使用 Zoom 建立和发展企业指南

作为一名企业领导者，您深知沟通的重要性。与客户、员工、合作伙伴、投资者、供应商和销售商保持联系可以帮助您建立信任、发展您的品牌并与对您的企业最重要的人建立有意义的关系。

本指南介绍了几种方式来帮助您增强客户服务、改善协作，并通过 AI 优先的一体化工作平台支持您不断壮大的远程或混合团队。当您拨入通信电话且掌握了协作方法时，您可以花更少的时间担心技术问题，而将更多时间花在做自己喜欢的事情上。

如果你有一个精干的 IT 团队，或者你戴着 "IT 总监 "的帽子（可能还戴着其他几顶帽子），统一的解决方案可以帮助你简化 IT 管理，让你有更多的时间专注于你更热衷的事情--比如发展业务。

继续阅读，了解包含 AI Companion 的 Zoom Workplace 如何帮助您建立客户联系、实现员工协作以及发展强大的公司文化，以支持您团队的蓬勃发展。

无论您从事什么业务，您都希望在方方面面能满足客户的需求。今天的消费者希望各品牌都能够通过广泛的渠道进行即时通信 — 不仅仅是电话和电子邮件，还包括短信、社交媒体、实时聊天，甚至是视频。

以下是在 Zoom Workplace 上与客户建立联系的一些提示：

随时随地在任何设备上进行通信

即使您经常在外忙碌，您也希望在客户需要时您能立即作出响应。Zoom 致力于为办公室、家庭、工作区和移动设备提供全球可用的认证硬件解决方案套件，让您可以无缝地从一个地方移动到另一个地方。下载 Zoom Workplace 应用后，您可以从笔记本电脑、平板电脑或智能手机接听 Zoom Phone 电话、发送短信和聊天消息或加入 Zoom 会议。您不必一直坐在办公桌前，也不必担心离开就会错过机会。 

Zoom Phone 允许您选择使用哪个号码呼叫或发短信给客户，无论是主要业务线还是您自己的直接业务号码。无论哪种方式，您都不必使用您的个人号码来联系客户或将其联系信息存储在您的个人设备上。

使用呼叫队列更快地作出响应

虽然曾经您可能是唯一一个接听业务电话的人，但您不断壮大的团队可以帮助确保您的客户不会等待太久。设置呼叫队列将来电路由到指定的用户组，例如，您的整个销售团队，可以缩短客户的等待时间。

您甚至可以让整个团队来帮助支持短信回复。当您设置短信呼叫队列时，客户短信将被发送给一组员工，以便第一个空闲的代表可以及时回复，从而减少客户等待时间。

需要更强大的客户体验平台？了解 Zoom Contact Center。

通过视频吸引客户

利用视频的优势来吸引新客户并提供虚拟服务。屏幕共享和注释等功能可以帮助您在咨询期间与客户建立对话，或让您提供引人入胜的产品演示。您还可以创建虚拟接触点，例如每周的办公室访问，或者通过虚拟课程和活动创造新的收入来源。Zoom AI Companion 可以根据客户电话为您提供会议摘要，以便您可以重温笔记并确定行动项目和后续步骤。 

在数字互联的世界中，您可以比以往更快地建立全球客户群和国际团队。 了解 Zoom 如何帮助您拓展新市场并与客户和员工保持联系。

全球电话服务

您的团队可能正在新的地区销售或提供客户服务。Zoom Phone 已将全球覆盖范围扩大到超过 47 个国家和地区，并提供了灵活的自带运营商 (BYOC) 选项，以进一步扩大您的地理覆盖范围。 

虚拟故障排除和支持

您的企业运营将不再受制于特定地点是否有可用的人员 — 利用 Zoom，您的团队成员可以在全球范围内开展业务。欧洲的客户服务代表可以通过视频通话为亚洲客户提供支持。身处南美洲的设备技术人员可以帮助解决美国制造厂的问题，这一切都使用 Zoom Workplace 实现。

AI Companion 支持 30 多种语言的会议摘要等功能，这对国际化团队而言至关重要。您可以将团队聊天消息从一种受支持的语言实时翻译成另一种语言，或者在会议中向 AI Companion 提出问题，即使会议中的大多数人说的是不同的语言，也能以受支持的语言得到回复。 

举办国际活动

当您计划下一次产品发布会或客户会议时，您可以使用我们的 Zoom Events 解决方案向全球观众开放您的活动。Zoom Meetings 和 Zoom Webinars 的实时语言传译支持可让您指定不同语言的传译员。我们的实时翻译功能还能让观众启用字幕，实时翻译成数十种受支持的语言。

如果您的员工分布在多个办事处或进行远程办公，那么通信平台对于实现远距离有效协作就变得更加重要。

快速查看谁在岗

Zoom Team Chat 支持您与员工进行简短的实时对话，无需安排全体会议。可以把这个情景想象成相当于在同事的办公桌前停下来问一个问题。您可以查看员工是否在线、在开会、已离开办公桌或休假中，从而更好地了解何时可以得到回复。

为不同的项目创建聊天频道

您可以使用 Zoom Team Chat 轻松地与其他人进行一对一交流或分组交流。您可为不同的人员群组创建不同的频道 — 一个针对销售团队，一个针对营销，而另一个针对领导层。您还可以将来自不同团队的人员聚集到特定的产品发布或项目频道中，以进行讨论、共享图像或文件并提供反馈。 

您还可为所有团队的重要聊天频道在 Team Chat 中创建一个共享空间。新员工适职时，您只需将他们添加到共享空间，他们就可以访问其需要的所有公共（对成员来说）聊天频道，以便保持联系。

