Genel Bakış
Yasalara uymak ve kullanıcılarımıza mutluluk getirmeye devam etmek için, Kabul Edilebilir Kullanım Yönergeleri ve Hizmet Şartları ihlalleri ile ilgili kararlarımıza rehberlik edecek kademeli bir inceleme sistemi uyguladık. Bir rapor aldıktan sonra, Zoom'un özel Güven ve Güvenlik ekibi, Hizmet Şartlarımızın veya Kabul Edilebilir Kullanım Yönergelerimizin ihlal edilip edilmediğini belirlemek üzere raporu inceler.
Zorlu raporlar için belgelenmiş bir yükseltme ve inceleme süreci oluşturduk. Dört katmanlı inceleme sistemimiz, her ihbarın gerektirdiği özeni ve ilgiyi almasını sağlayarak, kullanıcılarımıza zararlı veya kötü amaçlı faaliyetlerden uzak olduğu kadar açık ve çeşitli bir deneyim sunmamıza yardımcı olur.
Katman I
Katman I'de inceleme yapan çalışanlarımız, Kabul Edilebilir Kullanım Yönergeleri konusunda eğitim almış, dayanıklılık taramasından geçmiş ve kendilerine sunulan ruh sağlığı kaynaklarından yararlanabilecek kişilerdir. Kademe I, diğerlerinin yanı sıra çocuk cinsel istismarı materyali (CSAM), istenmeyen mesajlar, şiddet yanlısı aşırılıkçı gruplar ve nefret davranışları dahil olmak üzere çeşitli ihlal kategorileri için kişiler veya yapay zeka tarafından işaretlenen veya gönderilen raporları inceler. Katman I'de inceleme yapan çalışanlarımızın tek başlarına ya da bir meslektaşlarına veya yöneticilerine danışarak hızlı bir şekilde veremedikleri kararlar Katman II'ye yükseltilir.
Katman II
Katman I'den yukarı iletilen raporları incelemeye ek olarak Katman II ekibimiz ilk olarak telif hakkı ve ticari marka ihlali gibi birçok kategorideki ihlalleri inceler. Katman II'de inceleme yapan çalışanlarımızın tek başlarına ya da bir meslektaşlarına veya yöneticilerine danışarak hızlı bir şekilde veremedikleri kararlar Katman III'e yükseltilir.
Katman III
Katman III'te, Katman II'den yükseltilen raporların incelenmesine ek olarak tartışmalı, sınıflandırılması zor raporlar incelenir. Katman III'teki kararlar fikir birliği esasına göre alınır. Ekip fikir birliğine varamazsa vaka Katman IV'e yükseltilir. Katman III kararlarını kayda alıyoruz ve böylece her birinden ileriye dönük şeyler öğrenebiliyoruz.
Katman IV (Temyiz Paneli)
Temyiz Paneli olarak da bilinen Katman IV sistemdeki son katmandır ve Katman III'ten yukarı iletilen konuları inceler.
Katman IV panelistleri özenle tasarlanmış bir adaylık süreci ile özenle seçilir. Bütünleştirici ve etkili hakemler olan panelistleri bulmaya kararlıyız. İyi bir yargıyla karar verme konusunda ispat edilmiş bir yönteme ek olarak, açık fikirli, etkili dinleyiciler ve Zoom'daki çeşitli geçmişlerden, deneyim seviyelerinden, görev sürelerinden ve bölümlerden panelistler arıyoruz.
Panelistler bir yıllık süreyle hizmet verirler. Bir dönemin sonunda panelistlerin yarısı görevinden ayrılır. Panelistlerin yarısından daha azı panelden ayrılmayı tercih ederse kalan yarısı rastgele seçilecektir. En azından bazı panelistler tekrar hizmet verir, böylece her panelin kurumsal hafızası olur. Hiçbir panelist toplamda iki yıldan fazla hizmet vermez. Bırakılan panelistlerin yerine her yıl yeni panelistler seçilecektir.
Katman IV'teki kararlar çoğunluğa göre verilir. Tarafsızlığı sağlamak için panelistlerin, bir karar verilene kadar vakaları panelin dışında tartışmalarına izin verilmemektedir. Katman III kararları gibi Katman IV kararlarını kayda alıyoruz ve böylece her birinden ileriye dönük şeyler öğrenebiliyoruz.
T&S ekibindeki kullanıcılar ve çalışanları göz önünde bulundurarak T&S konuları hakkında yorum yapmamaktayız.