導地位在此過程中確實發揮了幫助的作用。」
作為一家金融科技領域的公司，安全性和合規性對於 Convera 的營運至關重要。該團隊實作了 Zoom 客戶自管金鑰來管理 Zoom 平台中 Convera 所有內容的加密金鑰。「這對我們來說意義重大，也是展示我們對安全措施重視程度的非常重要的一步。」Chris 表示。
Chris 親身體驗了 Zoom 如何協助 Convera 員工進行日常聯繫。「我們從 Zoom 中獲益良多，它能夠打破合作的障礙。」Chris 表示。
其中一部分是改善會議前、中、後的體驗。「我們很多人的一天都是圍繞著會議在安排的。」Chris 表示。「我們可以利用持續不斷的會議聊天預先提出問題，在會議期間進行相同的聊天，並在隨後的聊天中進行後續討論，這個想法讓我們擺脫了透過電子郵件獲取會議邀請的麻煩，我們可以在聊天中進行討論，在 Word 文件中獲取議程，並在另一個程式中做筆記。」
員工可以在會議中獲得更多協助，AI Companion 可自動記筆記、識別行動項目，並在會議錄製檔案中突顯重要的對話主題。「AI Companion 的會議摘要對我們來說改變了遊戲規則，」Chris 表示。「它協助人們在會議中提高效率。他們能夠更加專注，因為不用擔心必須做筆記。他們可以在情感上更加投入，並且對參加會議者更具包容性。」
Chris 及其團隊也研究如何透過軟硬體的結合來改善實體會議體驗，利用 Zoom Rooms 技術為會議室提供視訊支援，並為會議室配備 Neat 裝置。借助 智慧多流取景 等功能，攝影機可以突顯會議室內的人員，以實現更好的參與度和包容性。
「Neat Boards 和 Neat Bars 是令人讚嘆的技術，它們對會議體驗產生了很有意義的影響，有助於實現會議民主化，如此一來，無論您在會議室內還是在遠端，您的體驗都是一樣的。」Chris 表示。「我們看到了在未來幾年將帶來巨大的好處，尤其是當我們檢驗我們的辦公室協作體驗的樣貌時，以及我們如何充分運用這些辦公室中發生的特定類型協作時。」
身為 Convera 數位工作場所團隊的負責人，Chris 非常關注員工體驗以及如何提升參與度，尤其是當同事位於不同位置時。對於 Convera 來說，它從 Workvivo 開始。
Workvivo 是 Convera 員工針對各種問題進行交流的地方。根據 Chris 表示，他們發佈組織公告，表揚員工的出色表現，並凸顯工作週年紀念日和生日。
Convera 於 2022 年開始使用 Workvivo 作為員工參與平台，因此當 Workvivo 在 2023 年成為 Zoom 家族成員時，一切都在同一個屋簷下，這是一個令人高興的巧合。
「我欣喜若狂，因為我們將受益匪淺。」Chris 表示。
Convera 是在 Zoom 桌面用戶端中使用 Workvivo 的早期採用者，Chris 表示他們發現該平台的參與度顯著增加。
它還有助於跨團隊和整個部門的溝通。「我們可以與組織領導者指定的特定組織中的每個人進行通訊，這在其他解決方案中確實很難做到，但在 Workvivo 中卻是非常簡單，」Chris 表示。
他對 Workvivo 為員工提供更多聯繫和職涯發展方式的潛力感到興奮。「我們將與 Zoom 和 Workvivo 合作，設計一個解決方案來提升我們員工的參與度，並超越公開表揚和讚美，鼓勵人們更加積極參與，包括他們的同事，甚至將其視為他們可以在組織中進步的一種方式。」Chris 表示。
除了使用 Workvivo 訂定計劃外，Chris 及其團隊還與一小群員工一起測試 Zoom Scheduler，以便將更簡單的排程流程整合到 Zoom 體驗中。他認為，同時使用各種 Zoom 工具可以提高效率，而不是試圖將多家公司的解決方案拼湊在一起。
「我經常認為數位工作場所和數位協作團隊的運作，幾乎就像組織內部的小型諮詢機構一樣。」Chris 表示。「人們可以向我們提出他們奇特的問題，我們則協助他們找到解決方案。Zoom 在協助我們解決和滿足這些需求方面發揮了巨大的作用。」
他對其他數位工作場所領導者的建議是什麼？「不要認為 Zoom 只是一個會議平台。它以比其他解決方案更容易被人們接受的方式，提供了許多其他功能。」
「思考您想要的未來。您真正希望如何與組織中的其他人一起工作？讓我們看看您正在尋找的解決方案 (例如 Zoom 等解決方案)，它們是否因為具有協同運作的效果，而能夠真正協助您實現美好的未來。」
