Quyền riêng tư và bảo mật của AI Companion

Zoom không sử dụng bất kỳ nội dung nào của khách hàng dưới dạng âm thanh, video, cuộc trò chuyện, chia sẻ màn hình, tệp đính kèm hoặc nội dung tương tự thông tin truyền thông khác (chẳng hạn như kết quả bình chọn, bảng trắng và phản ứng) để đào tạo các mô hình trí tuệ nhân tạo của Zoom hoặc bên thứ ba.

Các tính năng của Zoom AI Companion phải sử dụng một số nội dung nhất định để cung cấp dịch vụ.

Nhất quán với Tuyên bố về quyền riêng tư của Zoom, nhân viên Zoom không được truy cập vào hoặc sử dụng nội dung khách hàng, bao gồm cả nội dung cuộc họp, hội thảo trực tuyến, tin nhắn hoặc email (cụ thể là nội dung âm thanh, video, tệp, bảng trắng trong cuộc họp, tin nhắn hoặc email), bất kỳ nội dung nào được tạo hoặc chia sẻ như một phần của các tính năng cộng tác khác (chẳng hạn như bảng trắng ngoài cuộc họp) hoặc nội dung do AI Companion tạo ra, trừ khi có sự cho phép của chủ sở hữu tài khoản hoặc quản trị viên tài khoản lưu trữ sản phẩm hoặc dịch vụ của Zoom nơi nội dung khách hàng được tạo ra, hoặc được yêu cầu vì lý do pháp lý, an toàn hoặc bảo mật.

Cách tiếp cận AI giàu tính gắn kết của Zoom sử dụng nhiều mô hình AI và dịch vụ AI để cung cấp các tính năng AI Companion. Dưới đây là phần tóm tắt về những mô hình được sử dụng cho AI Companion.

AI Companion tận dụng các mô hình này một cách chiến lược để cung cấp kết quả chất lượng cao, đáp lại tương tác của người dùng với sản phẩm của Zoom.

• Mô hình được Zoom lưu trữ*
• Các mô hình nhân học (ví dụ: Claude 3.5)
• Các mô hình OpenAI (ví dụ: GPT-4, DALL·E 3)

Zoom cũng sử dụng các nhà cung cấp mô hình sau cho các tính năng cụ thể:

• Zoom sử dụng Perplexity để cung cấp kết quả tìm kiếm nội dung web cho bảng điều khiển AI Companion.
• Zoom sử dụng ElevenLabs để tạo âm thanh cho tính năng Zoom Clips AI Avatars.

Các mô hình được sử dụng trong tập hợp có thể thay đổi bất kỳ lúc nào để cải thiện dịch vụ hoặc giải quyết các sự cố và tình trạng ngừng hoạt động.

Ngoài ra, việc bảo trì các mô hình do Zoom lưu trữ có thể bao gồm những thay đổi về tiềm lực và phản hồi của mô hình. Khách hàng sử dụng tùy chọn Chỉ mô hình được Zoom lưu trữ sẽ không sử dụng các mô hình bên ngoài trong trường hợp ngừng hoạt động hoặc gián đoạn dịch vụ khác.

*LƯU Ý QUAN TRỌNG: Zoom cung cấp tùy chọn Chỉ dành cho mô hình do Zoom lưu trữ, nghĩa là dữ liệu sẽ không được gửi đến các mô hình của bên thứ ba để xử lý. Tính khả dụng của ZMO được ghi chú trong phần “Tính năng đồng hành của AI” của sách trắng. Để bật tính năng này, vui lòng liên hệ với nhóm phụ trách tài khoản của bạn hoặc gửi phiếu yêu cầu hỗ trợ.

Nói chung: Zoom lưu trữ và lưu giữ các nội dung khách hàng và dữ liệu cá nhân trong thời gian được yêu cầu để thực hiện việc sử dụng được mô tả trong Tuyên bố về quyền riêng tư, trừ khi luật hiện hành yêu cầu thời gian lưu giữ lâu hơn. 

