Thông báo khách hàng về Zoom Phone 911

Thông báo này cung cấp thông tin quan trọng về khả năng kết nối với các dịch vụ gọi khẩn cấp 911 bằng Dịch vụ Zoom Phone. Vui lòng đọc kỹ.

Dịch vụ Zoom Phone 911: Dịch vụ Zoom Phone 911 hoạt động khác với dịch vụ 911 truyền thống. Ủy ban Truyền thông Liên bang (FCC) yêu cầu chúng tôi tư vấn cho khách hàng của mình về các trường hợp mà cuộc gọi khẩn cấp 911 có thể không khả dụng hoặc có thể bị giới hạn theo một cách nào đó so với dịch vụ 911 thông thường. Những trường hợp như vậy bao gồm:

(1) Lỗi kết nối Internet. Nếu kết nối Internet mà Dịch vụ Zoom Phone được cung cấp bị gián đoạn, bạn sẽ không có quyền truy cập vào Dịch vụ Zoom Phone, bao gồm cả dịch vụ 911, trong thời gian gián đoạn đó.

(2) Cấu hình mạng. Nếu cấu hình mạng của công ty bạn không cho phép dịch vụ Zoom Phone kết nối, bạn sẽ không có quyền truy cập vào dịch vụ Zoom Phone và do đó sẽ không có quyền truy cập vào dịch vụ 911.

(3) Chuyển đổi địa điểm dịch vụ và Số điện thoại không phải bản địa. Dịch vụ 911 truyền thống tự động gửi cuộc gọi 911 đến người phản hồi khẩn cấp địa phương thích hợp hoặc Điểm trả lời an toàn công cộng (“PSAP”), dựa trên số điện thoại của người dùng. Dịch vụ 911 nâng cao truyền thống (còn được gọi là E911) tự động gửi cuộc gọi 911 đến PSAP thích hợp cùng với địa chỉ và số điện thoại của người dùng. Vì Dịch vụ Zoom Phone cho phép khách hàng (và người dùng của khách hàng) sử dụng Dịch vụ Zoom Phone ở bất cứ nơi nào họ có kết nối Internet băng thông rộng và có thể nhận được các số không tương ứng với vị trí hiện tại của họ, Dịch vụ 911 Zoom Phone hoạt động khác với dịch vụ 911 truyền thống ở một số khía cạnh nhất định.

Vì số điện thoại của người dùng không nhất thiết phải tương ứng với vị trí thực tế của người dùng, khách hàng phải cung cấp cho Zoom Voice Communications, Inc. (“Zoom Voice”) Địa điểm đã đăng ký của người dùng khi thiết lập dịch vụ. Địa điểm đã đăng ký thường là địa chỉ đường phố của trạm làm việc chính của người dùng. Zoom Voice sẽ, khi thích hợp, tự động truyền Địa điểm đã đăng ký của người dùng đến PSAP.

Nếu người dùng cố gắng sử dụng Dịch vụ Zoom Phone từ một vị trí khác, tức là không phải trạm làm việc chính của họ, họ sẽ được nhắc cập nhật Vị trí đã đăng ký của mình. Nếu người dùng không cập nhật Vị trí đã đăng ký và sau đó sử dụng Dịch vụ Zoom Phone để gọi 911, Zoom Voice sẽ cố gắng xác định vị trí của người gọi bằng cách sử dụng dữ liệu mạng của khách hàng (BSSIDs, thường được gọi là ID “điểm truy cập không dây” và Địa chỉ IP) để lập bản đồ vị trí thực của họ. Nếu Zoom Voice không thể xác định vị trí hiện tại của người gọi 911 hoặc các tính năng du mục không được cấu hình đúng, cuộc gọi 911 có thể không được định tuyến đến PSAP thích hợp cho vị trí hiện tại của người dùng. Nếu không có địa chỉ nào được phát hiện, cuộc gọi 911 sẽ được chuyển đến trung tâm cuộc gọi khẩn cấp 24/7, nơi các nhân viên được đào tạo sẽ hỏi tên, vị trí và số điện thoại của người gọi 911 và sẽ liên hệ với PSAP thích hợp để gửi trợ giúp. Trung tâm cuộc gọi sẽ không tự động nhận địa chỉ và số điện thoại của người dùng.

Khi người dùng thông báo cho Zoom Voice về sự thay đổi Vị trí đăng ký, có thể sẽ có sự chậm trễ trong việc cập nhật vị trí mới để định tuyến đúng cho các cuộc gọi 911 và tư vấn cho các Điểm trả lời an toàn công cộng về Vị trí đăng ký của người dùng.

(4) Mất điện. Trừ khi có một hệ thống cấp điện dự phòng cho kết nối Internet và các thiết bị dùng để truy cập Dịch vụ Zoom Phone, các dịch vụ điện thoại và dịch vụ 911 sẽ không khả dụng trong bất kỳ sự cố mất điện nào.

(5) Số máy lẻ chỉ gọi đi. Công ty của bạn có thể chọn bật một số máy lẻ nhất định cho cuộc gọi chỉ gọi đi. Theo định nghĩa, các số máy lẻ chỉ gọi đi sẽ không được gán số điện thoại để nhận cuộc gọi đến. Để bật các số máy lẻ chỉ gọi đi để gọi 911, quản trị viên tài khoản của khách hàng phải chọn Cài đặt thích hợp. Tùy thuộc vào Cài đặt đã chọn, cuộc gọi có thể được định tuyến bằng địa chỉ chính của khách hàng và trung tâm phản hồi cuộc gọi khẩn cấp sẽ nhận địa chỉ này và số điện thoại được Zoom chỉ định của khách hàng làm số gọi lại.

Quản trị viên tài khoản khách hàng phải xác nhận rằng họ đã đọc và hiểu thông báo này trước khi đăng ký người dùng trên Dịch vụ Zoom Phone. Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo rằng Vị trí đã đăng ký được cập nhật cho người dùng của họ và tuân thủ tất cả các yêu cầu của thông báo 911.

Cập nhật

Các chính sách của Zoom có thể cần được điều chỉnh để tuân thủ luật pháp hiện hành và yêu cầu quản lý hiện hành. Mọi thay đổi trong chính sách của Zoom sẽ được đăng tải tại đây. Nếu bạn muốn nhận thông báo về các cập nhật trong chính sách của chúng tôi, vui lòng nhập địa chỉ email của bạn vào ô bên dưới.