Trung tâm Ung thư Moffitt hướng tới tương lai của việc chăm sóc bệnh nhân kết hợp và hợp tác với Zoom

Cristina Perez nói: “Đối với chăm sóc ung thư, lòng trắc ẩn là tất cả.” Với tư cách là giám đốc trải nghiệm bệnh nhân tại Trung tâm Ung thư Moffitt, Cristina biết rõ từ kinh nghiệm cá nhân rằng bệnh nhân gặp khó khăn như thế nào trong việc điều hướng cuộc sống với chẩn đoán ung thư. 

Bà nói: "Họ đến với chúng tôi vào thời điểm tồi tệ nhất trong cuộc đời họ và cần sự hỗ trợ — không chỉ về chăm sóc y tế mà còn trong mọi khía cạnh."

Trung tâm điều trị và nghiên cứu ung thư có trụ sở tại Tampa, Florida hoạt động với sứ mệnh đóng góp vào việc phòng ngừa và chữa trị ung thư. Ngoài đội ngũ y tế và nghiên cứu nổi tiếng, các đội ngũ công nghệ và CNTT của Moffitt cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy cam kết của trung tâm đối với việc chống lại bệnh ung thư thông qua giáo dục, nghiên cứu và chăm sóc bệnh nhân tận tâm. 

Khi trung tâm bắt đầu tập trung vào y tế từ xa, nhu cầu về một nền tảng có thể mở rộng để hỗ trợ các dịch vụ chăm sóc sức khỏe ảo của trung tâm cũng phát triển. Moffitt cần một giải pháp liền mạch để các bác sĩ, y tá, chuyên gia, phòng thí nghiệm và nhân viên hỗ trợ bệnh nhân có thể hợp tác hiệu quả hơn. Điều này đã dẫn dắt nhóm CNTT đánh giá lại hệ thống giao tiếp của họ và chủ động tìm kiếm một nền tảng duy nhất, hợp nhất để kết nối các thiết bị người dùng cuối, công nghệ di động và phòng hội nghị nhằm tạo ra một trải nghiệm đồng nhất hơn.

Việc hợp nhất tạo ra một trải nghiệm nền tảng thống nhất

Việc thu hẹp khoảng cách giao tiếp giữa các Vị trí là ưu tiên hàng đầu, vì vậy Moffitt đã chọn Zoom để thay thế các Giải pháp riêng lẻ.

Trung tâm ung thư đã triển khai Zoom Meetings, Zoom Team Chat và Zoom Webinars cho 6.000 nhân viên vào năm 2019 và bắt đầu thay thế phần cứng cũ trong các phòng hội nghị bằng phần cứng hỗ trợ Zoom. Hiện tại, Moffitt có hơn 170 Zoom Room tại bảy cơ sở.

Cung cấp năng lượng cho lực lượng lao động lai

Lực lượng lao động theo mô hình kết hợp của Moffitt bao gồm nhân viên làm việc tại nhà và tại văn phòng, điều này có thể gây khó khăn trong việc giao tiếp nếu không có công nghệ đáng tin cậy. Trước đây đã kích hoạt Zoom Rooms trên nhiều cơ sở của mình, nhân viên của Moffitt có thể dễ dàng cộng tác và sử dụng không gian làm việc linh hoạt để tập hợp hàng chục bác sĩ phẫu thuật, nhà cung cấp dịch vụ và các thành viên khác của nhóm chăm sóc lại với nhau, cả trực tiếp và từ xa, để thảo luận về các trường hợp bệnh nhân. Rooms được trang bị màn hình cảm ứng lớn, cho phép các chuyên gia y tế nhìn rõ hình ảnh để có thể xem xét và chẩn đoán khối u dễ dàng như thể họ đang ở cùng phòng. 

“Có những góc quay camera tốt hơn hướng về khán giả, diễn giả và bất kỳ ai tham gia, do đó tạo ra sự tương tác tốt hơn thay vì chỉ có một camera tĩnh nhìn chằm chằm vào mọi người,” Manny nói. 

Ngoài các không gian hội nghị được nâng cao, các nhân viên của Moffitt đã cải thiện giao tiếp không đồng bộ trong lực lượng lao động phân tán của họ thông qua Zoom Team Chat. Các thành viên trong nhóm được hưởng lợi từ việc nhận ít email hơn, cùng với khả năng tạo các kênh trò chuyện đáp ứng nhu cầu cụ thể của nhóm, phân loại các cuộc trò chuyện theo chủ đề, và lưu trữ cũng như tìm kiếm các cuộc trò chuyện một cách dễ dàng.

Trung tâm ung thư có kế hoạch tận dụng Team Chat thường xuyên hơn bằng cách khai thác các Thành phần tích hợp mà nó cung cấp và khám phá thêm các tính năng hợp tác. Nơi mà trước đây họ không có nhiều cơ hội giao tiếp, Trung tâm Ung thư Moffitt hy vọng sẽ biến Team Chat thành tiêu chuẩn cho việc triển khai thông báo tổ chức, đào tạo và hợp tác trên quy mô lớn hơn.

Cung cấp dịch vụ chăm sóc chất lượng từ bất kỳ đâu 

Trước năm 2020, Moffitt có một hoạt động nhỏ về chăm sóc ảo, bao gồm 50-60 phiên mỗi tháng. Với sự gia tăng về nhu cầu và tính cần thiết của dịch vụ y tế từ xa trong năm 2020, số lượt thăm khám trực tuyến của Moffitt đã tăng 5.000%. Và vào cuối năm 2021, các nhà cung cấp của công ty đã tổ chức từ 3.000 đến 4.000 lượt thăm khám ảo mỗi tháng. Ngày nay, y tế từ xa là một trụ cột quan trọng trong kế hoạch chiến lược 10 năm của Moffitt và là chìa khóa để cung cấp dịch vụ chăm sóc chất lượng cho những bệnh nhân có thể quá ốm yếu để đi lại hoặc nhận điều trị. Với sự trợ giúp của nền tảng Zoom Workplace, bệnh nhân có thể giao tiếp với nhân viên y tế ngay tại nhà một cách thoải mái.

Khi tiếp tục mở rộng sự hiện diện của mình ở Florida, với các cơ sở lâm sàng bổ sung sắp ra mắt, các nhóm của Moffitt đang xem xét vai trò của công nghệ trong việc tương tác với bệnh nhân, sử dụng Zoom để nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ chăm sóc ở mức cao nhất.

Cristina nói: “Y tế từ xa chiếm khoảng 10%-15% trong tổng số dịch vụ chăm sóc ngoại trú của chúng tôi. Việc sử dụng Zoom như một công cụ hỗ trợ cho các giải pháp y tế từ xa của chúng tôi đã trở thành một phần quan trọng trong cách chúng tôi cung cấp dịch vụ chăm sóc. 

Tìm hiểu cách Zoom giúp các tổ chức y tế như Moffitt giao tiếp và làm việc cùng nhau một cách liền mạch trên Zoom Workplace, nền tảng cộng tác được AI hỗ trợ của chúng tôi, cho phép lực lượng lao động kết hợp tái định hình tinh thần đồng đội và duy trì kết nối.