悉尼电影节通过 Zoom 大幅削减成本

悉尼电影节 (SFF) 致力于传播多种声音并分享精彩故事。尽管全球电影业普遍面临众多挑战，但第 71 届电影节仍是迄今为止最雄心勃勃、最成功的电影节之一。 

“人们仍然喜欢聚在一起，享受电影院的体验。”SFF 运营与活动主管 Brock Taffe 说道。“事实上，我们每年举办 400 多场活动，放映 250 部电影，这真是太棒了。您不用离开座位就能环游世界。”

作为一个非营利性艺术组织，SFF 在当前环境下面临着诸多挑战。然而，随着门票销售额呈上升趋势，该团队致力于延续这一积极趋势，同时使组织在财务上更具可持续性，在运营上更有效率。因此，投资新的可扩展技术是该组织持续战略的关键。 

通过现代化节省资金 

Brock 最初之所以考虑选择 Zoom，是因为 SFF 使用了 20 年的电话系统已经过时，无法适应当今日益增长的通话量。此外，电话线路没有配置，无法识别来电者，更新很复杂，而且所有信息都要手动记录。巨额电话费也是一个大问题，尤其是对于一个主要依赖捐赠和资助的艺术组织来说。Zoom 在 Zoom Phone 中提供了一个可扩展的电话解决方案，可以通过提供指定的电话号码、无缝更新和增强的来电者透明度来轻松适应不断变化的需求。

“与 Zoom 合作绝对是一项改变游戏规则的举措。”Brock 说。“我们的主要目标是减少电话费，借助 Zoom Phone ，我们在电影节核心活动期间节约了 81% 的成本。”

提升客户体验

电影节有 12 名票务工作人员，他们的工作是季节性的，电影节的电话系统在 4 月至 6 月期间需要处理大量电话。但是，该系统还需要全年无缝运行，并符合成本效益，尤其是在工作人员出差与世界各地的赞助商、利益相关者和电影制片人会面时。为了满足这些相互冲突的需求，Zoom 团队使用 Zoom Contact Center 创建了两个呼叫中心环境并进行了集成，以便从一个环境顺利过渡到另一个环境。淡季环境经过精简，可处理 15 名全职工作人员的电话以及 21 个澳大利亚地点的巡回电影节的独特需求。然后，随着组织为支持 SFF 而扩大规模，旺季环境可以支持 50 名工作人员和更多电话。

除了降低成本和简化运营之外，Zoom Contact Center 还为票务团队提供了宝贵的数据。以前，他们无法查看坐席的忙闲状态、分析查询或分类呼叫。现在，他们拥有完整的可视性，并且可以运行高级分析来改善客户体验。

同时，Zoom 的语音邮件转录、IVR 和自动呼叫分配等用于呼叫排队和升级的工具为 SFF 节省了大量时间和资源。这些功能在组织的业务连续性成功中发挥着关键作用。

“在今年的电影节期间，回拨功能帮了我们大忙。在我们最繁忙的一段时间里，我们的整条街出现了网络中断的情况。但是，在解决该问题的过程中，Zoom Contact Center 就已经开始安排回拨。一切都非常顺利。我们不需要仔细查看语音邮件，也不会错过任何查询 - 我们可以在 30 分钟内回复每个人的呼叫。”

在整个组织内实现无缝协作 

SFF 还使用 Zoom Meetings 召开董事会、供应商、合作伙伴和生产会议，使关键决策者即使日程繁忙也能轻松参与。通过将 Zoom 的协作工具整合到整个组织中，SFF 实现了现代化和简化的通信方式，在提高成本效益的同时将工作量将至最低。 

“现在有很多不同的应用程序，但我们的通信工具可以是一体化的，这一点非常有价值"。

展望未来，Brock 渴望利用 Zoom 的其他功能。从帮助分析客户对话和情绪的 AI 工具，到呼叫处置和聊天机器人，还有很多功能值得探索。通过所有这些可供 Zoom 客户使用的功能，Brock 可以继续致力于为电影观众提供最佳体验，并确保 SFF 在未来 71 年内继续为观众带来欢乐。