為什麼您的銷售代表會抗拒陌生電話開發，以及如何妥善處理

說到底，銷售工作絕非膽小者能勝任。從事銷售，就像天天登上雲霄飛車：既要緊盯目標軌道，又得在急轉彎與驟降中不被甩出局。若再加上一場陌生電話開發任務，業務代表便可能陷入無止境的回撥與行政迴圈，找不到下車的出口。 

讓我們來瞭解外撥通話的真實情況。您知道嗎？根據 2024 年的 Salesforce 報告，業務代表將  70% 的時間花在非銷售任務上，而不是專注於能增加價值的對話。這會浪費很多時間在處理工具和手動任務上。他們很少與任何人交談，即使他們安排時間進行陌生電話。這導致大量時間浪費，卻沒有實質的銷售成果。  

在這篇文章中，我們將探討是什麼讓外撥通話如此令人沮喪，以及新的銷售自動化工具，例如高級自動撥號器（也稱為 AI 撥號器），可能是解決之道。

光是這個詞，就可能讓它露了餡。就算在最好的時候，打陌生開發電話都已經夠「冷」了，更別說還得面對下面這些情況：

1. 手動撥號讓人倦怠，接通率低

想像一下：您是一位專業的銷售人員，擁有一份精心策劃和維護的潛在客戶清單。您騰出一小時專門撥打推廣電話，但卻面臨令人沮喪的挑戰；這些寶貴的時間大部分都被乏味的等待遊戲、重複的語音信箱留言，以及高度手動的行政工作所消耗。此外，當您用不同的區號打電話給潛在客戶時，您的連線機會會急劇下降。若要接近成功的結果，就必須持續跟進多天，並小心安排時間，以配合潛在客戶的時區，而這一切都只是為了達成一次對話。 

這很痛苦，但卻是現代銷售團隊常見的情況。上述手動操作會浪費大量寶貴的銷售時間。這是在過山車般工作上的障礙，會降低生產力、消耗精力和動力。  

2. 切換成本和語音信箱疲勞真實存在

為了完成銷售目標，業務代表必須在短時間內撥打大量電話。然而，使用傳統的推廣方法，要鎖定高價值的銷售對話，有太多的應用程式和步驟需要處理。如上所述，這就等於您花了很多時間，卻沒有真正用來銷售企業產品或服務。 

3. 優質客戶連線不足 = 無法達成營收目標

業務代表很少與銷售準備就緒的潛在客戶進行有意義的對話，即使他們有專門的通話時間。雖然 92% 的客戶互動發生在電話上，根據 Salesforce，聯繫到一個潛在客戶平均需要 8 次陌生電話開發嘗試。

可以說，這直接影響到業務代表達成或未達成其配額。事實上，根據產業基準，不到一半的銷售專業人士預期能達成其配額，通常是由於互動不佳。

手動超載、切換成本、業務代表倦怠、未達成配額。沒有整合的 AI 撥號器會發生以下情況：

• 更多語音信箱和追蹤潛在客戶 = 尋找機會的時間更少  
• 應用程式切換時的摩擦增加 = 銷售減少
• 難以優先處理正確的潛在客戶並充分利用每個機會 = 錯失銷售機會

大問題，就得用大格局的解法，對吧？錯！銷售自動化工具裡的無名英雄，就是智慧自動撥號器。

銷售人員使用電話推廣來創造新機會、評估潛在客戶，並預約會議。為了有效達成此目標，他們會建立聯絡人清單，並劃出特定時段進行電話推廣和掃街電話。

業務代表使用具備進階銷售電話功能的撥號器，例如本地撥號、並行撥號和自動語音信箱留言，以簡化流程。現有的撥號器解決方案昂貴，缺乏全面的電話功能，提供最低限度的對話智慧，並且不能為銷售領導者提供統一的可見性。最重要的是，他們未能提供現代銷售團隊所需的廣泛分析工具和單一儀表板檢視。

另一方面，自動撥號器會保留來自各種來源的聯絡人或潛在客戶資訊。在載入聯絡資訊後，自動撥號器可以自動撥打電話。自動撥號器使用答錄機偵測技術來識別是否有人接聽電話。當人工無法接聽時，語音信箱可以自動掛斷或跳過撥號樹。 

雖然自動撥號器可以在幾分鐘內輕鬆設定，但它們可能會產生長期影響。為您的團隊找到最佳的自動撥號器軟體可能是一個隱藏問題。這就是為什麼我們建立了適用於 Zoom Phone 的自動撥號器功能, 該功能原生整合了我們的收入智慧解決方案 Zoom Revenue Accelerator。

Zoom Auto Dialer 可以讓業務代表節省時間，專注於高價值潛在客戶並更快地達成目標，同時為您的銷售經理提供深入見解，以改善銷售對話。做法如下： 

1. 加強掃街電話功能

根據您的策略自動化外撥通話，協助業務代表輕鬆應對呼叫高峰，並最大限度地利用時間，您可以選擇以下方式：

• 強力撥號：單次或逐一撥號
• 智慧級聯：多重錯開通話（專利申請中）
• 並行撥號：多通電話同時撥打

2. 節省寶貴時間

當潛在客戶未接聽電話時，自動留下預先錄製的語音信箱，無需業務代表等待或重複。

3. 建立信任並加速接通率

盡可能使用最佳的本地匹配，自動將外撥通話匹配到潛在客戶所在區域。

4. 提高銷售生產力

讓代表專注於對話，而不是後勤工作。讓系統透過記錄活動和通話筆記來處理通話後的繁瑣工作，而業務代表可以 檢視團隊可用性並發送日曆邀請，而無需離開撥號器。

5. 減少摩擦並提供全面的效能視角

直接從 Salesforce 拉取聯絡人名單。通話資料會自動同步回傳，以提供統一的可見性和報告。

以下是我們測試人員的一些熱情評價：

 「能夠將 Zoom Phone、Revenue Accelerator 和 Auto Dialer 整合在同一平台，是我客戶目前選擇 Zoom Dialer 勝過其他解決方案的主要原因。」

Zoom Auto Dialer 僅作為付費附加元件供美國和加拿大 Zoom Phone 客戶使用。

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當與 Zoom Phone 和我們的新自動撥號器功能結合時，Zoom Revenue Accelerator 讓您和團隊在銷售雲霄飛車上，既能盡享高峰，也能緩衝低谷。 

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