从一种通信方式转向另一种通信方式

当您通过聊天与同事协作时，您可能会意识到，通过电话通话或视频会议会更容易传达消息。Zoom Workplace 使您能够通过一键单击轻松地从聊天切换为电话通话或视频会议。您也可以根据需要将其他协作者拉入电话通话或 Zoom 会议。

员工均可访问

为员工提供有效通信和协作所需的解决方案。为账户中的所有用户启用自动生成字幕（也称为实时转录），并确保您的员工了解他们可以在 Zoom 设置中自定义的其他无障碍访问支持功能。如果您的员工说不同的语言，AI Companion 可以通过 Team Chat 和 Zoom Meetings 中的实时翻译来帮助消除语言障碍。 

许多企业在扩张、欢迎新员工和建立可扩展的流程来为客户提供服务的过程中，都会经历成长的痛苦。下面介绍了如何利用现代通信技术来帮助支持和装备您的混合团队，让他们能够以更智能的方式工作，而不是更努力地工作。

与现有技术集成

如果您的团队成员在不同的业务应用程序之间切换或将信息从一个应用复制到另一个应用时工作效率降低，则集成可以帮助简化这些工作流程。借助 Zoom，您可以与 Salesforce、Zendesk、Microsoft Teams 和 Google Workspace 等数百个应用程序集成，从而减少在多个工具之间切换所花费的时间。

自动化工作流程以节省时间

工作中的例行任务只需短短几分钟，但很快就会耗费大量时间。 将这些任务自动化 可创建更简单的工作流程，同时从您的待办事项列表中删除项目。 Zoom 工作流程自动化 可轻松构建强大的工作流程，在 Zoom Workplace 和第三方应用程序中简化您的工作。您还可以在自动化工作流程中使用 AI Companion，从平台中获取信息和上下文以提供洞察力--让您可以专注于重要的工作。

使用工作流程自动化：

• 通过每日团队聊天简报了解最新聊天信息。 您可以创建一个工作流程，让 AI Companion 自动总结最近的聊天内容，并将总结添加到专用聊天频道或文档中。
• 使用专用的会议文档，让工作持续进行。 创建一个工作流程，自动从会议中提取 AI 助手生成的摘要以及任何关键行动项目，并将其添加到 Zoom Docs、Microsoft Word 或 Google Docs 文档中。
• 向团队自动发送每周签到。
• 欢迎新团队成员加入聊天频道。
• 快速批准请假和出差申请。
• 建立自己的定制工作流程，满足团队的特定需求。

访问我们的支持页面， 开始使用工作流程自动化。

创建直观的混合式工作区

谈到 AI 时，可能很难知道从何入手 — 许多组织都在困惑如何以提供切实利益的方式将其融入员工的日常工作。Morning Consult 代表 Zoom 进行的 2023 年 AI 调查显示，69% 的领导者表示，采用 AI 的障碍是他们的团队不知道如何加以利用。 

本节概述您的内置 AI 助手 Zoom AI Companion 帮助员工确定工作优先级、完成任务和更有效地进行沟通的实用方法。由于在付费 Zoom Workplace 账户中无需支付额外费用即可使用*，因此对于可能没有预算来集成昂贵的 AI 工具的中小型企业来说，它是一个不错的选择。

确定最重要的事项

如果您的员工身兼数职，且优先事项相互冲突，那么可能很难知道从何入手。AI Companion 可通过便捷的侧面板访问，它可以帮助员工安排工作日的优先事项。他们可以询问 AI Companion 以确定他们的工作优先级，让对话保持重点突出并具有影响力，并快速启动内容草稿，以便他们能够专注于重要的事情。适用于 Zoom Phone 的 AI Companion 可以帮助他们确定首先收听的语音信箱的优先级，并从这些语音信箱中提取任务，以便快速处理新的咨询或支持信息。 

在会议期间获得帮助

会议占用我们工作日的大量时间 — Zoom 和 Morning Consult 开展的研究表明，60% 的领导者每天要参加三次或三次以上的会议。在会议期间，您可以向 AI Companion 询问讨论内容、每个人提出的要点以及讨论的结果。您还可以提出会议讨论内容以外的其他问题，AI Companion 可以通过网络搜索来回答。 

根据对话采取行动

借助 AI Companion，您不必担心重要信息会被遗漏。您可以获得 Zoom Meetings 和 Zoom Phone 通话的摘要，其中会回顾要点并为后续步骤提供建议。这些摘要可以通过 Team Chat 或电子邮件直接和观众分享，这样每个人都能随时了解最新情况并根据讨论的内容采取行动。 

您还可以使用预构建的模板将 AI Companion 会议摘要或以前会议的转录文字直接导入 Zoom Docs，用于一对一会议、头脑风暴、项目更新等。 

无论是现在还是未来，您都可以自定义 Zoom 来满足您的业务需求，无论是怎样的需求：

• 如果您的业务需要处理大量电话呼叫，可以添加 Zoom Phone Power Pack ，以便轻松转接呼叫、管理呼叫队列和查看实时呼叫分析。 
• 如果出于培训或合规目的您需要录制和存储 Zoom 视频通话，则可以添加更多云存储。
• 想要主持多达 1000 名交互式参会者的 Zoom 视频会议？ 可随时根据需要添加大型会议许可证，并在下个月恢复为常规计划。
• 如果您的团队成员遍布全球，则可以通过我们的 全球精选 套餐 计划在 45 个以上的不同国家/地区获得本地电话服务。
• 需要将视频嵌入到您的服务或解决方案中？ Zoom Developer Platform 使您能够构建自定义的集成。 
• 如果您的预算不包含硬件投资，Zoom 的硬件即服务 可让您以实惠的每月价格获得所需的解决方案。随着业务的发展，您可以轻松地添加和升级。

通过 灵活的套餐和附加组件，即使您的需求在不断变化，您也总能找到适合您情况的解决方案。