作为一家涵盖医疗咨询、传播、商务、临床与包装业务的全球性集团，UDG Healthcare 依托高质量视频通信，在两大事业部及众多子公司为合作伙伴、客户、患者、员工与股东提供服务。但由于集团以并购驱动的发展特性，旗下公司在电话通信方面长期缺乏统一，IT 团队不得不同时维护多套电话系统、老化硬件以及高成本合同。
UDG Healthcare 选择采用 Zoom 来整合语音与视频方案，让员工能够与医疗专业人士、同事及全球领先的制药企业开展关键沟通。
几年前，UDG Healthcare 采用了 Zoom Meetings，替代了包括 Skype 与 Webex 在内的多款视频会议平台。Zoom 很快成为公司默认的视频解决方案，并在画质、屏幕共享等关键能力上优于当时的协作工具。
UDG Healthcare 集团 IT 服务交付经理 Jeremy Heaven 表示：“我们在所有事业部都在用 Zoom，而且非常喜欢。我们使用 Microsoft Teams 来做它擅长的协作、文档存储和团队聊天，但不把它作为全公司的视频会议工具。Zoom 的视频与屏幕共享质量给我们留下了深刻印象。”
电话通信完全是另一项挑战。UDG Healthcare 的各个子公司都有各自的固话系统，多套合同与费用的管理给团队带来不小负担。当 UDG Healthcare 在疫情期间让员工转为居家办公时，桌面座机数月闲置、落满灰尘。
UDG Healthcare 即将启动的客户项目也表明，销售代表需要一套更灵活、具备企业级电话功能的软电话方案。该组织意识到是时候重新评估电话方案，以便为员工提供高效工作的所需技术。
Heaven 表示，“Zoom Phone 团队的演示给我们留下了深刻的印象。Zoom 主动提出成套解决方案，这也是我们合作持续成功的关键。”
即便在疫情期间，切换到 Zoom Phone 也是一个易落地的好决定。UDG Healthcare 采购了 2,000 多个语音许可，并在美国、英国与欧洲面向后台部门及集团员工大规模部署。
Heaven 说道：“虽然我们进不了办公室，但借助这一方案，等于把‘办公室’搬到了我们身边。“迁移是一个简单无缝的过程。”Zoom 团队每个人都非常专业，也格外乐于助人。”
Zoom 的统一通信解决方案使适应更加灵活、流畅的远程工作环境变得容易。Heaven 表示，“当员工接到直拨来电时，笔记本电脑、手机与 iPad 会同时响铃。我可以在工位接听，按下保持，再改用手机接听，走进 Zoom Room，并一键升级为会议。”
UDG Healthcare 使用 Zoom Webinars 进行内外部沟通的频率也在上升。
“对于大型会议而言，网络研讨会功能让我们有了更多的控制权——我们的 Ashfield Meetings & Events 分部有能力在 Zoom 上为 9,000 人的客户举办会议，”Heaven 解释说。
UDG Healthcare 计划在旗下公司进一步推广 Zoom Phone，作为长期路线。Heaven 表示：“我们的下一步是为所有人配置用于内部通话的 Zoom Phone 分机，并为需要外呼的员工分配 Zoom Phone 许可。届时，Zoom 平台将成为我们的默认通讯录。”
Heaven 表示，“凡是需要专业级音视频的场景，我们都会用 Zoom。服务稳定，产品也非常出色。当全球进入封锁时，能在 Zoom 上把一切办妥，至关重要。”