Sau khi cung cấp dịch vụ AI Companion, Zoom có thể lưu giữ nội dung của khách hàng (xem bảng bên dưới) trong tối đa 30 ngày cho mục đích hỗ trợ và gỡ lỗi* trừ khi luật hiện hành yêu cầu thời gian lưu giữ lâu hơn, bao gồm cả vì mục đích đảm bảo tin cậy và an toàn, hoặc dựa trên yêu cầu của khách hàng hay cài đặt tài khoản. Trong bối cảnh lưu giữ và xử lý dữ liệu, “mục đích đảm bảo tin cậy và an toàn” đề cập đến các biện pháp được thực hiện để bảo vệ tính an toàn và toàn vẹn của dịch vụ cũng như người dùng dịch vụ đó. Trong đó bao gồm việc lưu giữ một số dữ liệu nhất định trong một khoảng thời gian để giúp ngăn chặn hành vi lạm dụng và sử dụng sai mục đích. Bạn có thể tìm thông tin bổ sung về quy trình Tin cậy và an toàn của Zoom tại Trung tâm an toàn của Zoom. Ngoài ra, một số nội dung nhất định có thể được lưu trữ theo các chính sách hoặc cài đặt lưu giữ của khách hàng, như được mô tả trong phần “Lưu trữ và lưu giữ dữ liệu của khách hàng” và trong các bảng bên dưới.

Nếu tính năng AI Companion dựa trên mô hình trí tuệ nhân tạo của bên thứ ba, theo hợp đồng của Zoom, nhà cung cấp mô hình bên thứ ba có thể lưu giữ nội dung được sử dụng để cung cấp dịch vụ cho mục đích tin cậy và an toàn, trong phạm vi Hoa Kỳ, trong tối đa 30 ngày, trừ khi luật hiện hành yêu cầu thời gian lưu giữ dài hơn.

*LƯU Ý QUAN TRỌNG: Zoom cung cấp tùy chọn Không lưu giữ dữ liệu liên quan đến việc Zoom lưu giữ bản ghi tạm thời, nội dung chia sẻ trên màn hình thông qua OCR và tin nhắn trò chuyện trong cuộc họp được sử dụng để cung cấp Tóm tắt cuộc họp. Khi được bật, những thông tin đầu vào này sẽ bị Zoom xóa ngay sau khi bản tóm tắt được tạo. Nếu không tạo được bản tóm tắt, những thông tin đầu vào này sẽ được giữ lại trong tối đa 24 giờ để thử lại. Để bật tính năng này, vui lòng liên hệ với nhóm phụ trách tài khoản của bạn hoặc gửi phiếu yêu cầu hỗ trợ.

Khách hàng có thể chọn vị trí lưu trữ của Zoom cho một số đầu ra AI Companion cho tài khoản của họ. Những cài đặt này sẽ khác nhau tùy theo tính năng đang sử dụng và nhiều cài đặt phù hợp với chính sách lưu giữ hiện tại của sản phẩm Zoom có liên quan.

Các tính năng của AI Companion có thể bị hạn chế ở một số khu vực không được nhà cung cấp mô hình bên thứ ba hỗ trợ, cũng như đối với khách hàng trong các ngành dọc cụ thể. Đối với những khách hàng có tài khoản được cung cấp và lưu trữ cụ thể ở khu vực bên ngoài Hoa Kỳ, các tính năng AI Companion được hỗ trợ sẽ được cung cấp thông qua phương pháp liên kết theo khu vực hoặc sử dụng tùy chọn Chỉ mô hình do Zoom lưu trữ. Đối với khách hàng lưu trữ tại EU, Zoom cung cấp phương pháp tiếp cận liên kết bằng cách sử dụng cả mô hình lưu trữ trên Zoom và mô hình Anthropic trong khu vực, đồng thời hỗ trợ tùy chọn lưu trú dữ liệu tài khoản (các tính năng khả dụng cho biết quá trình xử lý tại EU trong phần "Tính năng đồng hành AI" của sách trắng). Khách hàng chỉ muốn sử dụng các mô hình do Zoom lưu trữ có thể liên hệ với nhóm tài khoản của bạn hoặc gửi phiếu hỗ trợ. Trong khi đó, khách hàng ở các khu vực ngoài Hoa Kỳ hoặc EU có thể truy cập các tính năng AI Companion có sẵn thông qua tùy chọn Chỉ dành cho mô hình do Zoom lưu trữ. Ngoài ra, nếu sản phẩm cơ bản không có sẵn ở một khu vực cụ thể, các tính năng AI Companion liên quan sẽ không khả dụng.