Hãy xem nền tảng trải nghiệm khách hàng của Zoom có thể giúp bạn giảm chi phí vận hành, cải thiện sự hài lòng và giữ chân nhân viên như thế nào. Làm bài kiểm tra để:
Vui lòng chọn ngành nghề
Chọn một quốc gia
Tổng số người thường xuyên hỗ trợ khách hàng.
Enter the number of customer service agents.
Chi phí toàn bộ bao gồm lương cơ bản, phúc lợi, thuế do người sử dụng lao động chi trả,
và các chi phí trực tiếp khác liên quan đến việc tuyển dụng.
Enter the hourly cost per agent.
Ước tính tổng số cuộc trò chuyện đến được xử lý trong năm qua.
Sử dụng tổng hàng năm hoặc nhân trung bình hàng tháng của bạn với 12.
Enter annual inbound chats.
Ước tính tổng số cuộc gọi đến được xử lý trong năm qua.
Sử dụng tổng số hàng năm hoặc nhân số trung bình hàng tháng của bạn với 12.
Enter annual inbound calls.
Thời gian trung bình mà nhân viên dành cho một tương tác với khách hàng, bao gồm thời gian đàm thoại và công việc sau cuộc gọi. Được tính bằng cách lấy tổng thời gian xử lý chia cho số lượng tương tác đã xử lý.
Enter average handle time in minutes.
Ước tính thời gian trung bình mà các nhân viên dành cho các hoạt động như soạn thảo ghi chú, hoàn thành các công việc theo dõi hoặc cập nhật hệ thống sau khi kết thúc một tương tác và trước khi bắt đầu tương tác tiếp theo.
Enter average after-call work in minutes.