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呼叫中心 AI 入门的终极指南:迈向卓越的五个步骤

获取我们的实用指南,以成功实施 AI 且保持人性化。

3 阅读分钟数

更新日期 May 14, 2025

发布日期 June 13, 2024

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除非您一直与世隔绝,否则毫无疑问,与人工智能 (AI) 相关的各种内容将持续涌入您的收件箱和社交媒体。从生成式 AI (GenAI) 到代理式 AI (Agentic AI ),各种形式的人工智能仍是大家热议的话题。AI 技术不仅关乎未来,更是在实时发展。AI 并非只是炒作,根据麦肯锡最近的一份报告,AI 有望为全球经济注入数万亿美元的增长动力。但是,如果您只是想高效处理日常工作,那么在考虑部署呼叫中心 AI 时应该从何处着手呢?

我们的呼叫中心 AI 实用指南随时可供使用,从而助您打好基础。我们将深入探讨 AI 对呼叫中心的影响力、AI 所带来的优势、部署过程中所面临的挑战,以及在客户体验中实现 AI 卓越应用的五个步骤。

Zoom Contact Center AI 入门

在您的呼叫中心实现卓越 AI,同时又保持人性化。

呼叫中心 AI 的影响力

理想的状态是让您的呼叫中心更顺畅地运行,让您的坐席更乐于工作,让您的客户更加满意。AI 有助于将此理想变为现实。AI 正在对呼叫中心进行改造,提高呼叫中心的效率,并帮助坐席为客户提供其所期望的一流服务 。 

事实上,Metrigy 在 2024 年发布的《客户体验变革 - 助力提升客户体验的 6 大关键项目 》报告中指出,企业将 AI 用于客户互动后,其收入平均增长了 19.6% ,客户满意度评分提高了 20.5%Gartner 预测,到 2029 年,在没有人工干预的情况下,代理式 AI 将可解决 80% 的常见客户服务问题。这些数据表明,如果您尚未搭上 AI 这趟列车,现在正是时候。 

然而,要在 AI 和人性化服务之间找到恰当的平衡点, 是一项微妙而复杂的工作。这不是要取代人际互动,而是要增强人际互动,让每位客户感受到专属服务。花点时间找到恰当的平衡点,您将在后续的数月乃至数年获得回报。

最后,提供一份关于呼叫中心 AI 的实用指南

我们明白,作为 CX 负责人,单单提到 AI 就可能会引发恐慌情绪,因为领导层会施加更大的压力,要求尽快使其上线。请勿担心,我们会帮助您!我们的指南全面解析了 AI 在呼叫中心的所有优势,并为您提供了实用步骤,助您构建 AI 驱动型呼叫中心并可增强客户所青睐的人性化服务。 

指南中的关键要点包括:

  • 真实谈论 AI 挑战:我们打破常见的障碍,并向您展示如何克服它们。
  • 一体化业务优势:了解如何采用统一的 AI 方法增强呼叫中心以及整个组织的实力。
  • 取得成功的五个简单步骤:获取实用技巧,启动客户体验 AI 战略,为将来做好准备。

使呼叫中心 AI 实现卓越的五个步骤是什么?

下面简要介绍了您可以采取的五个步骤,从而利用速效方案,使呼叫中心成功实现人工智能化:  

1.制定愿景 

首先要明确客户体验成功对企业的意义。大处着眼,小处着手。您是否追求更快的响应速度?提高客户满意度得分?减少通话数量?确定您的目标,并使之与您想要实现的结果保持一致。请记住,明确的愿景将成为后续每项决策的准则。 

2. 采取以客户为主导的方法

AI 以客户为先,才能发挥最大作用。与其将技术作为捷径,不如找到能够提升整体客户体验的解决方案。开展客户反馈会议或分析支持数据,发现受众最关心的问题。然后,制定流程并 部署可满足这些需求的 AI 工具。 

3. 为坐席和主管人员赋能

AI 不是要取代坐席,而是要让他们成为主角。使用 AI 工具完善坐席的工作流程,帮助他们处理复杂的查询,并支持主管人员更高效地进行指导。借助实践培训和易于使用的技术为团队赋能。这将使他们充满信心,随时可提供所需的结果。 

4.评估和修正

现代 AI 的魅力在于其适应性 - 但前提是您必须监控并完善其性能。利用呼叫中心分析功能发现趋势、评估效果,并在必要时做出调整。不要害怕修正。持续改进将帮助您的呼叫中心与客户期望和业务目标保持一致。 

5.与合适的专家合作

最后,与合适的技术提供商和部署专家合作至关重要。寻找一支既了解您的所属行业,又拥有成功经验,能够将 AI 大规模用于客户支持的团队。这种合作关系可为您节省时间、资源并省去麻烦。Zoom 通过 Zoom CX 解决方案为客户打造全面体验,凝聚团队力量,消除信息孤岛,并跨多个渠道实现无缝的 AI 优先交互。 

准备好实施这些步骤并开启您的呼叫中心 AI 历程了吗?

想要了解更多信息吗?了解呼叫中心 AI 的全部潜力,以及 Zoom CX如何助您引领客户体验创新潮流。 

立即联系我们;我们随时为您提供帮助!

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